Innovation management -- Innovation management system -- Guidance

1.1 This document provides guidance for the establishment, implementation, maintenance, and continual improvement of an innovation management system for use in all established organizations. It is applicable to: a) organizations seeking sustained success by developing and demonstrating their ability to effectively manage innovation activities to achieve the intended outcomes; b) users, customers, and other interested parties, seeking confidence in the innovation capabilities of an organization; c) organizations and interested parties seeking to improve communication through a common understanding of what constitutes an innovation management system; d) providers of training in, assessment of, or consultancy for, innovation management and innovation management systems; e) policy makers, aiming for higher effectiveness of support programs targeting the innovation capabilities and competitiveness of organizations and the development of society. 1.2 All the guidance within this document is generic and intended to be applicable to: a) all types of organizations, regardless of type, sector, or size. The focus is on established organizations, with the understanding that both temporary organizations and start-ups can also benefit by applying these guidelines in all or in part; b) all types of innovations, e.g. product, service, process, model, and method, ranging from incremental to radical; c) all types of approaches, e.g. internal and open innovation, user-, market-, technology-, and design-driven innovation activities. It does not describe detailed activities within the organization, but rather provides guidance at a general level. It does not prescribe any requirements or specific tools or methods for innovation activities.

Management de l’innovation -- Système de management de l’innovation -- Recommandations

1.1 Le présent document fournit des recommandations pour l'établissement, la mise en œuvre, la tenue ŕ jour et l'amélioration continue d'un systčme de management de l'innovation destiné ŕ ętre utilisé dans tous les organismes établis. Il s'adresse: a) aux organismes qui cherchent ŕ pérenniser leurs performances en développant et démontrant leur capacité ŕ gérer efficacement leurs activités d'innovation et ŕ obtenir les résultats escomptés; b) aux utilisateurs, clients et autres parties intéressées cherchant ŕ s'assurer de la capacité d'innovation d'un organisme; c) aux organismes et parties intéressées qui cherchent ŕ améliorer la communication, par une compréhension mutuelle de ce qui constitue un systčme de management de l'innovation; d) aux prestataires de services de formation, d'évaluation ou de conseil en management de l'innovation et en systčme de management de l'innovation; e) aux décideurs politiques, dans l'optique d'accroître l'efficacité des programmes de soutien axés sur la capacité d'innovation et la compétitivité des organismes et le développement de la société. 1.2 Toutes les recommandations données dans le présent document sont génériques et destinées ŕ s'appliquer ŕ: a) toutes catégories d'organismes, quels qu'en soient la forme juridique, le secteur ou la taille. L'accent est mis sur les organismes bien établis, étant entendu que tant les organismes temporaires que les organismes naissants peuvent également bénéficier de l'application totale ou partielle de ces lignes directrices; b) tous les types d'innovation concernant, par exemple, un produit, un service, un processus, un modčle et une méthode, allant de l'innovation incrémentale jusqu'ŕ l'innovation radicale; c) tous les degrés d'innovation, par exemple l'innovation interne, l'innovation ouverte et les activités d'innovation induites par les usages, le marché, la technologie et les attentes fondamentales de l'utilisateur final (design-driven). Il ne décrit pas dans le détail les activités au sein de l'organisme, mais il fournit plutôt un cadre général de recommandations. Pour les activités d'innovation, il ne spécifie donc aucune exigence ni aucun outil ou méthode spécifique.

General Information

Status
Published
Publication Date
14-Jul-2019
Current Stage
6060 - International Standard published
Start Date
06-Jun-2019
Completion Date
15-Jul-2019
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ISO 56002:2019 - Innovation management -- Innovation management system -- Guidance
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 56002
First edition
2019-07
Innovation management — Innovation
management system — Guidance
Management de l’innovation — Système de management de
l’innovation — Recommandations
Reference number
ISO 56002:2019(E)
ISO 2019
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 56002:2019(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2019

All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting

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Fax: +41 22 749 09 47
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 56002:2019(E)
Contents Page

Foreword ..........................................................................................................................................................................................................................................v

0 Introduction ........................................................................................................................................................................................................................vi

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Context of the organization ....................................................................................................................................................................... 2

4.1 Understanding the organization and its context ....................................................................................................... 2

4.1.1 General...................................................................................................................................................................................... 2

4.1.2 External issues ................................................................................................................................................................... 2

4.1.3 Internal issues .................................................................................................................................................................... 2

4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties .............................................................. 3

4.3 Determining the scope of the innovation management system ................................................................... 3

4.4 Establishing the innovation management system .................................................................................................... 4

4.4.1 General...................................................................................................................................................................................... 4

4.4.2 Culture ...................................................................................................................................................................................... 4

4.4.3 Collaboration ....................................................................................................................................................................... 5

5 Leadership .................................................................................................................................................................................................................. 5

5.1 Leadership and commitment ..................................................................................................................................................... 5

5.1.1 General...................................................................................................................................................................................... 5

5.1.2 Focus on value realization ....................................................................................................................................... 6

5.1.3 Innovation vision ............................................................................................................................................................. 6

5.1.4 Innovation strategy ........................................................................................................................................... ............. 6

5.2 Innovation policy .................................................................................................................................................................................. 7

5.2.1 Establishing the innovation policy ................................................................................................................... 7

5.2.2 Communicating the innovation policy .......................................................................................................... 7

5.3 Organizational roles, responsibilities, and authorities ........................................................................................ 7

6 Planning ......................................................................................................................................................................................................................... 8

6.1 Actions to address opportunities and risks ................................................................................................................... 8

6.2 Innovation objectives and planning to achieve them ............................................................................................ 8

6.2.1 Innovation objectives ................................................................................................................................................... 8

6.2.2 Planning to achieve objectives ............................................................................................................................. 9

6.3 Organizational structures .............................................................................................................................................................. 9

6.4 Innovation portfolios ......................................................................................................................................................................10

7 Support ........................................................................................................................................................................................................................10

7.1 Resources ..................................................................................................................................................................................................10

7.1.1 General...................................................................................................................................................................................10

7.1.2 People .....................................................................................................................................................................................10

7.1.3 Time .........................................................................................................................................................................................11

7.1.4 Knowledge ..........................................................................................................................................................................11

7.1.5 Finance ..................................................................................................................................................................................11

7.1.6 Infrastructure ..................................................................................................................................................................12

7.2 Competence ............................................................................................................................................................................................12

7.3 Awareness ................................................................................................................................................................................................13

7.4 Communication ...................................................................................................................................................................................14

7.5 Documented information ............................................................................................................................................................14

7.5.1 General...................................................................................................................................................................................14

7.5.2 Creating and updating ..............................................................................................................................................14

7.5.3 Control of documented information ............................................................................................................14

7.6 Tools and methods ............................................................................................................................................................................15

7.7 Strategic intelligence management ....................................................................................................................................15

7.8 Intellectual property management .....................................................................................................................................16

© ISO 2019 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 56002:2019(E)

8 Operation ..................................................................................................................................................................................................................16

8.1 Operational planning and control .......................................................................................................................................16

8.2 Innovation initiatives ......................................................................................................................................................................17

8.3 Innovation processes ......................................................................................................................................................................18

8.3.1 General...................................................................................................................................................................................18

8.3.2 Identify opportunities ..............................................................................................................................................18

8.3.3 Create concepts ..............................................................................................................................................................19

8.3.4 Validate concepts ..........................................................................................................................................................19

8.3.5 Develop solutions .........................................................................................................................................................20

8.3.6 Deploy solutions ............................................................................................................................................................20

9 Performance evaluation ............................................................................................................................................................................21

9.1 Monitoring, measurement, analysis, and evaluation...........................................................................................21

9.1.1 General...................................................................................................................................................................................21

9.1.2 Analysis and evaluation ..........................................................................................................................................22

9.2 Internal audit .........................................................................................................................................................................................22

9.3 Management review ........................................................................................................................................................................23

9.3.1 General...................................................................................................................................................................................23

9.3.2 Management review inputs .................................................................................................................................23

9.3.3 Management review outputs .............................................................................................................................24

10 Improvement .........................................................................................................................................................................................................24

10.1 General ........................................................................................................................................................................................................24

10.2 Deviation, nonconformity, and corrective action ...................................................................................................24

10.3 Continual improvement ...............................................................................................................................................................25

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................26

iv © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 56002:2019(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to

conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade

Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following URL:

www .iso .org/iso/foreword .html.

The committee responsible for this document is ISO/TC 279, Innovation management.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
© ISO 2019 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 56002:2019(E)
0 Introduction
0.1 General

An organization’s ability to innovate is recognized as a key factor for sustained growth, economic

viability, increased well-being, and the development of society.

The innovation capabilities of an organization include the ability to understand and respond to changing

conditions of its context, to pursue new opportunities, and to leverage the knowledge and creativity of

people within the organization, and in collaboration with external interested parties.

An organization can innovate more effectively and efficiently if all necessary activities and other

interrelated or interacting elements are managed as a system.

An innovation management system guides the organization to determine its innovation vision, strategy,

policy, and objectives, and to establish the support and processes needed to achieve the intended

outcomes.

The potential benefits of implementing an innovation management system in accordance with this

document are:
a) increased ability to manage uncertainty;
b) increased growth, revenues, profitability, and competitiveness;
c) reduced costs and waste, and increased productivity and resource efficiency;
d) improved sustainability and resilience;

e) increased satisfaction of users, customers, citizens, and other interested parties;

f) sustained renewal of the portfolio of offerings;
g) engaged and empowered people in the organization;
h) increased ability to attract partners, collaborators, and funding;
i) enhanced reputation and valuation of the organization;
j) facilitated compliance with regulations and other relevant requirements.
0.2 Innovation management principles

This document is based on innovation management principles. An innovation management principle

includes a statement of the principle, a rationale of why the principle is important for the organization,

some examples of benefits associated with the principle, and finally examples of actions the organization

can take to improve performance when applying the principle.
The following principles are the foundation of the innovation management system:
a) realization of value;
b) future-focused leaders;
c) strategic direction;
d) culture;
e) exploiting insights;
f) managing uncertainty;
g) adaptability;
vi © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 56002:2019(E)
h) systems approach.

The principles can be considered as an open set to be integrated and adapted within the organization.

0.3 Innovation management system
0.3.1 General

An innovation management system is a set of interrelated and interacting elements, aiming for the

realization of value. It provides a common framework to develop and deploy innovation capabilities,

evaluate performance, and achieve intended outcomes.

The elements can be gradually adopted to implement the system according to the particular context and

circumstances of the organization. Full benefits can be gained when all the elements of the innovation

management system, are adopted by the organization.

Ultimately, the effective implementation of the innovation management system relies on the

commitment by top management and the ability of leaders to promote innovation capabilities and a

culture supporting innovation activities.
0.3.2 Plan-Do-Check-Act cycle

The Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle enables continual improvement of the innovation management

system to ensure that the innovation initiatives and processes are adequately supported, resourced,

and managed, and that opportunities and risks are identified and addressed by the organization.

The PDCA cycle can be applied to the innovation management system as a whole or its parts. Figure 1

illustrates how Clauses 4 to 10 can be grouped in relation to the PDCA cycle. The cycle is informed and

directed by the context of the organization (Clause 4) and its leadership (Clause 5).

Figure 1 — Representation of the framework of the innovation management system with

references to the clauses of this document
The cycle can be briefly described as follows:

a) Plan: Establish the objectives and determine the actions needed to address opportunities and risks

(Clause 6);
© ISO 2019 – All rights reserved vii
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ISO 56002:2019(E)

b) Do: Implement what is planned in terms of support and operations (Clauses 7 and 8);

c) Check: Monitor and (where applicable) measure results against objectives (Clause 9);

d) Act: Take actions to continually improve the performance of the innovation management system

(Clause 10).
0.3.3 Managing uncertainty and risk

Innovation activities need to address high degrees of variation and uncertainty, particularly during the

early creative phases. They are explorative and characterized by search, experimentation, and learning.

As the process progresses, knowledge is gained and uncertainty is reduced.

Innovation initiatives involve risk-taking and not all of these will result in innovation. Discontinued

initiatives are an integral part of the processes and sources of learning as input to future innovation

initiatives.

The acceptable degree of risk is dependent on the innovation ambition, the organization’s capabilities

and the types of innovations addressed by the organization. Managing risk can be addressed by

different approaches, e.g. iterative learning, partnering, or portfolio diversification with different risk

levels. A systems approach is critical for understanding interdependencies and managing uncertainties.

Innovation initiatives can be implemented by processes that identify opportunities, create and validate

concepts, and develop and deploy solutions. These innovation processes are implemented iteratively

and often in a non-linear sequence. They need to be flexible and adaptable to the types of innovations

the organization seeks to achieve.

Organizations can establish unified or separate structures, to implement innovation activities. These

may require different leadership styles, competencies, and cultures. Implementing an innovation

management system can encourage the organization to challenge the status quo and established

organizational assumptions and structures. This can help the organization to manage uncertainties

and risks more effectively.
0.4 Relationship with other management system standards

This document applies the framework developed by ISO to improve alignment among its International

Standards for management systems (see ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement,

Annex SL). This framework enables an organization to align or integrate its innovation management

system with the guidance or requirements of other management system standards.

This document relates to the ISO 56000 family of standards, developed by ISO/TC 279, as follows:

a) ISO 56000 Innovation management — Fundamentals and vocabulary provides essential background

for the proper understanding and implementation of this document;

b) ISO TR 56004 Innovation management assessment — Guidance provides guidance for organizations

to plan, implement and follow-up on an innovation management assessment;

c) ISO 56003 Innovation management — Tools and methods for innovation partnership — Guidance;

d) and subsequent standards provide guidance on tools and methods to support the implementation

of the innovation management system.

The implementation of an effective and efficient innovation management system can have impact on, or

be impacted by, other management systems and can require integration at several levels.

Management system standards complement each other but can also be used independently. This

document can be implemented together with other management system standards, helping

organizations to balance the exploitation of existing offerings and operations, with the exploration

1) Under preparation. Stage at the time of publication: ISO/DIS 56000.
viii © ISO 2019 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 56002:2019(E)

and introduction of new offerings. Organizations can find a balance between innovation management

guidance and other management system standards.

Organizations that have not adopted other management system standards can adopt this document as

stand-alone guidance within their organization.
© ISO 2019 – All rights reserved ix
---------------------- Page: 9 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 56002:2019(E)
Innovation management — Innovation management
system — Guidance
1 Scope

1.1 This document provides guidance for the establishment, implementation, maintenance, and

continual improvement of an innovation management system for use in all established organizations. It

is applicable to:

a) organizations seeking sustained success by developing and demonstrating their ability to

effectively manage innovation activities to achieve the intended outcomes;

b) users, customers, and other interested parties, seeking confidence in the innovation capabilities of

an organization;

c) organizations and interested parties seeking to improve communication through a common

understanding of what constitutes an innovation management system;

d) providers of training in, assessment of, or consultancy for, innovation management and innovation

management systems;

e) policy makers, aiming for higher effectiveness of support programs targeting the innovation

capabilities and competitiveness of organizations and the development of society.

1.2 All the guidance within this document is generic and intended to be applicable to:

a) all types of organizations, regardless of type, sector, or size. The focus is on established

organizations, with the understanding that both temporary organizations and start-ups can also

benefit by applying these guidelines in all or in part;

b) all types of innovations, e.g. product, service, process, model, and method, ranging from incremental

to radical;

c) all types of approaches, e.g. internal and open innovation, user-, market-, technology-, and design-

driven innovation activities.

It does not describe detailed activities within the organization, but rather provides guidance at a general

level. It does not prescribe any requirements or specific tools or methods for innovation activities.

2 Normative references

The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content

constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For

undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

ISO 56000, Innovation management — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions

For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 56000 apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp/
© ISO 2019 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 56002:2019(E)
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
4 Context of the organization
4.1 Understanding the organization and its context
4.1.1 General
The organization should regularly determine:

a) external and internal issues that are relevant to its purpose and that affect its ability to achieve the

intended outcomes of its innovation management system;
b) areas of opportunity for potential value realization.
4.1.2 External issues

The organization should regularly scan and analyse the external context, considering issues related to

the:

a) different areas covering economic, market, social, cultural, scientific, technological, legal, political,

geo-political and environmental aspects;
b) geographic scope, whether international, national, regional, or local;
c) past experience, present situation, and potential future scenarios;
d) speed of, and resistance to, change;
e) likelihood and potential impact of trends;

f) potential opportunities and threats, also those that might result from disruptions;

g) interested parties.
4.1.3 Internal issues
The organization should regularly analyse its internal con
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 56002
Première édition
2019-07
Management de l’innovation —
Système de management de
l’innovation — Recommandations
Innovation management — Innovation management system —
Guidance
Numéro de référence
ISO 56002:2019(F)
ISO 2019
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 56002:2019(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 56002:2019(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................................................................................v

0 Introduction ........................................................................................................................................................................................................................vi

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 2

4 Contexte de l’organisme ................................................................................................................................................................................ 2

4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte ................................................................................................. 2

4.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 2

4.1.2 Enjeux externes ................................................................................................................................................................. 2

4.1.3 Enjeux internes ................................................................................................................................................................. 2

4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées ................................................................ 3

4.3 Détermination du périmètre d’application du système de management de l’innovation ..... 3

4.4 Établissement du système de management de l’innovation............................................................................ 4

4.4.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 4

4.4.2 Culture ...................................................................................................................................................................................... 4

4.4.3 Collaboration ....................................................................................................................................................................... 5

5 Leadership .................................................................................................................................................................................................................. 6

5.1 Leadership et engagement............................................................................................................................................................ 6

5.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 6

5.1.2 Focalisation sur la création de valeur ............................................................................................................ 6

5.1.3 Vision de l’innovation .................................................................................................................................................. 7

5.1.4 Stratégie d’innovation ................................................................................................................................................. 7

5.2 Politique d’innovation ....................................................................................................................................................................... 8

5.2.1 Établissement de la politique d’innovation .............................................................................................. 8

5.2.2 Communication de la politique d’innovation .......................................................................................... 8

5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme ............................................................................... 8

6 Planification .............................................................................................................................................................................................................. 9

6.1 Actions à mettre en œuvre face aux opportunités et risques ......................................................................... 9

6.2 Objectifs d’innovation et planification des actions pour les atteindre ................................................... 9

6.2.1 Objectifs d’innovation .................................................................................................................................................. 9

6.2.2 Planification visant à atteindre les objectifs .........................................................................................10

6.3 Structures organisationnelles .................................................................................................................................................10

6.4 Portefeuilles d’innovation ..........................................................................................................................................................10

7 Support ........................................................................................................................................................................................................................11

7.1 Ressources ...............................................................................................................................................................................................11

7.1.1 Généralités .........................................................................................................................................................................11

7.1.2 Ressources humaines ...............................................................................................................................................11

7.1.3 Gestion du temps ..........................................................................................................................................................12

7.1.4 Connaissances .................................................................................................................................................................12

7.1.5 Ressources financières ............................................................................................................................................12

7.1.6 Infrastructure ..................................................................................................................................................................13

7.2 Compétences ..........................................................................................................................................................................................14

7.3 Sensibilisation ......................................................................................................................................................................................15

7.4 Communication ...................................................................................................................................................................................15

7.5 Informations documentées .......................................................................................................................................................15

7.5.1 Généralités .........................................................................................................................................................................15

7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées .............................................................16

7.5.3 Maîtrise des informations documentées ..................................................................................................16

7.6 Outils et méthodes ............................................................................................................................................................................16

7.7 Management de l’intelligence stratégique ...................................................................................................................17

7.8 Management de la propriété intellectuelle ..................................................................................................................17

© ISO 2019 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 56002:2019(F)

8 Réalisation des activités opérationnelles ................................................................................................................................18

8.1 Planification et maîtrise opérationnelles ......................................................................................................................18

8.2 Initiatives d’innovation .................................................................................................................................................................19

8.3 Processus d’innovation .................................................................................................................................................................19

8.3.1 Généralités .........................................................................................................................................................................19

8.3.2 Identification des opportunités .......................................................................................................................20

8.3.3 Création de concepts .................................................................................................................................................21

8.3.4 Validation des concepts ..........................................................................................................................................21

8.3.5 Développement de solutions ..............................................................................................................................22

8.3.6 Déploiement de solutions .....................................................................................................................................23

9 Évaluation des performances ...............................................................................................................................................................23

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation ...............................................................................................................23

9.1.1 Généralités .........................................................................................................................................................................23

9.1.2 Analyse et évaluation ................................................................................................................................................24

9.2 Audit interne ..........................................................................................................................................................................................25

9.3 Revue de direction ............................................................................................................................................................................25

9.3.1 Généralités .........................................................................................................................................................................25

9.3.2 Éléments d’entrée de la revue de direction ...........................................................................................25

9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction ..........................................................................................26

10 Amélioration ..........................................................................................................................................................................................................26

10.1 Généralités ...............................................................................................................................................................................................26

10.2 Écart, non-conformité et action corrective ..................................................................................................................27

10.3 Amélioration continue ...................................................................................................................................................................27

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................28

iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 56002:2019(F)
Avant-propos

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.

L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/directives).

L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion

de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/avant -propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 279, Management de l’innovation.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
© ISO 2019 – Tous droits réservés v
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ISO 56002:2019(F)
0 Introduction
0.1 Généralités

Il est admis que l’aptitude d’un organisme à innover est un facteur clé de la croissance durable, de la

viabilité économique, de l’amélioration du bien-être et du développement de la société.

La capacité d’innovation d’un organisme inclut l’aptitude à comprendre l’évolution des conditions de son

contexte et à y répondre, à saisir de nouvelles opportunités et à tirer profit des connaissances et de la

créativité du personnel au sein de l’organisme et en collaboration avec des parties intéressées externes.

Un organisme peut innover de manière plus efficace et plus efficiente si toutes les activités nécessaires

et les autres éléments corrélés ou en interaction sont gérés comme un système.

Un système de management de l’innovation apporte à l’organisme un regard sur la façon de déterminer

sa vision de l’innovation, sa stratégie d’innovation, sa politique d’innovation et ses objectifs d’innovation,

et d’établir le support et les processus nécessaires pour obtenir les résultats escomptés.

Les avantages potentiels de la mise en œuvre d’un système de management de l’innovation

conformément au présent document sont les suivants:
a) capacité accrue à gérer l’incertitude;

b) augmentation de la croissance, des bénéfices, de la rentabilité et de la compétitivité;

c) réduction des coûts et des gaspillages, et amélioration de la productivité et de l’utilisation

responsable des ressources;
d) amélioration de la durabilité et de la résilience;

e) satisfaction accrue des utilisateurs, des clients, des citoyens et des autres parties intéressées;

f) renouvellement durable du portefeuille d’offres;
g) engagement et motivation du personnel dans l’organisme;
h) attractivité accrue des partenaires, collaborateurs et financeurs;
i) renforcement de la réputation et de la notoriété de l’organisme;

j) conformité facilitée avec les règlementations et autres exigences pertinentes.

0.2 Principes de management de l’innovation

Le présent document s’appuie sur les principes de management de l’innovation. Un principe de

management de l’innovation comprend un énoncé du principe, les raisons pour lesquelles le principe

est important pour l’organisme, des exemples de bénéfices associés au principe, et enfin des exemples

d’actions que l’organisme peut entreprendre pour améliorer ses performances lorsqu’il applique le

principe.

Les principes suivants constituent la base du système de management de l’innovation:

a) création de valeur;
b) dirigeants tournés vers l’avenir;
c) orientation stratégique;
d) culture;
e) exploitation de visions éclairées;
f) gestion de l’incertitude;
vi © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 56002:2019(F)
g) adaptabilité;
h) approche systémique.

Les principes peuvent être considérés comme évolutifs et peuvent être intégrés et adaptés au sein de

l’organisme.
0.3 Système de management de l’innovation
0.3.1 Généralités

Un système de management de l’innovation est un ensemble d’éléments corrélés et en interaction,

visant à créer de la valeur. Il fournit un cadre et un vocabulaire communs pour développer et déployer

des capacités d’innovation, évaluer les performances et obtenir les résultats escomptés.

Les éléments peuvent être adoptés de manière progressive pour la mise en œuvre du système, en

fonction des circonstances spécifiques et du contexte particulier de l’organisme. L’organisme pourra

tirer pleinement profit du système de management de l’innovation une fois qu’il aura adopté tous les

éléments qui le composent.

La mise en œuvre effective du système de management de l’innovation repose sur l’engagement de

la direction et le talent des leaders à favoriser les capacités d’innovation et promouvoir une culture

soutenant les activités d’innovation.
0.3.2 Cycle PDCA

Le cycle PDCA («Plan-Do-Check-Act» - Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir) permet d’améliorer le système de

management de l’innovation en continu afin de s’assurer que les initiatives d’innovation et les processus

d’innovation bénéficient d’un support et de ressources adéquats et sont gérés de manière appropriée, et

que les opportunités et les risques sont identifiés et pris en compte par l’organisme.

Le cycle PDCA peut être appliqué en tout ou partie au système de management de l’innovation. La

Figure 1 illustre la façon dont les Articles 4 à 10 peuvent être regroupés par rapport au cycle PDCA. Le

cycle est alimenté et orienté par le contexte de l’organisme (Article 4) et son leadership (Article 5).

Figure 1 — Représentation du cadre méthodologique du système de management
de l’innovation avec les références aux articles du présent document
© ISO 2019 – Tous droits réservés vii
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ISO 56002:2019(F)
Le cycle peut être décrit succinctement comme suit:

a) Planifier: établir les objectifs et déterminer les actions nécessaires pour prendre en compte les

opportunités et les risques (Article 6);

b) Réaliser: mettre en œuvre les actions planifiées en termes de support et d’activités opérationnelles

(Articles 7 et 8);

c) Vérifier: surveiller et (le cas échéant) mesurer les résultats par rapport aux objectifs (Article 9);

d) Agir: entreprendre les actions pour améliorer en continu les performances du système de

management de l’innovation (Article 10).
0.3.3 Gestion de l’incertitude et du risque

Les activités d’innovation doivent faire face à de hauts niveaux de variation et d’incertitude, en

particulier au cours des premières phases de création. Elles sont de nature exploratoire et se

caractérisent par la recherche, l’expérimentation et l’apprentissage. Des connaissances sont acquises et

l’incertitude se réduit à mesure que progresse l’activité d’innovation.

Les initiatives d’innovation impliquent une prise de risque et toutes n’entraîneront pas nécessairement

une innovation. L’interruption d’initiatives fait partie intégrante des processus d’innovation et constitue

une source d’apprentissage pour le développement d’autres initiatives.

Le niveau de risque acceptable dépend de l’ambition en termes d’innovation, de la capacité

organisationnelle et des types d’innovations envisagés par l’organisme. La gestion du risque peut

être traitée par différentes approches, par exemple l’apprentissage itératif, le partenariat ou la

diversification des portefeuilles avec différents niveaux de risques, etc. Une approche systématique est

essentielle pour comprendre les interdépendances et gérer les incertitudes.

Les initiatives d’innovation peuvent être mises en œuvre par des processus permettant d’identifier les

opportunités, de créer et valider des concepts, et de développer et déployer des solutions. Ces processus

d’innovation sont mis en œuvre par itération et souvent dans un ordre non linéaire. Il est nécessaire

qu’ils soient flexibles et adaptables aux types d’innovation que l’organisme cherche à réaliser.

Les organismes peuvent établir des structures dédiées ou autonomes afin de mettre en œuvre les

activités d’innovation. Celles-ci peuvent nécessiter des compétences, des cultures et des styles de

leadership différents. La mise en œuvre d’un système de management de l’innovation peut encourager

l’organisme à remettre en cause le statu quo, et les postulats de base et les structures organisationnelles

établies. Cela pourra aider l’organisme à gérer plus efficacement les incertitudes et les risques.

0.4 Relation avec les autres normes de système de management

Le présent document applique le cadre établi par l’ISO pour améliorer l’alignement de ses Normes

internationales relatives aux systèmes de management (voir Directives ISO/IEC, Partie 1, Supplément

ISO consolidé, Annexe SL). Ce cadre permet à un organisme d’aligner ou d’intégrer son système de

management de l’innovation par rapport aux recommandations ou exigences d’autres normes de

système de management.

Le présent document se rapporte à la famille de normes ISO 56000, élaborées par l’ISO/TC 279, à savoir:

a) l’ISO 56000 , Management de l’innovation — Principes essentiels et vocabulaire qui fournit les bases

essentielles à une bonne compréhension et une mise en œuvre appropriée du présent document;

b) l’ISO TR 56004, Évaluation du management de l’innovation — Lignes directrices qui fournit des

recommandations aux organismes pour la planification, la mise en œuvre et le suivi d’une

évaluation du management de l’innovation;

c) l’ISO 56003, Management de l’innovation — Outils et méthodes pour les partenariats en innovation —

Lignes directrices;
1) En cours d’élaboration. Stade à la date de publication: ISO/DIS 56000.
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ISO 56002:2019(F)

d) et les normes suivantes qui donnent des recommandations concernant des outils et méthodes qui

soutiennent la mise en œuvre d’un système de management de l’innovation.

La mise en œuvre d’un système de management de l’innovation efficace et efficient peut avoir une

incidence sur, ou être affectée par, d’autres systèmes de management et peut nécessiter une intégration

à plusieurs niveaux.

Les normes de système de management sont complémentaires, mais elles peuvent également être

utilisées séparément. Le présent document peut être mis en œuvre avec d’autres normes de système

de management, cela aiderait les organismes à trouver un juste équilibre entre l’exploitation des offres

actuelles et la rentabilité des opérations en cours, et l’extension de gamme et lancement de nouvelles

offres. Il convient que les organismes cherchent une adéquation entre les recommandations en matière

de management de l’innovation et d’autres normes de système de management.

Les organismes qui n’ont pas adopté d’autres normes de système de management peuvent adopter le

présent document comme guide autonome au sein de leur organisation.
© ISO 2019 – Tous droits réservés ix
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NORME INTERNATIONALE ISO 56002:2019(F)
Management de l’innovation — Système de management
de l’innovation — Recommandations
1 Domaine d’application

1.1 Le présent document fournit des recommandations pour l’établissement, la mise en œuvre, la

tenue à jour et l’amélioration continue d’un système de management de l’innovation destiné à être utilisé

dans tous les organismes établis. Il s’adresse:

a) aux organismes qui cherchent à pérenniser leurs performances en développant et démontrant leur

capacité à gérer efficacement leurs activités d’innovation et à obtenir les résultats escomptés;

b) aux utilisateurs, clients et autres parties intéressées cherchant à s’assurer de la capacité

d’innovation d’un organisme;

c) aux organismes et parties intéressées qui cherchent à améliorer la communication, par une

compréhension mutuelle de ce qui constitue un système de management de l’innovation;

d) aux prestataires de services de formation, d’évaluation ou de conseil en management de l’innovation

et en système de management de l’innovation;

e) aux décideurs politiques, dans l’optique d’accroître l’efficacité des programmes de soutien axés sur

la capacité d’innovation et la compétitivité des organismes et le développement de la société.

1.2 Toutes les recommandations données dans le présent document sont génériques et destinées à

s’appliquer à:

a) toutes catégories d’organismes, quels qu’en soient la forme juridique, le secteur ou la taille. L’accent

est mis sur les organismes bien établis, étant entendu que tant les organismes temporaires que les

organismes naissants peuvent également bénéficier de l’application totale ou partielle de ces lignes

directrices;

b) tous les types d’innovation concernant, par exemple, un produit, un service, un processus, un

modèle et une méthode, allant de l’innovation incrémentale jusqu’à l’innovation radicale;

c) tous les degrés d’innovation, par exemple l’innovation interne, l’innovation ouverte et les activités

d’innovation induites par les usages, le marché, la technologie et les attentes fondamentales de

l’utilisateur final (design-driven).

Il ne décrit pas dans le détail les activités au sein de l’organisme, mais il fournit plutôt un cadre général

de recommandations. Pour le
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 56002
Primera edición
Traducción oficial
2019-07
Official translation
Traduction officielle
Gestión de la innovación — Sistema
de gestión de la innovación —
Orientación
Innovation management — Innovation management system —
Guidance
Management de l’innovation — Système de management de
l’innovation — Recommandations
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
ISO 56002:2019 (traducción oficial)
ISO 2019
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ISO 56002:2019 (traducción oficial)
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2019

Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá

reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,

incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede

solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.

ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2019
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2019 – Todos los derechos reservados
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ISO 56002:2019 (traducción oficial)
Índice Página

Prólogo ...............................................................................................................................................................................................................................................v

Prólogo de la versión en español ..........................................................................................................................................................................vi

0 ............................................................................................................................................................................................

Introducción .............................................................................................................................................................................................................................vii

1 Objeto y campo de aplicación.................................................................................................................................................................. 1

2 Referencias normativas ................................................................................................................................................................................. 1

3 Términos y definiciones ................................................................................................................................................................................ 1

4 Contexto de la organización ...................................................................................................................................................................... 2

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto ................................................................................................... 2

4.1.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................... 2

4.1.2 Cuestiones externas ...................................................................................................................................................... 2

4.1.3 Cuestiones internas ....................................................................................................................................................... 2

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas ....................................... 3

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la innovación ....................................................... 3

4.4 Establecimiento del sistema de gestión de la innovación .................................................................................. 4

4.4.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................... 4

4.4.2 Cultura ...................................................................................................................................................................................... 4

4.4.3 Colaboración ........................................................................................................................................................................ 5

5 Liderazgo ...................................................................................................................................................................................................................... 5

5.1 Liderazgo y compromiso ................................................................................................................................................................ 5

5.1.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................... 5

5.1.2 Enfoque en la realización de valor .................................................................................................................... 6

5.1.3 Visión de innovación .................................................................................................................................................... 6

5.1.4 Estrategia de innovación ........................................................................................................................................... 7

5.2 Política de innovación ....................................................................................................................................................................... 7

5.2.1 Establecimiento de la política de innovación .......................................................................................... 7

5.2.2 Comunicación de la política de innovación ............................................................................................... 8

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización ............................................................................ 8

6 Planificación.............................................................................................................................................................................................................. 8

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades ....................................................................................................... 8

6.2 Objetivos de innovación y planificación para lograrlos ....................................................................................... 9

6.2.1 Objetivos de innovación ............................................................................................................................................. 9

6.2.2 Planificación para lograr objetivos................................................................................................................... 9

6.3 Estructuras organizacionales ..................................................................................................................................................10

6.4 Portafolios de innovación ...........................................................................................................................................................10

7 Apoyo .............................................................................................................................................................................................................................10

7.1 Recursos.....................................................................................................................................................................................................10

7.1.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................10

7.1.2 Personas ...............................................................................................................................................................................11

7.1.3 Tiempo ...................................................................................................................................................................................11

7.1.4 Conocimiento ...................................................................................................................................................................11

7.1.5 Finanzas ................................................................................................................................................................................12

7.1.6 Infraestructura ...............................................................................................................................................................12

7.2 Competencia ...........................................................................................................................................................................................13

7.3 Toma de conciencia ..........................................................................................................................................................................14

7.4 Comunicación ........................................................................................................................................................................................14

7.5 Información documentada ........................................................................................................................................................15

7.5.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................15

7.5.2 Creación y actualización .........................................................................................................................................15

7.5.3 Control de la información documentada .................................................................................................15

7.6 Herramientas y métodos .............................................................................................................................................................16

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---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 56002:2019 (traducción oficial)

7.7 Gestión de la inteligencia estratégica ...............................................................................................................................16

7.8 Gestión de la propiedad intelectual ...................................................................................................................................16

8 Operación ..................................................................................................................................................................................................................17

8.1 Planificación y control operacional ....................................................................................................................................17

8.2 Iniciativas de innovación .............................................................................................................................................................18

8.3 Procesos de innovación ................................................................................................................................................................19

8.3.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................19

8.3.2 Identificar oportunidades .....................................................................................................................................19

8.3.3 Crear conceptos .............................................................................................................................................................20

8.3.4 Validar conceptos .........................................................................................................................................................20

8.3.5 Desarrollar soluciones .............................................................................................................................................21

8.3.6 Desplegar soluciones ................................................................................................................................................22

9 Evaluación del desempeño......................................................................................................................................................................22

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación ...........................................................................................................22

9.1.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................22

9.1.2 Análisis y evaluación .................................................................................................................................................23

9.2 Auditoría interna ................................................................................................................................................................................24

9.3 Revisión por la dirección .............................................................................................................................................................24

9.3.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................24

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección ...................................................................................................24

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección ........................................................................................................25

10 Mejora ...........................................................................................................................................................................................................................25

10.1 Generalidades .......................................................................................................................................................................................25

10.2 Desviación, no conformidad y acción correctiva ....................................................................................................26

10.3 Mejora continua ..................................................................................................................................................................................26

Bibliografía ................................................................................................................................................................................................................................27

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ISO 56002:2019 (traducción oficial)
Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas

Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo

miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho

de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no

gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente

con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.

En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este

documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota

de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este

documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/

IEC (véase www .iso .org/ directives).

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan

estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno

o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante

el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de

patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).

Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para

comodidad del usuario y no constituye una recomendación.

Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos

de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información

acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a

los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.

Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación.

Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de

normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de

estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2019 – Todos los derechos reservados v
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ISO 56002:2019 (traducción oficial)
Prólogo de la versión en español

Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del

Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación, en el que participan representantes de los organismos

nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:

Argentina, Colombia, Costa Rica, Cuba, España, Honduras, México, Panamá, Perú y Uruguay.

Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 279/STTF, viene desarrollando

desde su creación en el año 2019 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el

ámbito de la gestión de la innovación.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
vi © ISO 2019 – Todos los derechos reservados
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ISO 56002:2019 (traducción oficial)
0 Introducción
0.1 Generalidades

La capacidad de una organización para innovar se reconoce como un factor clave para el crecimiento

sostenido, la viabilidad económica, el bienestar creciente y el desarrollo de la sociedad.

La capacidad de innovación de una organización incluye la capacidad para comprender y responder a las

condiciones cambiantes de su contexto, buscar nuevas oportunidades, y complementar el conocimiento

y la creatividad del personal en la organización y en colaboración con partes interesadas externas.

La organización puede innovar con más eficacia y eficiencia si se gestionan como un sistema todas las

actividades necesarias y otros elementos interrelacionados o que interactúan.

Un sistema de gestión de la innovación (SGI) sirve de guía a la organización para determinar su visión,

estrategia, política y objetivos de innovación, así como para establecer el soporte y los procesos

necesarios para lograr los resultados previstos.

Los beneficios potenciales de implementar un sistema de gestión de la innovación de acuerdo con este

documento son:
a) mayor capacidad para gestionar la incertidumbre;
b) más crecimiento, ingresos, rentabilidad y competitividad;

c) menores costos y desperdicios, y mayor productividad y eficiencia de los recursos;

d) mejora de la sostenibilidad y la resiliencia;

e) mayor satisfacción de los usuarios, clientes, ciudadanos y otras partes interesadas;

f) renovación sostenida del portafolio de ofertas;
g) personal de la organización comprometido y empoderado;
h) mayor capacidad de atraer socios, colaboradores y financiamiento;
i) mejor reputación y valoración de la organización;

j) mayor facilidad para cumplir con las regulaciones y otros requisitos pertinentes.

0.2 Principios de la gestión de la innovación

Este documento se basa en principios de gestión de la innovación. Cada principio de gestión de la

innovación incluye una declaración de cada principio, la fundamentación de su importancia para

la organización, algunos ejemplos de beneficios asociados con el principio, y finalmente ejemplos de

acciones que puede realizar la organización para mejorar su desempeño cuando se aplica el principio.

Los siguientes principios constituyen la base del sistema de gestión de la innovación:

a) la realización de valor;
b) los líderes enfocados en el futuro;
c) la dirección estratégica;
d) la cultura;
e) las ideas con propósito;
f) la gestión de la incertidumbre;
g) la adaptabilidad;
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
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ISO 56002:2019 (traducción oficial)
h) el enfoque sistémico.

Los principios se pueden considerar como un conjunto abierto que se integran y adaptan dentro de la

organización.
0.3 Sistema de gestión de la innovación
0.3.1 Generalidades

El sistema de gestión de la innovación es un conjunto de elementos interrelacionados y que interactúan

con el propósito de realizar valor. Provee un marco de referencia común para desarrollar y desplegar

capacidades de innovación, evaluar el desempeño, y lograr los resultados previstos.

Los elementos se pueden adoptar gradualmente para implementar el sistema, según el contexto y las

circunstancias particulares de la organización. Se pueden obtener beneficios plenos si la organización

adopta todos los elementos del sistema de gestión de la innovación.

Finalmente, la implementación efectiva del sistema de gestión de la innovación se sustenta en el

compromiso de la alta dirección y la capacidad de sus líderes para promover capacidades de innovación

y una cultura de soporte a las actividades de innovación.
0.3.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

El ciclo PHVA permite la mejora continua del sistema de gestión de la innovación para asegurar que las

iniciativas y los procesos de innovación cuenten con el soporte, los recursos y la gestión adecuada, y que

la organización identifique y aborde las oportunidades y los riesgos.

El ciclo PHVA se puede aplicar al sistema de gestión de la innovación como un todo o a sus partes. La

Figura 1 muestra cómo los Capítulos del 4 al 10 se pueden agrupar con respecto al ciclo, que se nutre y

orienta a través del contexto de la organización (véase el Capítulo 4) y su liderazgo (véase el Capítulo 5).

Figura 1 — Representación del marco del sistema de gestión de la innovación
con referencias a los apartados de este documento
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
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ISO 56002:2019 (traducción oficial)
El ciclo se puede describir brevemente de la forma siguiente:

a) Planificar: Establecer los objetivos y determinar las acciones necesarias para abordar oportunidades

y riesgos (véase el Capítulo 6);

b) Hacer: Implementar lo planificado en términos de soporte y operaciones (véanse los Capítulos 7 y 8);

c) Verificar: Hacer seguimiento y (cuando sea aplicable) medir resultados contra objetivos (véase el

Capítulo 9);

d) Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño del sistema de gestión de la

innovación (véase el Capítulo 10).
0.3.3 Gestión de la incertidumbre y del riesgo

Las actividades de innovación enfrentan altos niveles de variación e incertidumbre, sobre todo

durante las fases creativas iniciales. Las actividades de innovación son explorativas y caracterizadas

por la búsqueda, la experimentación y el aprendizaje. A medida que avanza el proceso, se adquiere

conocimiento y se reduce la incertidumbre.

Las iniciativas de innovación implican tomar riesgos, y no todas éstas riesgos resultarán en

innovaciones. Las iniciativas discontinuadas son parte integral de los procesos y fuentes de aprendizaje

como elementos de entrada de futuras iniciativas de innovación.

El grado aceptable de riesgo depende de la ambición de innovación, las capacidades de la organización

y los tipos de innovación que aborda la organización. La gestión del riesgo se puede tratar mediante

diferentes enfoques, por ejemplo; aprendizaje iterativo, alianzas de negocios, diversificación del

portafolio con diferentes niveles de riesgo. Un enfoque sistémico es crítico para comprender las

interdependencias y gestionar las incertidumbres.

Las iniciativas de innovación se pueden implementar mediante procesos que identifican oportunidades,

crean y validan conceptos, y desarrollan e implementan soluciones. Estos procesos de innovación se

implementan de forma iterativa y, a menudo, en una secuencia no lineal. Es necesario que sean flexibles

y adaptables a los tipos de innovación que la organización pretende lograr.

Las organizaciones pueden establecer estructuras unificadas o independientes para implementar

actividades de innovación. Estas pueden requerir diferentes estilos de liderazgo, competencias y

culturas. La implementación de un sistema de gestión de la innovación puede alentar a la organización

a desafiar el status quo y las creencias y la estructura organizacional establecidas. Esto puede ayudar a

la organización a gestionar las incertidumbres y los riesgos de manera más eficaz.

0.4 Relación con otras normas de sistemas de gestión

Este documento aplica el marco desarrollado por ISO para mejorar la alineación entre sus Normas

Internacionales de sistemas de gestión (véase Directivas ISO/IEC, Parte 1, Suplemento ISO Consolidado,

Anexo SL). Este marco le permite a la organización alinear o integrar su sistema de gestión de la

innovación con la orientación o los requisitos de otras normas de sistemas de gestión.

Este documento tiene relación con la familia de Normas ISO 56000, desarrollada por el ISO/TC 279, de

la forma siguiente:

a) ISO 56000 , Gestión de la innovación — Fundamentos y vocabulario, proporciona una referencia

esencial para la adecuada comprensión e implementación de este documento;

b) ISO TR 56004, Evaluación de la Gestión de la Innovación — Orientación, proporciona orientación para

que la organización planifique, implemente y realice el seguimiento de la evaluación de la gestión

de la innovación;

c) ISO 56003, Gestión de la innovación — Herramientas y métodos para las alianzas en innovación —

Orientación;
1) En preparación. Etapa en el momento de la publicación: ISO/DIS 56000.
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ISO 56002:2019 (traducción oficial)

d) junto con otras normas subsiguientes, ofrece orientaciones sobre herramientas y métodos que

apoyan la implementación del sistema de gestión de la innovación.

La implementación de un sistema de gestión de la innovación eficaz y eficiente puede tener impacto o

ser impactado por otros sistemas de gestión, y puede requerir la integración a varios niveles.

Las normas de sistemas de gestión se complementan entre sí, pero también se pueden utilizar de forma

independiente. Este documento se puede implementar junto con otras normas de sistemas de gestión,

ayudando así a la organización a balancear la explotación de sus ofertas y operaciones actuales con

la exploración e introducción de nuevas ofertas. La organización puede encontrar un balance entre la

orientación de gestión de la innovación y otras normas de sistemas de gestión.

La organización que no haya adoptado otras normas de sistemas de gestión puede fácilmente adoptar

este documento como orientación independiente dentro de su organización.
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NORMA INTERNACIONAL ISO 56002:2019 (traducción oficial)
Gestión de la innovación — Sistema de gestión de la
innovación — Orientación
1 Objeto y campo de aplicación

1.1 Este documento proporciona orientación para establecer, implementar, mantener y mejorar

continuamente un sistema de gestión de la innovación aplicable en toda organización establecida. Es

aplicable a:

a) las organizaciones que buscan el éxito sostenido mediante el desarrollo y la demostra

...

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