Event sustainability management systems — Requirements with guidance for use

ISO 20121:2012 specifies requirements for an event sustainability management system for any type of event or event-related activity, and provides guidance on conforming to those requirements. ISO 20121:2012 is applicable to any organization that wishes to: establish, implement, maintain and improve an event sustainability management system; ensure that it is in conformity with its stated sustainable development policy; demonstrate voluntary conformity with ISO 20121:2012 by first party (self-determination and self-declaration), second party (confirmation of conformance by parties having an interest in the organization, such as clients, or by other persons on their behalf), or an independent third party (e.g. a certification body). ISO 20121:2012 has been designed to address the management of improved sustainability throughout the entire event management cycle.

Systèmes de management responsable appliqués à l'activité événementielle — Exigences et recommandations de mise en oeuvre

L'ISO 20121:2012 spécifie les exigences applicables à un système de management intégrant le développement pour tous les types d'événements ou activités événementielles, et fournit des directives relatives à la mise en conformité à ces exigences. L'ISO 20121:2012 est applicable à toute organisation qui souhaite établir, mettre en ?uvre, tenir à jour et améliorer un système de management intégrant le développement durable, s'assurer de sa conformité à sa politique de développement durable établie, démontrer sa conformité volontaire à l'ISO 20121:2012 par première partie (auto-évaluation et auto-déclaration), seconde partie (confirmation de la conformité par des parties ayant un intérêt à l'égard de l'organisation, comme les clients, ou par d'autres personnes agissant en leur nom), ou tierce partie indépendante (par exemple un organisme de certification). L'ISO 20121:2012 aborde le management de l'intégration et du renforcement des principes de développement durable tout au long du cycle de management de l'événement.

General Information

Status
Published
Publication Date
13-Jun-2012
Current Stage
9092 - International Standard to be revised
Completion Date
16-Jan-2023
Ref Project

Buy Standard

Standard
ISO 20121:2012
English language
50 pages
sale 15% off
Preview
sale 15% off
Preview
Standard
ISO 20121:2012
English language
50 pages
sale 15% off
Preview
sale 15% off
Preview
Standard
ISO 20121:2012 - Event sustainability management systems -- Requirements with guidance for use
English language
42 pages
sale 15% off
Preview
sale 15% off
Preview
Standard
ISO 20121:2012 - Systemes de management responsable appliqués a l'activité événementielle -- Exigences et recommandations de mise en oeuvre
French language
46 pages
sale 15% off
Preview
sale 15% off
Preview

Standards Content (Sample)

02202 وزـــيأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا

ةيمسرلا ةمجرتلا
Official translation
Traductionofficielle

لولأا رادصلإا
2652-60-51



مادختسلال تاداشرإ عم تابلطتملا – ثدحلا ةمادتسا ةرادإ مظن
Event sustainability management systems — Requirements with guidance for
use (E)


Systèmes de management responsable appliqués à l'activité événementielle —
Exigences et recommandations de mise en oeuvre (F)



















ةمجرتلا ةقد تدمتعا يتلاISO يف ءاضعأ تائيه56نع ةبانلإاب ةيمسر ةيبرع ةمجرتك ارسيوس ،فينج يف ISO ةيزكرملا ةناملأا يف تعبط
.) ii ةحفص يف ةمئاقلا رظنا (


ىعجرملا مقرلا
ISO10012/2003 (A)
ةيمسرلا ةمجرتلا

©ISO 2012

---------------------- Page: 1 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


)هيونت( ةيلوئسم ءلاخإ
اذذه ةعابط نكمي هنإف Adobe ـل صيخرتلا ةسايس بجومبو ، ةجمدُم طوطخ ىلع )PDF( فلملا اذه يوتحي دق
يذلا بوساحلا يف ةل َّمح ُم و ةصخرُمهيف ةجمدُملا طوطخلا نكت مل ام هليدعت متي َّلاأ ىلع ، هيلع علاطلإا وأ فلملا
ـذذل صيخرذذتلا ةذذسايسب للاذذخلإا ادذذع ةيلوئذذسم - فذذلملا اذذذه ذذيزنت دذذنع - ارذذطلأا ذذمحتت و . يدذذعتلا هذذيف متذذي
. لاجملا اذه لايح ةينوناق ةيلوئسم يأ محتت لا وزيلآلةماعلا ةيراتركسلا نأنيح يف،Adobe
.Adobeـلا مظنل ةدحتملا ةكرشلل ةلجسم ةيراجت ةملاع Adobe ـلا دعت
ةذماعلا تاذمولعملا نذم فذلملا اذذه ءاذشنه يذف ةمدختذسملا مماربلاذب ةذصاخلا يذصافتلا ذيمج يذلع لوصحلا نكمي
نوذكي نأ يذعوُر ذيح ،)PDF( ءاذشنه يف ةلخادلا تاريغتملا تن سُح دقف ةعابطلا جلأو ، )PDF(فلمب ةقلعتملا
، فذلملا اذذهب ذذلعتت ةلكذشم يأ أودذح ةذلاح يذفو ، يذيقتلل ةذيلودلا ةذمظنملا ءاضعلأ امئلام فلملا اذه اادختسا
.هاندأ جسملا ناونعلا ىلع ةماعلا ةيراتركسلا غلابه ىجرُي

ةفصاوملا تدمتعأ يتلا ةيبرعلا سييقتلا تاهج
ندرلأا
ةيندرلأا سيياقملاو تافصاوملا ةسسؤم 
 تاراملإا
سيياقملاو تافصاوملل تاراملإا ةئيه  
رئازجلا
سييقتلل يرئازجلا دهعملا  
ةيدوعسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةيدوعسلا ةئيهلا  
قارعلا
 ةيعونلا ةرطيسلاو سييقتلل يزكرملا زاهجلا 
تيوكلا
ةعانصلل ةماعلا ةئيهلا 
نادوسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةينادوسلا ةئيهلا 
نميلا
ةدوجلا طبضو سيياقملاو تافصاوملل ةينميلا ةئيهلا 
سنوت
 ةيعانصلا ةيكلملاو تافصاوملل ىنطولا دهعملا 
ايروس
ةيروسلا ةيبرعلا سيياقملاو تافصاوملا ةئيه 
ايبيل
ةيسايقلا ريياعملاو تافصاوملل ىنطولا زكرملا 
رصم
ةدوجلاو تافصاوملل ةماعلا ةيرصملا ةئيهلا 

رشنلاو عبطلا قوقح ةيامح ةقيثو
© 2652وزيأ
ةليسو يأب وأ كش يأب همادختسا وأ رادصلإا اذه نم ءزج يأ جاتنه ةداعه زوجي لا ،كلذ لاخ دري كل امو .ةظوفحم قوقحلا يمج
دحا وأ هاندأ ناونعلا ىلع ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا نم امه يطخ نذه نود ةقيقدلا الافلأاو خسنلا كلذ يف امب ةيكيناكيم وأ ةينورتكلا
.ةبلاطلا ةهجلا ةلود يف ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا يف ءاضعلأا تائيهلا
 ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ةيكلم قوقح بتكم
 26 فينج -Ch-1211- 10 :يديربلا زمرلا
6625227226555 :فتاه
 6625227226227 : كاف
copyright@iso.org :ينورتكلا ديرب
www.iso.org :ينورتكللاا قوملا
 2652 يف ةيبرعلا ةخسنلارشن مت
 ارسيوس يف رشنلا مت

© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج                                                   ii

---------------------- Page: 2 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


تايوتحملا
iv . ديهمت
v . ةمدقم
2 . لاجملا 2
2 . ةيليمكتلا عجارملا 0
2 . فيراعتلاو تاحلطصملا 3
7 . ةأشنملا قايس 4
7 . اهقايسو ةأشنملا مهف 2/4
7 . ةينعملا فارطلأا تاعقوتو تاجايتحا مهفت 0/4
8 . ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن لاجم ديدحت 3/4
8 . ثدحلا ةمادتسا ةرادا ماظن 4/4
8 . ميقلاو ضرغلاب نايبو ةمادتسملا ةيمنتلا ءىدابم 5/4
9 . ةدايقلا 5
9 . مازتللاا و ةدايقلا 2/5
9 . ةيسسؤملا تايحلاصلاو تايلوئسملاوراودلأا 0/5
22 .ةيداملا دراوملا 3/5
22 .  طيطختلا 6
22 . صرفلاو رطاخملا عم لماعتلا تاءارجإ 2/6
22 . اهقيقحت ةيفيكو ثدحلا ةمادتسا فادهأ 0/6
20 .  معدلا 7
20 . دراوملا 2/7
20 .  ةءافكلا 0/7
23 .  ةيعوتلا 3/7
23 . لصاوتلا 4/7
24 . ةقثوملا تامولعملا 5/7
25 . ليغشتلا 8
25 . ىليغشتلا مكحتلاو طيطختلا 2/8
25 . ةلدعملا تامدخلا وأ تاجتنملاوأ ةطشنلأا عم لماعتلا 0/8
25 . )ديروتلا( دادملإا ةلسلس ةرادإ 3/8
26 . ءادلأا مييقت 9
26 . ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ئدابملا لباقم ىف ءادلأا 2/9
26 . مييقتلاو ليلحتلاو سايقلاو دصرلا 0/9
26 . يلخادلا قيقدتلا 3/9
27 . ةرادلإا ةعجارم 4/9
28 . نيسحتلا 22
28 . ىحيحصتلا ءارجلإاو ةقباطملا مدع 2/22
28 . رمتسملا نيسحتلا 0/22
29 . ةيلودلا ةفصاوملا هذه قيبطت و طيطختلا لوح يداشرإ ليلد )يملاعه( أ قحلملا
............................................................ )ديروتلا(دادملإا ةلسلس ةرادإ )يملاعه( ب قحلملا
35
. مييقتلا )يملاعه( ج قحلملا
39
40 . رداصملا



iii
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج

---------------------- Page: 3 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ




ديهمت
و ، )وزيلآا يف ءاضعلأا تاهجلا( ةينطولا ييقتلا تاهجل يملاع داحتا يه ) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا(وزيلآا
اامتها اهل وضعلا ةهجلا تناك اذه و ، وزيلآل ةينفلا ناجللا للاخ نم ةيلودلا تافصاوملا دادعه متي ام ابلاغ
ّ
 معلا يف كراشي و . ةنجللا كلت يف ثمم هل نوكي نأ يف ذحلا وضعلا اذهل نإف ، ةينف ةنجل هل تل كُش دق عوضومب
اقيثو انواعت وزيلآا نواعتت و. وزيلآا م صاوت اهل يتلا ،ةيموكحلا ريغ و اهنم ةيموكحلا ةيلودلا تامظنملا كلذك
.ينقتورهكلا لاجملا يف ييقتلا مهت يتلا روملأا يمج يف )يس يه يأ( ةينقتورهكلا ةيلودلا ةنجللا م
 .يناثلا ءزجلا - يس يه يأ/وزيلآا تاهيجوت يف ةدراولا حئاولل اقفو ةيلودلا تافصاوملا غاصتو
تائيهلاىلع ةيلودلا تافصاوملاعيراشم يزوت متي و .ةيلودلا تافصاوملا دادعا وه ةينفلا ناجلل ةيسيئرلا ةمهملا
تائيهلا نم قلأا ىلع %71 ةقفاوم ةيلود تافصاومك يراشملا هذه رادصا بلطتي و .تيوصتلل ةينطولا
.تيوصتلا اهل ذحي يتلا ةينطولا
 محتت نل و .عارتخلاا ةءارب قوقحل ةعضاخ ةقيثولا هذه رصانع ضعب نوكت نأ ةيلامتحا ىله هابتنلاا تفل دون و
. اهعيمج وأ قوقحلا هذه نم ّيأ ديدحت ةيلوؤسم (ISO) ييقتلل ةيلودلا ةمظنملا

يف ةمادتسلإاب ةصاخلا ،ISO/PC 250 ةيلودلا ةنجللا عورشم ةطساوب 26525 وزيلاا ةفصاوم دادعه مت دقو
أدحلا ةراده





© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج                                                   iv

---------------------- Page: 4 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ



 ةمدقم
ةيبلسلاو ةيباجيلإا اهراثآ اهلو ،ةرباعو ىوتسملا ةعيفر - اهتعيبط مكحب -نايحلأا ضعب يف أادحلأا نوكت
 نيسحت يف دارفلأا و تآشنملا ةدعاسمل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ةغايص مت دقو . ايئيبو ايداصتقاو ، ايعامتجا
.هنومظني يذلا أدحلاب ةلصلا تاذ ةطشنلأا ةمادتسا
ةلباقيهو ،أادحلأا ةمادتسا نيسحتل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
ةيفارغجلا ورظلا بعوتستو أادحلأا ميدقتو ميمصت يف ةكراشملا تآشنملا ااجحأو عاونأ يمجب ذيبطتلل
 متجملا ىلع اهريثأتو م اهتقلاع كارده تآشنملا نم بلطت هسفن تقولا ىف و ، ةعونتملا ةيعامتجلااو ةيفاقثلاو
. أادحلأا نم هتاعقوت و
رمتسملا ءادلأا نيسحت ىله ىدؤي امماهريكفت بولسأو اهتايلمع نيسحتل ةأشنملا ةرادلإا ااظن ةفصاوم حتو
صاقتنلإا نود أدحلاب ةلصلا تاذ ةطشنلأا ميدقتب ذلعتي اميف اعادبه رثكأ نوكتل ةنورملل ةأشنملل هصرفلا حيتيو
ءادأ مييقتل ةليسو وأ غلابلإل راطه وأ ذيقدت ةمئاق تسيل ةرادلإا ااظن ةفصاوم نه .أدحلا اذه نم دهلا نم
 أدحلا ةمادتسا
 ةيمنتلا ايمسر لوانتت مل يتلا تآشنملل حمست وسو ةنورمب اهقيبطت متيل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه دهت
ةرداق نوكتس ةقبطم ةراده مظن اهب دجوي يتلا تآشنملا نه .أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذيبطت يف ءدبلل ةمادتسملا
ةفاك ديفتست وسو ، اهب ةقبطملا ىرخلأا ةرادلإا مظنعم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتم ممد ىلع
. تقولا رورم م رمتسملا نيسحتلا ةيلمع نم تآشنملا

ةعيبطو ةأشنملا مجحو ،ددحملا هلاجم م ابسانتم كلذل ةصصخملا دراوملاو ذيثوتلا ىدمو ااظنلا ديقعت نوكيس
. صاخ هجوب مجحلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاعورشملل لاحلا وه اذهو،اهتامدخو اهتاجتنمو اهتطشنأ
 جأ نمف كلذ ىله ةفاضلإاب .ايلعلا ةراد لإا اصوصخو نيلوئسملاو تايوتسملا ةفاك اازتلا ىلع ااظنلا حاجن دمتعي

ىلع هل رظني لاو أدحلا ةراده ةيلمع يف هجمد متي و انرم  نوكي نلأ جاتحي رملأا نإف ةرادلإل ااظنلا اذه حاجن
)ديروتلا(دادملإا ةلسلس ربع ديدمتلل هريثأت جاتحي ،ةيلعافلا نم ردق ىصقأ ذيقحتلو .اهيلع اضي نوكم درجم هنا
هذهب صاخلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن جذومنل ةماع ةرظن )5( مقر كشلا ادقيو .ةددحملا ةينعملا ارطلأاو ،
. ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
. لاجملا دنب يف  لايصفت حضوم وه امك لاثتملإا تابثلإ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه اادختسا نكميو







v
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج

---------------------- Page: 5 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ





)0/4( ةحلصملا باحصأ كارشإو ديدحت



)3/4( ةرادلإا ماظن لاجم ديدحت


)5/4( ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا ءىدابملا فيرعت

ططخ


)0/5( ةسايس قيثوتو عضو


)3/5( تايلوئسملاو راودلأا ليصوتو ديدحت


ططخلاو فادهلأا عضو.اياضقلا مييقتو ديدحت

 )6( اهقيقحتل


ةيعوتلا و ةيفاكلا تاءافكلا نامضو دراوملا ريفوت

)3/7-2/7 (


)4/7( ةيجراخلاو ةيلخادلا تلااصتلإا يلع ظافحلا


لعفا
 ةبولطملا تاءارجلإاو قئاثولا يلع ظافحلاو قلخ
)5/7( ماظنلا ةيلاعفل



ةلسلس ةرادإو يليغشتلا مكحتلل ةيلمع ذيفنتو عضو
)8( )ديروتلا( دادملإا



قيقدتلا تايلمع ًلاماش ماظنلا ءادأ مييقتو دصر
ققحت

)9( ةرادلإا ةعجارمو يلخادلا


تاءارجلإا ذاختاو ةقباطملا مدع تلااح ديدحت
ءارجا ذختا

)2/22( ةيحيحصتلا



ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذهل ًاقفو ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن جذومن - ) 2 ( مقر لكشلا


© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج                                                   vi

رمتسملا نيسحتلا

---------------------- Page: 6 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


 – ثدحلا ةمادتسا ةرادإ مظن
مادختسلال تاداشرإ عم تابلطتملا

لاجملا -2

ةلصوذ طاشن وأ أادحلأا نم عون يلأ أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
.تابلطتملا كلتل لاثتملإل داشرلإا ادقتو ،أادحلأاب
:يف بغرت ةأشنم يأ ىف ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ذبطت
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نيسحتو يلع ظافحلاو ذيبطتو ضو -
.ةمادتسملا ةيمنتلل ةنلعملا ةأشنملا ةسايس م ةرادلإا ااظن ذفاوت نامض -
للاخ نم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه م ةيعوطلا ةقباطملا تابثا -
)يتاذلا نلاعلإاو ىتاذلا ديدحتلا( لوأ رط -
ةباين نيرخآ صاخشأ بق نم وأءلامعللاثم ةأشنملابمامتها مهيدل نيذلا ارطلأا بق نم ذفاوتلا ديكأت( يناث رط -
وأ )مهنع
.)تاداهشلا حنمل ةهج: ثم( قتسم لاث رط -
.أدحلا ةرادلإ ةلماكلا ةرودلاربع ةمادتسلإا نيسحت ةراده لوانتل ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ميمصت مت
.اهقيبطت معدل ةيفاضه تامولعمو تاداشره ذحلاملا نمضتت

ةيليمكتلا عجارملا -0

ةيليمكت جارم دجوت لا
فيراعتلاو تاحلطصملا -3
 ةيلاتلا فيراعتلاو تاحلطصملا ذبطت ةقيثولا هذه ضارغلأ

ةأشنم 2/3
.)0/3(اهفادهأ ذيقحتل تاقلاعو تايحلاصو تايلوئسمب ااهم هيدل صاخشلأا نم ةعومجم وأ صخش

وأ ةيريخ ةسسؤم ،ةكارش ،ةئيه ،عورشم،ةكرش،ديحو رجات -ىلع رصتقي نأ نود -ةأشنملا اوهفم مشي :5 ةظوحلم
.صاخلا وأ ااعلا عاطقلا نملا اأ ةدحتم ءاوس ،اهنم ميزم وأ ءزجوأ ،ةسسؤم
ةأشنمك ةدحاولا يغشتلا ةدحو فيرعت زوجي هنإف يغشت ةدحو نم رثكأ مضت ىتلا تآشنملل ةبسنلاب :2 ةظوحلم




5
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج

---------------------- Page: 7 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


ةمادتسلإا 0/3
.)2/3( أدحلا وأ )5/3( ةأشنملا قايس يف )3/3( ةمادتسملا ةيمنتلا نم ةجرد
ةمادتسملا ةيمنتلا 3/3
. مهتاجايتحا ةيبلتل ةمداقلا لايجلأا ةردقب ساسملا نود رضاحلا تاجايتحاب يفت يتلا ةيمنتلا
.يعامتجلاا ادقتلاو ةيئيبلا ةيلوؤسملاو يداصتقلإا طاشنلل لامتحمو  انزاوتم اهجوت ةيلمعلا ادقت : 5 ةظوحلم
ةيعامتجلاا ةلادعلا م ةيهافرلاو ةيلاعلا ةدوجلا وذ ةحصلاو ةشيعملا ادهأ ممدلوح ةمادتسملا ةيمنتلا رودت :2 ةظوحلم
ززعتو ةلخادتم ةيئيبلاو ةيداصتقلإاو ةيعمتجملا ادهلأا هذه .اهروص ةفاك يف ةايحلا معدل ضرلأا بكوك ةردق ىلع ظافحلاو
. كك اقاطن سولأا متجملا تاعقوت نعريبعتلل ةليسوك ةمادتسملا ةيمنتلا م ماعتلا نكمي.رخلآا اهنم ك
.])0( مقر ةظوحلم ةفاضإ مت – هليدعت مت ثيح02/0 دنبلا -0202/00222وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
رطاخملا 4/3
نيقيلالا ريثأت
. يبلس وأ يباجيه - قوتموه امع دويح وه ريثأتلا :5 ةظوحلم
.هثودح ةيلامتحا وأ هجئاتنو أدح ةفرعموأ مهفب ةقلعتملا تامولعملا صقننم - ةيئزج تناكول ىتح – ةلاح وه نيقيلالا :2 ةظوحلم
ةمظنمنع رداصلا ىداشرلإا يلدلا يف ورعم وه امك( ةلمتحملا "أادحلأا" ىله عوجرلاب رطاخملا مستت ام ابلاغ :3 ةظوحلم
 مقر وزيلأا ةمظنم نع رداصلا يداشرلإا يلدلا يف رعم وه امك( "مئاتنلا" و ) 3/5/1/3 دنبلا -2662/73 مقر وزيلأا
. مئاتنلاو أادحلأا نم ميزم وأ )3/5/0/3 دنبلا -2662/73
"ةيلامتحلإا"و ) ورظلا يفتارييغتلا ةلماش( أدحلا مئاتن نم)ميزم( طيلخ كش يف رطاخملا نع ربعي ام ابلاغ :2 ةظوحلم
. أودحلل )5/5/0/3 دنبلا 2662/73 مقر وزيلأا ةمظنم نع رداصلا يداشرلإا يلدلا يف رعم وه امك( ةبحاصملا
. 2/3 دنبلا يف رعملا "أدحلا" حلطصم ىله "أدحلا" حلطصم ريشي لا 2 ، 3 نيتظوحلملا يف :1 ةظوحلم
ةسايس 5/3
.)21/3(ايلعلا اهتراده بق نم اهنع ايمسر ربعموه امك )5/3( ةأشنملا هجوتو اياون

فده 6/3
اهقيقحت متي ةجيتن
.يليغشت وأ يكيتكت وأ يجيتارتسا دهلا نوكي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
ىلع اهقيبطت نكميو )ةيئيبلا ، ةملاسلاو ةحصلا ، ةيلاملا ادهلأا ثم( ةفلتخم ةمظنأب ادهلأا طبترت نأ نكمي :2 ةظوحلم
 دهلا نع ريبعتلا نكميو .[)27/3( ةيلمعلا ، متنملا ،عورشملا ، ةأشنملا ىوتسم ىلع ،يجيتارتسلإا ثم[ تايوتسملا فلتخم
تاملك اادختسا ذيرط نع وأثدحلا ةمادتسا ده ،يليغشت رايعم ،ضرغ ، ةدوصقم ةجيتنك : لاثملا يبس ىلع ،ىرخأ قرطب
.) دهتسم وأ ده: ثم( ةباشم ىنعمب ىرخأ
ةمادتسا ده، يليغشت رايعم ،ضرغ ، ةدوصقم ةجيتنكلاثملا يبس ىلع ،ىرخأ قرطب دهلا نع ريبعتلا نكمي :3 ةظوحلم
.) دهتسم وأ ده: ثم( هباشم ىنعمب ىرخأ تاملك اادختسا ذيرط نع وأ أدحلا
 م يشامتي امب ةأشنملا بق نم أدحلا ةمادتسا ادهأ ديدحت متي هنإف أدحلا ةمادتسا ةراده مظن تافصاوم قايس يف :2 ةظوحلم
. ةنيعم مئاتن ذيقحتل كلذو أدحلا ةمادتسا ةسايس

© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج                                                2

---------------------- Page: 8 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


فدهتسم 7/3
كلت ذيقحتل هب ءافولاو دادعلإل جاتحييذلا و )0.3( ادهلأانم أشني يذلا و ةأشنملا ىلع ذبطني يليصفت ءادأ بلطتم
. ادهلأا
 . ايئزج وأ ايلك )2.3(أادحلأاي لع اضيأ اوقبطني دقو ، اهتامدخ وأ اهتاجتنم وأ ةأشنملا ةطشنأ ىلع تافدهتسملا ذبطنت دق :5 ةظوحلم
ةفاضه مت و "يئيب دهتسم" نم حلطصملا ريصقت مت - لدعم52/3 -2662 /52665وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
] 5 ةظوحلم
ثدح 8/3
.ةلاسر يصوت وأ / و ةبرجت ءانب متي يح ناكملاو تيقوتلاب ذلعتي اميف هل ططخم مجت

ثدحلا ةرادإ ةرود 9/3

طيطختلاوروصتلاو حبلا نم اءدب )ةينعملا تامدخلاو تاجتنملا ةلماش( )2/3( أدحب ةصاخلاةطشنلأاو حارم
.أدحلا دعب ام ةطشنأو ةعجارملاو ذيبطتلا یله  لاوصو
ثدحلا مظنم 22/3
.أدحلا بناوج ضعب وأ ةفاك ريدي وأ /و متني نايك
.)5/3( ةأشنموأ ةئيه وأ ةكرش أادحلأا مظنم نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)55/3( أدحلا كلاموه أدحلا مظنم نوكي نأ ةرورضلاب يل :2 ةظوحلم
ثدحلا كلام 22/3
.)2/3( أدحلا ميظنتب ضوفي يذلا نايكلا
.)56/3( أدحلا مظنم هسفنوه أدحلا كلام نوكي نأ نكمي ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ :5 ةظوحلم
يئاهنلا مدختسملا 20/3
كلهتسملا رود ذخأي يذلا ادختسملا
.ميلستلا وأ ةميقلا ةلسلس ةياهن يف وهام :لاثم
رضاــحلا 23/3
.ىوتحملاوأ تامدخلا يقلتل يساسأ ضرغب )2/3( أدح يف كراشي يذلا درفلا وأ /و ةأشنملا
كراشملا 24/3
.)2/3( أدحلا تايوتحم يفةيلعافب كراشي يذلا درفلا وأ /و )5/3( ةأشنملا
لوصولا ةيناكمإ 25/3
.تاردقلا نم ردق ربكأ نوكلتمي دارفأ بق نم ةأشنم وأ ةئيب وأ ةمدخ وأ متنم اادختسه ةلوهس
ةدحتملا مملأا ةيقافتا دراولا يمجلل لوصولا ةيناكماب صاخلا يسيئرلا أدبملاب فيرعتلا اذه طبتري :5 ةظوحلم
،ةئيبلا للاخ نم اهب ءافولا بجي يتلا تابلطتملا ددحت يتلاو ةصاخلا تاجايتحلإا يوذ صاخشلأا قوقحب ةصاخلا
يف سانلا يمجل ةايحلل ةلباقو لامعتسلإل ةلباقو ةموهفم نوكت نأ جأ نم ةزهجلأا،تاودلأا ،تامدخلا، تاجتنملا ، لسلا ،تايلمعلا
. ناكملإا ردق يعيبطو قتسم كشبو ،ةحيرمو ةنمآ ورظ


3
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج

---------------------- Page: 9 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


 مظنلا، تاجتنملا اادختسا ةيناكمه ىدم ىلع صنت يتلا 20266مقر وزيلأا ةفصاوم ىله اضيأ فيرعتلا اذه ريشي :2 ةظوحلم
ددحم قايس يف ددحم ده ذيقحتل تاردقلاو صئاصخلا نم ردق ربكأب نوعتمتي نيذلا ناكسلا بق نمقفارملا، تائيبلا،تامدخلا،
. اادختسلإا نم
)ةحلصم بحاص( ىنعم فرط 26/3
.طاشن وأ رارقب رثأتت اهنأ روصتت وأ رثأتت وأرثؤت نأ نكمي يتلا )5/3( ةأشنموأ صخش
. ام ةأشنمل طاشن وأ رارق يأب ةمتهم ةعومجم وأ  ادرف اذه نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
ةيلومشلا 27/3
)50/3()ةحلصملا باحصأ( ةينعملا ارطلأا يمجل ةلاعفلا ةكراشملاو ةلداعلا ةلماعملا ةسرامم
نوللا وأ نجلا وأ نسلا وأ قرعلا نعرظنلا رصب )ةحلصملا باحصأ( ةينعملا ارطلأا يمج ىله ةيلومشلا ريشت :5 ةظوحلم
.زييمتل لااكشأ نم رخآ كش يأ وأ )ةيندبلا، ةيسحلا،ةيركفلا،ةينهذلا( ةقاعلإاوأ خدلاوأ صلأاوأ ةفاقثلاوأ نجلا يملاوأ نيدلا وأ
ةهازنلا 28/3
ةيقلاخلأا ئدابملاب اازتللاا
 نيعم فقوم قايس يف ديجلا وأ حيحصلا كولسلل ةلوبقملا ئدابملاعم ذفتي يذلا كولسلا : 5 ةظوحلم
.كولسلل ةيلودلا ريياعملا م ذستيو
ثرإ 29/3
)2/3( أدح نع ةمجانلا اياقبلا
.أادحأوأ أدحل ةرمتسملا ةيئيبلاو ةيعامتجلإاو ةيداصتقلإاو ةيداملا راثلآا أرلإا نمضتي :5 ةظوحلم
:لاثملا يبس ىلع ،أادحلأل ةجيتنك ةبستكملا ةديدجلا تاردقلا كلذ يف امب ةيرهوج ريغ رصانع اضيأ أرلإا نمضتي : 2 ةظوحلم
،مظنلا ، )5/3( تآشنملا،تاراهملا ،تاسرامملا ضفأ،)ريياعملا( ةيسايقلا تافصاوملا ،بيردتلا ،ةديدجلا ةفرعملا
.تاراكتبلإا، تاكارشلا،تاقلاعلا
فارشلإا 02/3
يداصتقلإا طاشنلاو ىئيبلا ءادلأا ىلع مهلامعأ رثؤت نيذلا يمج اهمساقتي ىتلا )3/3( ةمادتسملا ةيمنتلانع ةيلوئسملا
تاطلسلاو تاعمتجملاو )5/3( تآشنملاو دارفلأا بق نم ةسراممو ةميق ءاوس دح يلع كعت يتلاو يعامتجلإا ادقتلاو
. ةصتخملا
ةيفافشلا 02/3
ةحضاو ةقيرطب هذه يصوتل دادعتسلإاو ،ةئيبلاو داصتقلإاو متجملا ىلع رثؤت يتلا ةطشنلأاو تارارقلا ىلع حاتفنلإا
.ةلماكو ةقداصو اهنيح يفو ةقيقدو
.ةطشنلأاو تارارقلا مئاتن ىلع حاتفنلإا اضيأ ةيفافشلا نمضتت : 5 ةظوحلم
 [5 ةظوحلم ةفاضه مت -لدعم 22/2 دنبلا -2656:20666 وزيلأا ةفصاوم:ردصملا ]

)دروملا( دوزملا 00/3
.ذفارم وأ تامدخ وأ تاجتنم ادقت )5/3( ةأشنم


© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج                                                2

---------------------- Page: 10 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


)ديروتلا( دادملإا ةلسلس 03/3
.)5/3( ةأشنملل تامدخ وأ تاجتنم ادقت يتلا ارطلأا وأ ةطشنلأا سلست
.]ةظوحلملا ذح مت - لدعم ،22/2دنبلا ،2656 :20666 وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[
ةرادلإا ماظن 04/3
تايلمعلاو )0/3( ادهلأاو )1/3( تاسايسلا ضول )5/3(ةأشنملاب ةلعافتملا وأ ةطبارتملا رصانعلا نم ةعومجم
. ادهلأا كلت ذيقحتل )27/3(
.تاصصخت ةدع وأ دحاو صصخت ةرادلإا ااظن لوانتي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
. خلا. يغشتلا وطيطختلاو اهتايلوئسمو اهراودأو ،ةأشنملا كيه ااظنلا رصانع نمضتتو : 2 ةظوحلم
وأ ةدحاو ةفيظو وأ ،ةأشنملاب ةددحم ااسقأو ،ةأشنملاب ةددحم فئاظوو ،اهلمكأب ةأشنملا ةرادلإا ااظن قاطن مشي دق : 3 ةظوحلم
.تآشنملا نم ةعومجم ربع رثكأ
ايلعلا ةرادلإا 05/3
.ىوتسم ىلعأ ىلع )5/3( ةأشنم ) ىف نومكحتي( ىلع نورطيسيو نوهجوي نيذلا سانلا نم ةعومجم وأ صخش
.ةأشنملا خاد دراوملا ريفوتو ةطلسلا ضيوفت ىلع ةردقلا اهيدل ايلعلا ةرادلإا :5 ةظوحلم
 نوهجوي نيذلا كئلوأ ىله ريشتايلعلا ةرادلإا نإف ةأشنملا نم طقف اءزج يطغي )22/3(ةرادلإا ااظن قاطن ناك اذه :2 ةظوحلم
.ةأشنملا نم ءزجلا كلذ ) يف نومكحتي( يلع نورطيسيو
بلطتم 06/3
. يمازله وأ ااع هجوب  اينمض اوهفم وأ هيلع صوصنملا قوت وأ جايتحا
نيمضت متي نأ ةينعملا ارطلأاو ةأشنملل ةعئاشلا ةسرامملا وأ داتعملا نم هنأ "ااع هجوب اينمض اوهفم " ةرابع ينعت :5 ةظوحلم
.ةساردلا حم قوتلا وأ جايتحلإا
.ةقثوملا تامولعملا يف لاثملا يبس ىلع ،هركذ متي اموه ددحملا بلطتملا : 2 ةظوحلم
ةيلمع 07/3
. تاجرخم ىله تلاخدملا لوحت يتلا ةلعافتملا وأ ةطبارتملا ةطشنلأا نم ةعومجم
ءارجإ 08/3
.)27/3( ةيلمعوأ طاشن ذيفنتل ةددحم ةقيرط
.ايمسر ءارجلإا ذيثوت امئاد متي لا دق :5 ةظوحلم
.]نيتيلصلأا نيتظوحلملا حم 5 ةظوحلملا تلح –لدعم 1/2/3 دنبلا -2661 :2666 وزيلإا ةفصاوم :ردصملا[
تاسرامملا لضفأ 09/3
 ضو ضرغل ذيرفو،نئابزلاو نيدروملا نم نوكتتو ، نيمدختسملا متجم بق نم هريوطت مت متنم وأ ةقثوم ةيلمع
.ةعانصلل ةيداشرلإا طوطخلا
]5/5/2 دنبلا -2663 ااعل لولأا ءزجلا - 52025 وزيلأا ةفصاوم :ردصملا[




1
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج

---------------------- Page: 11 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


ةءافكلا 32/3
ةوجرملا مئاتنلا ذيقحتل تاراهملاو ةفرعملا ذيبطت ىلع ةردقلا
ةقثوم تامولعم 32/3
اهيوحي يذلا طيسولاو )5/3( ةأشنملا بق نم اهيلع ظافحلاو )اهيف مكحتلا( اهيلع ةرطيسلا بولطملا تامولعملا
.ردصم يأ نمو طيسو يأ يفو كش يأب ةقثوملا تامولعملا نوكت نأ نكمي : 5 ةظوحلم
:ىله ةقثوملا تامولعملا ريشت نأ نكمي : 2 ةظوحلم
)27/3( ةلصلا تاذتايلمعلا كلذ يف امب ، )22/3( ةرادلإا ااظن -
)ذيثوتلا( ةأشنملا معت يكل اهؤاشنه مت يتلا تامولعملا -
)تلاجسلا( ةققحملا مئاتنلا ىلع يلد -
ءادلأا 30/3
سايقلل ةلباق ةجيتن
.ةيعونلا وأ ةيمكلا مئاتنلاب امه ءادلأا طبتري نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)5/3( تآشنملاوأ مظنلا وأ )تامدخلا لاماش( تاجتنملاوأ )27/3( تايلمعلاوأ ةطشنلأا ةرادإب ءادلأا طبتري نأ نكمي :2 ةظوحلم
)لعف( ةيجراخ رداصمب ةناعتسلإا 33/3
.)27/3( اهتايلمعوأ ةأشنملا ااهم نم ءزج ذيفنتب )5/3( ةيجراخ ةأشنم اوقت يح ءارجإب اايقلا
ةيجراخ رداصمب ةناعتسلإا ةيلمع وأ ةفيظونأ نم مغرلا ىلع)22/3( ةرادلإا ااظن قاطن جراخ ةيجراخلاةأشنملا نوكت :5 ةظوحلم
.قاطنلا خاد قت
دصرلا 34/3
.طاشن وأ )27/3( ةيلمع وأ ،ااظن ةلاح ديدحت
. مسحب ةبقارملا وأ ارشلإاوأ ،ذقحتلل ةجاح كانه نوكت دق ،ةلاحلا ديدحتل :5 ةظوحلم
سايقلا 35/3
ةميق ديدحتل )27/3( ةيلمع
.ةيقلاخأ وأ ةيددع ميق "ةميقلا" ب دصقي نأ نكمي ، ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ :5 ةظوحلم
قيقدتلا 36/3
ريياعم ءافيتسا يدم ديدحتل ةيعوضومباهمييقتو ذيقدتلا ةلدأ يلع لوصحلل ةقثومو ةلقتسمو ةيرود )27/3( ةيلمع
.ذيقدتلا
كرتشم ذيقدت نوكي نأ نكميو ،) لاث رط وأ يناث رط( ايجراخ وأ )لوأ رط( ايلخاد ذيقدتلا نوكي نأ نكمي :5 ةظوحلم
.)ةمظنلأا نم رثكأ وأ نينثا نيب ام مجي(
.52655 مقروزيلأا ةفصاوم يف" ذيقدتلاريياعم" و "ذيقدتلا يلد" فيرعت مت :2 ةظوحلم
ةيلعاف 37/3
. ةررقملا مئاتنلا ذيقحتو اهل ططخملا ةطشنلأا ذيفنت ىدم

© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج                                                0

---------------------- Page: 12 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


ةقباطملا 38/3
)20/3( بلطتمب ءافولا
ةقباطملا مدع 39/3
)20/3( بلطتمب ءافولا ادع
ىحيحصت ءارجإ 42/3
.هراركت نمو )32/3( ةقباطملا ادع ببس ىلع ءاضقلل ءارجه
رثلأا يلقتلو بابسلأا يلع ءاضقلا وأ يلقتل ءارجه ذاختا ازلي هنإف ، اهيف بوغرم ريغ ىرخأ مئاتن أودح ةلاح يف :5 ةظوحلم
.فيرعتلا اذه هينعي امب "يحيحصتلا ءارجلإا" اوهفم جراخ تاءارجلإا هذه جردنتو .اهراركت نم وأ
رمتسم نيسحتلا 42/3
)32/3(ءادلأازيزعتل رركتم طاشن
قايسلا 40/3
)0/3( اهفادهأ ذيقحت يله )5/3( ةأشنملا اهيف يعست يتلا ةئيبلا
.]نيلدعم 2/5/3/3 ، 5/5/3/3 نيدنبلا -2662 :73 مقر وزيلأا ةمظنمل ىداشرلإا يلدلا :ردصملا[
3/أ ةرقفلا رظنا .يلخاد وأ يجراخ قايسلا نوكي نأ نكمي : 5 ةظوحلم
ىئاقو ءارجإ 43/3
)32/3( ةقباطملا ادعل متحم أودح ببس ىلع ءاضقلل ءارجه
)ريثأت( رثأ 44/3
.ةيلاحلاو ةقباسلا ةطشنلأاو تارارقلل ةجيتن ايئزج وأ ايلك ةئيبلا وأ داصتقلإا وأ متجملا يف يبلس وأ يباجيه رييغت

ةأشنملا قايس -4
اهقايسو ةأشنملا مهفت 2/4
ةجيتنلا ذيقحت ىلع اهتردقىلع رثؤت يتلاو اهضرغب ةلصلا تاذ ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
. اهب ذبطملا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن نم ةوجرملا )مئاتنلا(
.22/3دنبلا يف  رعم وه امك "قايس" حلطصمعم ذفاوتم ةيعرفلا ةرقفلا هذه يف دراولا"ةيضق" حلطصملا : 5 ةظوحلم
.2/2 ،3/2 نيدنبلا يف نيبملا وحنلا ىلع يه ةأشنملا : 2 ةظوحلم

ةينعملا فارطلأا تاعقوتو تاجايتحا مهف 0/4
:ددحت نأ ةأشنملا يلع بجي
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنب ةلصلا تاذ ةينعملا ارطلأا -
.)ةيمازلهوأ ةينمض وأ ةحيرص تناك ءاوس اهتاعقوتو اهتاجايتحا يأ( ةينعملا ارطلأا هذه تابلطتم -


7
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج

---------------------- Page: 13 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


ةيمنتلا اياضقب ذلعتي اميف مهكارشهو ةينعملا ارطلأا ديدحتل ءارجه ىلع ظفاحتو ذفنتو ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
تاجرخم ذثوت نأ ةأشنملا ىلع بجي و ، أادحلأل ةميقلا ةلسلس يف اهرودب ةلصلا تاذ ةئشانلاو ةددحملا ةمادتسملا
. ةينعملا ارطلأا  م اهتكراشم
:يلي ام -كلذ ذبطني امثيح -ةينعملا ارطلأا ديدحت مشي نأ بجي
أدحلا مظنم )أ
أدحلا كلام ) ب
ةلماعلا ىوقلا ) ت
)ديروتلا( دادملإا ةلسلس ) أ
نوكراشملا ) ج
روضحلا ) ح
ةيميظنتلا تائيهلا ) خ
 متجملا )د
ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن ) لاجم( قاطن ديدحت 3/4
.)هلاجم( هقاطن ديدحتل أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ذيبطتلا ةيلباقو دودح ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
: ىعارت نأ ةأشنملا ىلع بجي هنإف ،) لاجملا(قاطنلا اذه ديدحت دنع
 . 5/2 يف اهيله راشملا ةيلخادلاو ةيجراخلا اياضقلا -
. 2/2 يف اهيله راشملا تابلطتملا -
. ةقثوم تامولعمك )قاطنلا( لاجملا ةحاته بجيو

ثدحلا ةمادتسا ةرادإ ماظن 4/4
ةبولطملا تايلمعلا كلذ يف امب أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنرارمتساب نسحت و ظفاحتو ذفنتو ضت نأ ةأشنملا ىلع بجي
. ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلطتمل اقفو ،اهتلاعافتو

ميقلاو ضرغلا نايب ،ةمادتسملا ةيمنتلا ئدابم 5/4
ئدابملا هذه نمضتت نأ بجيو،ميقلاو ضرغلابنايب كش يف ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابم ددحت نأ ةأشنملا ىلع بجي
ةأشنملا ىلع بجي و.ةيفافشلاو ةهازنلاو ةيلومشلاو ةرادلإاب ةصاخ تارابتعا – قلأا ىلع -أدحلا ةرادإب ذلعتي اميف
ديدحتلا هجو ىلع ذلعتت يتلا اهتامدخواهتاجتنمو اهتطشنأب ذلعتي اميف ةيسيئرلا اهميقو اهفده ذيثوتو ديدحتب اوقتنأ
.أادحلأاب

يف ددحملا وحنلا يلع اهتافدهتسمو اهفادهأو اهتاسايس ضول اراطه اهميقو اهفادهأو ةأشنملا ئدابم ادقت نأ بجيو
.اهب ذبطملا أدحلا ةمادتسه ةراده ااظن )لاجم(قاطن



© ISO 2012 - ةظوفحم قوقحلا عيمج                                                2

---------------------- Page: 14 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


ةدايقلا -5
مازتللإاو ةدايقلا 2/5
:للاخ نم أدحلا ةمادتسه ةراده ااظنب ذلعتي اميف اازتللإاو ةدايقلا تابثه ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي
. ةأشنملل ىجيتارتسلإا هجوتلا م اهقفاوتو أدحلا ةمادتسه ةراده ااظنل ادهلأاو تاسايسلا ضو نامض -
.ةأشنملل ةيراجتلا تايلمعلايف أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم ممد نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل ةمزلالا دراوملا رفاوت نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن تابلطتم م ذفاوتلاو أدحلا ةمادتسلإ ةلاعفلا ةرادلإا ةيمهأ نع نلاعلإا -
.هنم ةوجرملا )مئاتنلا( ةجيتنلا أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ذقحي نأ نامض -
.أدحلا ةمادتسا ةراده ااظن ةيلاعف يف ةمهاسملل صاخشلأا معدو هيجوت -
رمتسملا نيسحتلا زيزعت -
.اهتيلوئسم تلااجم ىلع ذبطنت اهنلأ اهتدايق تابثلإ ةلصلا تاذ ىرخلأا ةيرادلإا راودلأا معد -
كلت ينعتل ساو قاطن ىلع اهريسفت متي نأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف اهيله راشملا "لامعلأا" ب دصقي : ةظوحلم
. ةأشنملا دوجو ضارغلأ ةيساسلأا ةطشنلأا

ةسايسلا 0/5
: يتلا ةمادتسملا ةيمنتلل ةسايس ضت نأ ايلعلا ةرادلإا ىلع بجي 2/0/5
.ةأشنملا نم ضرغلل ةبسانم نوكت )أ
.ةمادتسملا ةيمنتلا ادهأ ديدحتل اراطه ادقت ) ب
.)ةقبطملا( ةيراسلا تابلطتملاب ءافولل  امازتلا نمضتت ) ت
أدحلا ةمادتسا ةراده ااظنل رمتسملا نيسحتلاب اازتللإا نمضتت ) أ
:ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس نوكت نأ بجي
.ةقثوم تامولعمك ةحاتم -
. ةأشنملا خاد اهنع نلعم -
. نكمأ املك - ةينعملا ارطلأل ةحاتم -
.أادحلأا ةمادتسا ةراده لاجم يف ةدايقلاب اازتللإا ةلماش -
ميقلاو ضرغلا نايب ىله ةراشه -
.ددحملا )اهلاجم( اهقاطن نمض ةمادتسملا ةيمنتلل ةمكاحلا اهئدابمب ةأشنملا اازتلا ةلماش -




2
ISO 2012 © ةظوفحم قوقحلا عيمج

---------------------- Page: 15 ----------------------
)ع( 2652/26525 وزيأ


.ةسايسلا نع ةقثوم تامولعمب ظفتحت نأ ةأشنملا يلع بجي 0/0/5
نأ بجيو ،أدحلاب ةلصلا تاذ تامدخلاو تاجتنملاو ةطشنلأا يمجل ساسلأا ةمادتسملا ةيمنتلا ةسايس كشت نأ بجيو
:يلي امب اهطابترلإ ارظن تابلطتملا ةسايسلا هذه يعارت
.)تامدخلا يمدقم ، ذفارملا ،متنملا( )ديروتلا( دادملإا ةلسلسب تآشنملا )أ
.أدحلا دعب ام ةطشنأو ةعجارملا و ذيفنتلا يله لاوصو طيطختلاب ارورمو روصتلا نم اءدب أدحلا ةراده ةرود ) ب
.)2/2 دنبلارظنا( ةينعملا ارطلأا م ةكراشملا نم متانلا ) ت
.نييئاهنلا نيمدختسملا تاجايتحا ) أ
.ةيثارتلا اياضقلا ) ج

ةيسسؤملا )تايحلاصلا( تاطلسلاو تايلوئسملاو راودلأا 3/5
 خاد اهنع غلابلإاو ةلصلا تاذ راودلأل )تايحلاصلا( تاطلسلاو تايلوئسملا ديدحت
...

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 20121
Первое издание
2012-06-15



Системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития.
Требования и руководство по
использованию
Event sustainability management systems — Requirements with
guidance for use



Ответственность за подготовку русской версии несѐт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьѐй 18.1 Устава ISО

Ссылочный номер

ISO 20121:2012(R)
©
 ISO 2012

---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 20121:2012(R)

ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ


© ISO 2012
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO или IDF, которое должно быть получено после запроса о разрешении,
направленного по адресу, приведенному ниже.

ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии

ii © ISO 2012 – Все права сохраняются

---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
Содержание Страница
Предисловие .iv
Введение .v
1 Область применения .1
2 Нормативные ссылки .1
3 Термины и определения .1
4 Контекст организации .8
4.1 Понимание организации и ее контекста .8
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон .8
4.3 Определение области применения для системы менеджмента событий с учетом
уровня устойчивого развития .9
4.4 Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития .9
4.5 Принципы устойчивого развития, заявление о цели ценностях .9
5 Руководство . 10
5.1 Руководство и обязательства . 10
5.2 Политика . 10
5.3 Роли, обязанности и полномочия организации . 11
6 Планирование . 11
6.1 Действия по рассмотрению рисков и возможностей . 11
6.2 Цели и способ их достижения. 12
7 Поддержка . 14
7.1 Ресурсы . 14
7.2 Компетентность . 14
7.3 Осведомленность . 14
7.4 Обмен информацией . 14
7.5 Документированная информация . 15
8 Работа системы . 16
8.1 Планирование и контроль . 16
8.2 Действия в случае изменения деятельности, продукции и услуг . 17
8.3 Менеджмент цепи поставок . 17
9 Оценивание эффективности . 17
9.1 Эффективность относительно основных принципов устойчивого развития . 17
9.2 Мониторинг, измерение, анализ и оценка . 17
9.3 Внутренний аудит . 18
9.4 Анализ со стороны руководства . 18
10 Улучшение . 19
10.1 Несоответствие и корректирующее действие . 19
10.2 Постоянное улучшение . 20
Приложение А (информативное) Руководство по планированию и внедрению данного
международного стандарта . 21
Приложение В (информативное) Менеджмент цепи поставок . 39
Приложение С (информативное) Оценка . 43
Библиография . 48

© ISO 2012 – Все права сохраняются iii

---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в этой работе. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-
членам на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения
не менее 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы данного документа могут быть объектом патентных
прав. ISO не несет ответственности за определение некоторых или всех таких патентных прав.
ISO 20121 был подготовлен Проектным Комитетом ISO/PC 250, Уровень устойчивого развития в
менеджменте событий.
iv © ISO 2012 – Все права сохраняются

---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
Введение
По своему характеру события иногда бывают значительными и кратковременными, и оказывают как
положительные, так и отрицательные социальные, экономические и экологические воздействия.
Настоящий международный стандарт разработан с тем, чтобы помочь организациям и отдельным
лицам повысить уровень устойчивого развития их деятельности, связанной с подобными событиями.
Настоящий международный стандарт устанавливает требования системы менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития для повышения этого уровня. Он применим ко всем типам и
размерам организаций, занимающихся подготовкой и проведением мероприятий, и ко всем
разнообразным географическим, культурным и социальным условиям. В то же время он требует от
организаций признания того, что они взаимосвязаны с обществом и влияют на общество и его
ожидания, касающиеся событий.
Стандарт на систему менеджмента ставит перед организацией задачу улучшить свою методологию и
идеологию и направить их на непрерывное улучшение результативности, и позволяет этой
организации проявлять гибкость и быть более креативной при осуществлении связанной с событием
деятельности, не отступая от цели этого события. Стандарт на систему менеджмента не является ни
контрольным перечнем, ни формой отчетности, ни методом оценки эффективности устойчивого
развития события.
Настоящий международный стандарт предполагает гибкость при применении и позволит организациям,
которые формально не рассматривают вопрос об устойчивом развитии, начать внедрение системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития. Организации с действующими
системами менеджмента смогут интегрировать требования данного международного стандарта в свои
существующие системы. Все организации со временем только выиграют от процесса непрерывного
улучшения.
Сложность системы и объем документации, а также отведенные на эту систему ресурсы должны быть
пропорциональны ее определенному области применения, размеру организации и характеру
деятельности организации, производимой ею продукции и оказываемым ею услугам. В частности, это
касается средних и малых предприятий.
Успех системы менеджмента зависит от всех уровней и подразделений, особенно от высшего
руководства. Кроме того, чтобы такая система менеджмента была успешной, она должна быть гибкой и
интегрированной в процесс менеджмента событий, а не рассматриваться только как дополнительный
компонент. Для максимальной эффективности влияние системы необходимо распространить по цепи
поставок, а также среди заинтересованных сторон. На Рисунке 1 представлен обзор модели для
данного международного стандарта на системы менеджмента событий с учетом устойчивого развития.
Настоящий международный стандарт можно использовать для подтверждения соответствия, как
указано в его области применения.
© ISO 2012 – Все права сохраняются v

---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 20121:2012(R)

Рисунок 1 — Система менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития .
Модель для данного международного стандарта

vi © ISO 2012 – Все права сохраняются

---------------------- Page: 6 ----------------------
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 20121:2012(R)

Системы менеджмента событий с учетом устойчивого
развития. Требования и руководство по использованию
1 Область применения
Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента событий с
учетом уровня устойчивого развития применительно к любому типу события или связанной с событием
деятельности, и содержит руководство по соответствию этим требованиям.
Настоящий международный стандарт применим к любой организации, которая хочет:
 установить, реализовать, поддерживать и улучшать систему менеджмента уровня устойчивого
развития применительно к событиям;
 обеспечить соответствие этой системы заявленной политике в области устойчивого развития;
 продемонстрировать добровольное соответствие данному международному стандарту
 первой стороной (самоопределение и самодекларация),
 второй стороной (подтверждение соответствия сторонами, имеющими интерес в данной
организации, например, клиентами или другими лицами от их имени), или
 независимой третьей стороной (например, органом по сертификации).
Настоящий международный стандарт построен так, чтобы менеджмент при более высоком уровне
устойчивого развития рассматривался на протяжении всего цикла менеджмента события.
Дополнительное руководство и данные, поддерживающие реализацию стандарта, приводятся в
приложениях.
2 Нормативные ссылки
Нормативных ссылок нет.
3 Термины и определения
В данном документе применяются следующие термины и определения.
3.1
организация
organization
лицо или группа лиц, которая имеет свои собственные функции с обязанностями, полномочиями и
взаимосвязями для достижения своих целей (3.6)
Примечание 1 к статье: Концепция организации включает, но этим не ограничивается этим, индивидуального
предпринимателя, компанию, корпорацию, фирму, предприятие, официальный орган, товарищество,
благотворительную организацию или учреждение, или часть или комбинацию некоторых из них, независимо от
того, зарегистрирована ли она как корпорация или нет, государственная ли она или частная.
Примечание 2 к статье: Для организаций с несколькими оперативными подразделениями отдельное
подразделение можно считать организацией.
© ISO 2012 – Все права сохраняются 1

---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
3.2
уровень устойчивого развития
sustainability
степень устойчивого развития (3.3) в контексте организации (3.1) или события (3.8)
3.3
устойчивое развитие
sustainable development
развитие, которое удовлетворяет потребности в настоящем, не подвергая риску возможность будущих
поколений удовлетворять свои собственные потребности
Примечание 1 к статье: Этот процесс обеспечивает постоянный сбалансированный подход к экономической
деятельности, экологической ответственности и социальному прогрессу.
Примечание 2 к статье: Устойчивое развитие — это термин, определяющий интегрирование целей высокого
качества жизни, здоровья и процветания с социальной справедливостью и сохранением способности земли
поддерживать жизнь во всем ее разнообразии. Такие социальные, экономические и экологические цели являются
независимыми и усиливающими друг друга. Устойчивое развитие можно трактовать как способ выражения более
широких ожиданий общества в целом.
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.23, с изменениями — к статье добавлено Примечание 1.]
3.4
риск
risk
воздействие неопределенности
Примечание 1 к статье: Воздействие представляет собой отклонение от ожидаемого — положительное или
отрицательное.
Примечание 2 к статье: Неопределенность — это состояние, даже частичное, недостаточности информации,
связанной с событием, его последствиями или вероятностью его возникновения, пониманием или знанием
события, его последствий или вероятности его возникновения.
Примечание 3 к статье: Риск часто характеризуется ссылкой на потенциальные ―события‖ (как определено в
ISO Guide 73:2009, 3.5.1.3) и ―последствия‖ (как определено в ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3), или сочетание событий и
последствий.
Примечание 4 к статье: Риск часто выражают как сочетание последствий события (включая изменение
обстоятельств) и соответствующей ―вероятности‖ (как определено в ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1) их возникновения.
Примечание 5 к статье: В Примечаниях 3 и 4 к статье, слово ―событие‖ не относится к термину ―событие‖,
определенному в 3.8.
3.5
политика
policy
намерения и направление деятельности организации (3.1), которые были официально определены ее
высшим руководством (3.25)
3.6
цель
objective
результат, который необходимо достичь
Примечание 1 к статье: Цель может быть стратегической, тактической или оперативной.
Примечание 2 к статье: Цели могут относиться к разным дисциплинам (например, финансовые цели,
экологические цели, цели связанные со здоровьем и безопасностью) и применяться на различных уровнях
[например, на стратегическом уровне, в масштабах организации, проектном, а также продукции и процесса (3.27)].
Цель можно представить и иным образом, например, как планируемый результат, замысел, критерий работы, как
цель на уровне устойчивого развития события, или используя слова с аналогичным значением (например,
намерение [aim], задача [goal], или задание [target]).
2 © ISO 2012 – Все права сохраняются

---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
Примечание 3 к статье: Цель можно выразить иным образом, например, как планируемый результат, замысел,
критерий работы, как цель на события с учетом уровня устойчивого развития, или используя иные слова с
аналогичным смыслом (например, намерение [aim], задача [goal], или задание [target]).
Примечание 4 к статье: В контексте стандартов на системы менеджмента событий с учетом уровня устойчивого
развития, организация ставит цели события с учетом уровня устойчивого развития согласно политике на данном
уровне устойчивого развития, чтобы получить конкретные результаты.
3.7
задание
target
детализированное требование к результативности, применимое к организации и являющееся следствием
установленных целей (3.6), которое должно определяться и выполняться для достижения этих целей
Примечание 1 к статье: Задачи можно применить к деятельности организации, продукции или услугам. Они
также могут быть применены к событиям (3.8) в целом или частично.
[ИСТОЧНИК: ISO 14001:2004, 3.12, с изменениями — Термин есть сокращение выражения
―экологическая задача (environmental target)‖; к статье добавлено Примечание 1.]
3.8
событие
event
планируемое собрание с учетом времени и места, где происходит обмен опытом или передается
информация
3.9
цикл управления событием
event management cycle
этапы и виды деятельности во время события (3.8) (включая участвующие продукцию и услуги), от
исследования, концепции и планирования через выполнение и анализ до деятельности после события
3.10
организатор события
event organizer
реально существующая единица, которая производит и/или управляет всеми или некоторыми
аспектами события (3.8)
Примечание 1 к статье: Организатором события может быть компания, орган или организация (3.1).
Примечание 2 к статье: Организатором события необязательно является хозяином события (3.11).
3.11
владелец события
event owner
реально существующий объект, который поручает организовать событие (3.8)
Примечание 1 к статье: Применительно к данному международному стандарту хозяином события может быть
его организатор (3.10).
3.12
конечный пользователь
end user
пользователь, берущий на себя роль потребителя
ПРИМЕР Находящийся в конце цепи ценностей или цепи поставок.
3.13
присутствующий [на событии]
attendee
организация и/или лицо, которые принимают участие в событии (3.8) с главной целью получения услуг
или информационного материала
© ISO 2012 – Все права сохраняются 3

---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
3.14
участник [события]
participant
организация (3.1) и/или лицо, которые принимают активное участие в подготовке и проведении
события (3.8)
3.15
доступность
accessibility
пригодность продукции, услуги, окружающей среды или материальных средств к использованию
людьми с самым широким диапазоном возможностей
Примечание 1 к статье: Это определение касается фундаментального принципа универсальной доступности в
[13]
Конвенции ООН по правам людей с ограниченными возможностями . В ней установлены требования, которым
должны соответствовать условия окружающей среды, процессы, товары, продукция и услуги, объекты,
инструменты, приборы и устройства, чтобы быть понятными, используемыми и удобными для всех людей в
безопасных и комфортабельных условиях, причем максимально независимо и естественно.
Примечание 2 к статье: Это определение также относится к ISO 26800, где устанавливается степень, в которой
продукция, системы, услуги, окружающая среда и средства могут использоваться людьми из популяции с самым
широким диапазоном характеристик и возможностей для достижения заданной цели в конкретном контексте
применения.
3.16
заинтересованная сторона
причастная сторона
interested party
stakeholder
лицо или организация (3.1), которые могут влиять, подвергаться влиянию, или ощущать на себе
влияние какого-либо решения или деятельности
Примечание 1 к статье: Это может быть человек или группа людей, которые заинтересованы в каком-либо
решении или деятельности организации.
3.17
всеобъемлемость
inclusivity
практика справедливого отношения и целенаправленного вовлечения всех заинтересованных
сторон (3.16)
Примечание 1 к статье: Всеобъемлемость касается всех заинтересованных сторон, независимо от расы,
возраста, пола, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, культуры, национальной принадлежности, дохода,
нетрудоспособности (ментальной, интеллектуальной, сенсорной и физической) или любой иной формы различий.
3.18
честность
integrity
следование этическим принципам
Примечание 1 к статье: Поведение, которое согласуется с общепринятыми принципами правильного или
этически корректного поведения в контексте конкретной ситуации и соответствует международным стандартам.
3.19
наследие
legacy
то, что остается после события (3.8)
Примечание 1 к статье: Наследие включает длительные физические, экономические, социальные и
экологические воздействия события или событий.
Примечание 2 к статье: Наследие также включает нематериальные элементы, т.е. новые возможности,
приобретенные вследствие событий, например, новые значения, подготовка, стандарты, наилучшая практика,
мастерство, системы, взаимоотношения, партнерство и инновации организаций (3.1).
4 © ISO 2012 – Все права сохраняются

---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
3.20
управление
stewardship
ответственность за устойчивое развитие (3.3) разделяемая всеми теми, чья деятельность влияет на
экологическую результативность, экономическую деятельность и социальный прогресс,
воспроизводимая как ценность и практика отдельными лицами, организациями (3.1), сообществами, и
официальными органами
3.21
прозрачность
transparency
открытость в отношении решений и деятельности, которые влияют на общество, экономику и
окружающую среду, и готовность сообщать о них в понятной, точной, своевременной, честной и полной
форме
Примечание 1 к статье: Прозрачность также включает открытость в отношении результатов решений и
действий.
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.24, с изменениями — Добавлено Примечание 1 к статье.]
3.22
поставщик
supplier
организация (3.1), предоставляющая продукцию, услуги или средства
3.23
цепь поставок
supply chain
последовательность действий или сторон, которые предоставляют продукцию или услуги организации
(3.1)
[ИСТОЧНИК: ISO 26000:2010, 2.22, с изменениями — Удалено Примечание.]
3.24
система менеджмента
management system
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации (3.1) для создания
политики (3.5) и целей (3.6) и процессов (3.27) для достижения этих целей
Примечание 1 к статье: Система менеджмента может быть предназначена для одной дисциплины или
нескольких дисциплин.
Примечание 2 к статье: Элементы системы включают структуру организации, роли и ответственности,
планирование, работу, и т.д.
Примечание 3 к статье: Область применения системы менеджмента может включать всю организацию,
отдельные и определенные функции организации, отдельные и определенные подразделения организации, или
одну или несколько функций в группе организаций.
3.25
высшее руководство
top management
лицо или группа лиц, которое(ая) управляет организацией и контролирует ее работу (3.1) на высшем
уровне
Примечание 1 к статье: Высшее руководство имеет право делегировать полномочия и распоряжаться
ресурсами в пределах организации.
Примечание 2 к статье: Если сфера действия системы менеджмента (3.24) охватывает только часть
организации, то высшее руководство относится к тем, кто управляет и осуществляет контроль в этой части
организации.
© ISO 2012 – Все права сохраняются 5

---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
3.26
требование
requirement
потребность или ожидание, которые заявлены, подразумеваются по умолчанию или являются
обязательными для исполнения
Примечание 1 к статье: ―Подразумевается по умолчанию‖ означает, что обычно или в конкретном случае для
организации и заинтересованных сторон рассматриваемые потребность или ожидаемый результат
удовлетворяется.
Примечание 2 к статье: Установленное требование — это требование, которое заявлено, например, в
документированной информации.
3.27
процесс
process
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют
входные потоки в выходные потоки
3.28
процедура
procedure
установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.27)
Примечание 1 к статье: Процедура не всегда может быть формально документирована.
[ИСТОЧНИК: ISO 9000:2005, 3.4.5, с изменениями — Примечание 1 к статье заменило два
первоначальных примечания.]
3.29
наилучшая практика
best practice
документированный подтвержденный процесс или продукт, разработанный сообществом
пользователей, состоящим из поставщиков и потребителей, взаимодействующих с целью создания
отраслевых руководящих указаний
[ИСТОЧНИК: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
3.30
компетентность
competence
способность применить знания и опыт для достижения намеченных результатов
3.31
документированная информация
documented information
информация, требующая управления и актуализации со стороны организации (3.1) и среда, на
которой она содержится
Примечание 1 к статье: Документированная информация может быть в любом формате, на любой среде и из
любого источника.
Примечание 2 к статье: Документированная информация может относиться к
 системе менеджмента (3.24), включая связанные с ней процессы (3.27)
 информации, созданной для работы организации (документация);
 подтверждению достигнутых результатов (записи).
6 © ISO 2012 – Все права сохраняются

---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
3.32
эффективность
performance
измеряемый результат
Примечание 1 к статье: Эффективность может относиться или к количественным или качественным выводам.
Примечание 2 к статье: Эффективность может относиться к менеджменту деятельности, процессов (3.27),
продукции (включая услуги), системам или организациям (3.1).
3.33
привлечь исполнителя со стороны (глагол)
outsource (verb)
заключить договор с внешней организацией (3.1) о выполнении ею части функции или процесса
(3.27) организации
Примечание 1 к статье: Внешняя организация не подпадает под область применения системы менеджмента
(3.24), хотя выполняемая ей функция или процесс остаются в этой области.
3.34
мониторинг
monitoring
определение состояния системы, процесса (3.27) или деятельности
Примечание 1 к статье: Чтобы определить статус, может потребоваться проверка, надзор или критический
анализ.
3.35
измерение
measurement
процесс (3.27) определения значения
Примечание 1 к статье: В данном международном стандарте, ―ценность‖ может означать числовое значение
или моральные ценности.
3.36
аудит
audit
систематический, независимый и документированный процесс (3.27) получения аудиторских данных и
их оценки с целью определения степени, в которой выполняются критерии аудита
Примечание 1 к статье: Аудит может быть внутренним (первой стороны) или внешним (второй или третьей
стороны), а также сложным аудитом (объединяющим две или более дисциплин).
Примечание 2 к статье: ―Аудиторские данные‖ и ―критерии аудита‖ определены в ISO 19011.
3.37
результативность
effectiveness
степень, в которой планируемая деятельность реализована, а планируемые результаты получены
3.38
соответствие
conformity
выполнение требования (3.26)
3.39
несоответствие
nonconformity
невыполнение требования (3.26)
© ISO 2012 – Все права сохраняются 7

---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 20121:2012(R)
3.40
корректирующее действие
corrective action
действие по устранению причины несоответствия (3.39) и предотвращению его повторения
Примечание 1 к статье: В случае других нежелательных результатов, требуется действие по сведению к
минимуму или устранению причин и снижению воздействия или предотвращению повторения этого. Такие
действия выпадают из концепции ―корректирующее действие‖ в смысле данного определения.
3.41
постоянное улучшение
continual improvement
повторяющаяся деятельность по повышению эффективности (3.32)
3.42
контекст
context
окружение, в котором организация (3.1) стремится достичь своих целей (3.6)
[ИСТОЧНИК: ISO Guide 73:2009, 3.3.1.1 и 3.3.1.2, с изменениями]
Примечание 1 к статье: Контекст может быть внутренним или внешним. См. Раздел A.3.
3.43
предупредительное действие
preventive action
действие по устранению причины потенциального несоответствия (3.39)
3.44
воздействие
impact
положительное или отрицательное изменение для общества, экономики или окружающей среды,
целиком или частично являющееся результатом прошлых и настоящих решений и деятельности
4 Контекст организации
4.1 Понимание организации и ее контекста
Организация должна определить внешние и внутренние вопросы, которые связаны с ее целью и
влияют на ее возможность достичь планируемого(ых) результата(ов) в отношении системы
менеджмента событий с учетом уровня устойчивого развития.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Термин ―вопрос‖ в данном подра
...

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 20121
First edition
2012-06-15


Event sustainability management
systems — Requirements with guidance
for use
Systèmes de management responsable appliqués à l'activité
événementielle — Exigences et recommandations de mise en œuvre




Reference number
ISO 20121:2012(E)
©
ISO 2012

---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 20121:2012(E)

COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT


©  ISO 2012
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland

ii © ISO 2012 – All rights reserved

---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
Contents Page
Foreword . iv
Introduction . v
1  Scope . 1
2  Normative references . 1
3  Terms and definitions . 1
4  Context of the organization . 7
4.1  Understanding of the organization and its context . 7
4.2  Understanding the needs and expectations of interested parties . 7
4.3  Determining the scope of the event sustainability management system . 8
4.4  Event sustainability management system . 8
4.5  Sustainable development principles, statement of purpose and values . 8
5  Leadership . 9
5.1  Leadership and commitment . 9
5.2  Policy . 9
5.3  Organizational roles, responsibilities and authorities . 10
6  Planning . 10
6.1  Actions to address risks and opportunities . 10
6.2  Event sustainability objectives and how to achieve them . 11
7  Support . 12
7.1  Resources . 12
7.2  Competence . 12
7.3  Aw areness . 13
7.4  Communication . 13
7.5  Documented information . 14
8  Operation . 15
8.1  Operational planning and control . 15
8.2  Dealing with modified activities, products or services . 15
8.3  Supply chain management . 15
9  Performance evaluation . 16
9.1  Performance against governing principles of sustainable development . 16
9.2  Monitoring, measurement, analysis and evaluation . 16
9.3  Internal audit . 16
9.4  Management review . 17
10  Improvement . 18
10.1  Nonconformity and corrective action . 18
10.2  Continual improvement . 18
Annex A (informative) Guidance on planning and implementing this International Standard . 19
Annex B (informative) Supply chain management . 35
Annex C (informative) Evaluation . 39
Bibliography . 42

© ISO 2012 – All rights reserved iii

---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 20121 was prepared by Project Committee ISO/PC 250, Sustainability in event management.

iv © ISO 2012 – All rights reserved

---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
Introduction
Events are sometimes, by their nature, high profile and transient, with both positive and negative social,
economic and environmental impacts. This International Standard has been drafted to help organizations and
individuals improve the sustainability of their event-related activities.
This International Standard specifies the requirements of an event sustainability management system to
improve the sustainability of events. It is applicable to all types and sizes of organizations involved in the
design and delivery of events and accommodates diverse geographical, cultural and social conditions. At the
same time it requires organizations to recognize their relationship with and impact on society and society's
expectations of events.
A management system standard challenges an organization to improve its process and thinking to lead to
continual performance improvement and allows the organization the flexibility to be more creative about the
delivery of event-related activities without detracting from the aim of the event. A management system
standard is not a checklist or a reporting framework or a method of evaluating event sustainability
performance.
This International Standard is intended to be applied flexibly and will allow organizations that have not formally
addressed sustainable development to start to implement an event sustainability management system.
Organizations with existing management systems will be able to integrate the requirements of this
International Standard into their existing systems. All organizations will benefit from the process of continual
improvement over time.
The complexity of the system and the extent of documentation and the resources devoted to it will be
proportional to its defined scope, the size of the organization and the nature of the organization's activities,
products and services. This is particularly the case for small and medium sized enterprises.
The success of the system depends on commitment from all levels and functions, especially from top
management. In addition, in order for such a management system to be successful, it needs to be flexible and
integrated within the event management process and not just regarded as a component to be added on. For
maximum effectiveness, its influence needs to extend throughout the supply chain, as well as the identified
stakeholders. Figure 1 provides an overview of the event sustainability management system model for this
International Standard.
This International Standard can be used to prove compliance, as detailed in the Scope.
© ISO 2012 – All rights reserved v

---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
(4.2)
(4.3)
(4.5)
(5.2)
(5.3)

Figure 1 — Event sustainability management system model for this International Standard

vi © ISO 2012 – All rights reserved

---------------------- Page: 6 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 20121:2012(E)

Event sustainability management systems — Requirements
with guidance for use
1 Scope
This International Standard specifies requirements for an event sustainability management system for any
type of event or event-related activity, and provides guidance on conforming to those requirements.
This International Standard is applicable to any organization that wishes to:
 establish, implement, maintain and improve an event sustainability management system;
 ensure that it is in conformity with its stated sustainable development policy;
 demonstrate voluntary conformity with this International Standard by
 first party (self-determination and self-declaration),
 second party (confirmation of conformance by parties having an interest in the organization, such as
clients, or by other persons on their behalf), or
 an independent third party (e.g. a certification body).
This International Standard has been designed to address the management of improved sustainability
throughout the entire event management cycle.
Additional guidance and information is provided in the annexes to support its implementation.
2 Normative references
There are no normative references.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
organization
person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships to
achieve its objectives (3.6)
Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated or not, public
or private.
Note 2 to entry: For organizations with more than one operating unit, a single operating unit may be defined as an
organization.
© ISO 2012 – All rights reserved 1

---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
3.2
sustainability
degree of sustainable development (3.3) in the context of the organization (3.1) or event (3.8)
3.3
sustainable development
development that meets the needs of the present without compromising the ability of future generations to
meet their own needs
Note 1 to entry: The process provides an enduring, balanced approach to economic activity, environmental
responsibility and social progress.
Note 2 to entry: Sustainable development is about integrating the goals of a high quality of life, health and prosperity
with social justice and maintaining the earth's capacity to support life in all its diversity. These social, economic and
environmental goals are interdependent and mutually reinforcing. Sustainable development can be treated as a way of
expressing the broader expectations of society as a whole.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.23, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.4
risk
effect of uncertainty
Note 1 to entry: An effect is a deviation from the expected — positive or negative.
Note 2 to entry: Uncertainty is the state, even partial, of deficiency of information related to, understanding or
knowledge of, an event, its consequence, or likelihood.
Note 3 to entry: Risk is often characterized by reference to potential “events” (as defined in ISO Guide 73:2009,
3.5.1.3) and “consequences” (as defined in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3), or a combination of events and consequences.
Note 4 to entry: Risk is often expressed in terms of a combination of the consequences of an event (including changes
in circumstances) and the associated “likelihood” (as defined in ISO Guide 73:2009, 3.6.1.1) of occurrence.
Note 5 to entry: In Notes 3 and 4 to entry, the term “event” does not refer to the term “event” as defined in 3.8.
3.5
policy
intentions and direction of an organization (3.1) as formally expressed by its top management (3.25)
3.6
objective
result to be achieved
Note 1 to entry: An objective can be strategic, tactical, or operational.
Note 2 to entry: Objectives can relate to different disciplines (such as financial, health and safety, and environmental
goals) and can apply at different levels [such as strategic, organization-wide, project, product and process (3.27)]. An
objective can be expressed in other ways, e.g. as an intended outcome, a purpose, an operational criterion, as an event
sustainability objective or by the use of other words with similar meaning (e.g. aim, goal, or target).
Note 3 to entry: An objective can be expressed in other ways, e.g. as an intended outcome, a purpose, an operational
criterion, as an event sustainability objective or by the use of other words with similar meaning (e.g. aim, goal, or target).
Note 4 to entry: In the context of event sustainability management systems standards, event sustainability objectives
are set by the organization, consistent with the event sustainability policy, to achieve specific results.
2 © ISO 2012 – All rights reserved

---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
3.7
target
detailed performance requirement, applicable to the organization, that arises from the objectives (3.6) and
that needs to be set and met in order to achieve those objectives
Note 1 to entry: Targets may apply to an organization's activities, products or services. They may also apply to
events (3.8) in whole or in part.
[SOURCE: ISO 14001:2004, 3.12, modified — Term has been shortened from “environmental target”; Note 1
to entry has been added.]
3.8
event
planned gathering with respect to time and a place where an experience is created and/or a message is
communicated
3.9
event management cycle
stages and activities of an event (3.8) (including products and services involved), from research, conception
and planning through to implementation, review and post-event activities
3.10
event organizer
entity that produces and/or manages all or some aspects of an event (3.8)
Note 1 to entry: An event organizer can be a company, a body or an organization (3.1).
Note 2 to entry: The event organizer is not necessarily the event owner (3.11).
3.11
event owner
entity that commissions the event (3.8)
Note 1 to entry: For the purposes of this International Standard, the event owner could be the event organizer (3.10).
3.12
end user
user taking the role of consumer
EXAMPLE Being at the end of a value or delivery chain.
3.13
attendee
organization and/or individual that takes part in an event (3.8) for the primary purpose of receiving services or
content
3.14
participant
organization (3.1) and/or individual that takes an active part in the contents of an event (3.8)
3.15
accessibility
usability of a product, service, environment or facility by people with the widest range of capabilities
Note 1 to entry: This definition is related to the fundamental principle of universal accessibility in the United Nations
[13]
Convention on the Rights of Persons with Disabilities , which outlines the requirements to be fulfilled by environments,
processes, goods, products and services, objects, instruments, tools and devices in order to be understandable, usable
and viable for all people in safe and comfortable conditions, and as independently and naturally as possible.
© ISO 2012 – All rights reserved 3

---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
Note 2 to entry: This definition also refers to ISO 26800, which states the extent to which products, systems, services,
environments and facilities can be used by people from a population with the widest range of characteristics and
capabilities to achieve a specified goal in a specified context of use.
3.16
interested party
stakeholder
person or organization (3.1) that can affect, be affected by, or perceive themselves to be affected by a
decision or activity
Note 1 to entry: This can be an individual or group that has an interest in any decision or activity of an organization.
3.17
inclusivity
practice of fair treatment and meaningful involvement of all interested parties (3.16)
Note 1 to entry: Inclusivity refers to all interested parties, regardless of race, age, gender, colour, religion, sexual
orientation, culture, national origin, income, disability (mental, intellectual, sensorial and physical) or any other form of
discrimination.
3.18
integrity
adherence to ethical principles
Note 1 to entry: Behaviour that is in accordance with accepted principles of right or good conduct in the context of a
particular situation and is consistent with international norms of behaviour.
3.19
legacy
resulting remains of an event (3.8)
Note 1 to entry: Legacy includes the enduring physical, economic, social and environmental impacts of an event or
events.
Note 2 to entry: Legacy also includes non-material elements, including new capacities acquired as a consequence of
events, e.g. new knowledge, training, standards, best practices, skills, organizations (3.1), systems, relationships,
partnerships and innovations.
3.20
stewardship
responsibility for sustainable development (3.3) shared by all those whose actions affect environmental
performance, economic activity, and social progress, reflected as both a value and a practice by individuals,
organizations (3.1), communities, and competent authorities
3.21
transparency
openness about decisions and activities that affect society, the economy and the environment, and willingness
to communicate these in clear, accurate, timely, honest and complete manner
Note 1 to entry: Transparency also includes openness about the outcomes of decisions and activities.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.24, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.22
supplier
organization (3.1) providing products, services or facilities
4 © ISO 2012 – All rights reserved

---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
3.23
supply chain
sequence of activities or parties that provides products or services to the organization (3.1)
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.22, modified — Note has been deleted.]
3.24
management system
set of interrelated or interacting elements of an organization (3.1) to establish policies (3.5) and objectives
(3.6) and processes (3.27) to achieve those objectives
Note 1 to entry: A management system can address a single discipline or several disciplines.
Note 2 to entry: The system elements include the organization's structure, roles and responsibilities, planning,
operation, etc.
Note 3 to entry: The scope of a management system may include the whole of the organization, specific and identified
functions of the organization, specific and identified sections of the organization, or one or more functions across a group
of organizations.
3.25
top management
person or group of people who directs and controls an organization (3.1) at the highest level
Note 1 to entry: Top management has the power to delegate authority and provide resources within the organization.
Note 2 to entry: If the scope of the management system (3.24) covers only part of an organization then top
management refers to those who direct and control that part of the organization.
3.26
requirement
need or expectation that is stated, generally implied or obligatory
Note 1 to entry: “Generally implied” means that it is customary or common practice for the organization and interested
parties that the need or expectation under consideration is implied.
Note 2 to entry: A specified requirement is one that is stated, for example in documented information.
3.27
process
set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs
3.28
procedure
specified way to carry out an activity or a process (3.27)
Note 1 to entry: A procedure may not always be formally documented.
[SOURCE: ISO 9000:2005, 3.4.5, modified — Note 1 to entry has replaced the two original notes.]
3.29
best practice
documented process or product developed by the user community, consisting of suppliers and customers,
teaming for the purpose of establishing industry guidelines
[SOURCE: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
© ISO 2012 – All rights reserved 5

---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
3.30
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
3.31
documented information
information required to be controlled and maintained by an organization (3.1) and the medium on which it is
contained
Note 1 to entry: Documented information can be in any format and media and from any source.
Note 2 to entry: Documented information can refer to
 the management system (3.24), including related processes (3.27)
 information created in order for the organization to operate (documentation);
 evidence of results achieved (records).
3.32
performance
measurable result
Note 1 to entry: Performance can relate either to quantitative or qualitative findings.
Note 2 to entry: Performance can relate to the management of activities, processes (3.27), products (including
services), systems or organizations (3.1).
3.33
outsource (verb)
make an arrangement where an external organization (3.1) performs part of an organization's function or
process (3.27)
Note 1 to entry: An external organization is outside the scope of the management system (3.24), although the
outsourced function or process is within the scope.
3.34
monitoring
determining the status of a system, a process (3.27) or an activity
Note 1 to entry: To determine the status, there may be a need to check, supervise or critically observe.
3.35
measurement
process (3.27) to determine a value
Note 1 to entry: For the purposes of this International Standard, “value” may be taken to mean numerical or ethical
values.
3.36
audit
systematic, independent and documented process (3.27) for obtaining audit evidence and evaluating it
objectively to determine the extent to which the audit criteria are fulfilled
Note 1 to entry: An audit can be an internal audit (first party) or an external audit (second party or third party), and it
can be a combined audit (combining two or more disciplines).
Note 2 to entry: “Audit evidence” and “audit criteria” are defined in ISO 19011.
3.37
effectiveness
extent to which planned activities are realized and planned results achieved
6 © ISO 2012 – All rights reserved

---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
3.38
conformity
fulfilment of a requirement (3.26)
3.39
nonconformity
non-fulfilment of a requirement (3.26)
3.40
corrective action
action to eliminate the cause of a nonconformity (3.39) and to prevent recurrence
Note 1 to entry: In the case of other undesirable outcomes, action is necessary to minimize or eliminate the causes
and to reduce the impact or prevent recurrence. Such actions fall outside the concept of “corrective action” in the sense of
this definition.
3.41
continual improvement
recurring activity to enhance performance (3.32)
3.42
context
environment in which the organization (3.1) seeks to achieve its objectives (3.6)
[SOURCE: ISO Guide 73:2009, 3.3.1.1 and 3.3.1.2, modified]
Note 1 to entry: Context can be external or internal. See Clause A.3.
3.43
preventive action
action to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.39)
3.44
impact
positive or negative change to society, economy or the environment, wholly or partially resulting from past and
present decisions and activities
4 Context of the organization
4.1 Understanding of the organization and its context
The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and that affect its
ability to achieve the intended outcome(s) of its event sustainability management system.
NOTE 1 The term “issue” in this subclause is synonymous with “context” as defined in 3.42.
NOTE 2 The organization is as outlined in 4.3 and 4.4.
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
The organization shall determine:
 the interested parties that are relevant to the event sustainability management system;
 the requirements of these interested parties (i.e. their needs and expectations whether stated, implied or
obligatory).
© ISO 2012 – All rights reserved 7

---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 20121:2012(E)
The organization shall establish, implement and maintain a procedure for the identification of and engagement
with interested parties on the identified and emerging sustainable development issues relating to its role in the
value chain of events. The organization shall document the outputs from its engagement with interested
parties.
The identification of interested parties shall, where applicable, encompass the following:
a) event organizer;
b) event owner;
c) workforce;
d) supply chain;
e) participants;
f) attendees;
g) regulatory bodies;
h) community.
4.3 Determining the scope of the event sustainability management system
The organization shall determine the boundaries and applicability of the event sustainability management
system to establish its scope.
When determining this scope, the organization shall consider
 the external and internal issues referred to in 4.1, and
 the requirements referred to in 4.2.
The scope shall be available as documented information.
4.4 Event sustainability management system
The organization shall establish, implement, maintain and continually improve an event sustainability
management system, including the processes needed and their interactions, in accordance with the
requirements of this International Standard.
4.5 Sustainable development principles, statement of purpose and values
The organization shall define its governing principles of sustainable development in the form of a statement of
purpose and values. The organization's governing principles of sustainable development regarding event
management shall include, at least, considerations for stewardship, inclusivity, integrity and transparency. The
organization shall define and document its primary purpose and values with respect to its activities, products
and services that relate specifically to events.
The principles, purpose and values of the organization shall provide a framework for setting its policies,
objectives and targets, as defined within the scope of its event sustainability management system.
8 © I
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 20121
Première édition
2012-06-15



Systèmes de management responsable
appliqués à l'activité événementielle —
Exigences et recommandations de mise
en œuvre
Event sustainability management systems — Requirements with
guidance for use




Numéro de référence
ISO 20121:2012(F)
©
ISO 2012

---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 20121:2012(F)

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT


©  ISO 2012
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse

ii © ISO 2012 – Tous droits réservés

---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
Sommaire Page
Avant-propos . iv
Introduction . v
1  Domaine d'application . 1
2  Références normatives . 1
3  Termes et définitions . 1
4  Contexte de l'organisation . 8
4.1  Connaissances de l'organisation et contexte . 8
4.2  Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées . 8
4.3  Détermination du périmètre du système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle . 8
4.4  Système de management responsable appliqué à l'activité événementielle . 9
4.5  Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs . 9
5  Leadership . 9
5.1  Leadership et engagement . 9
5.2  Politique . 10
5.3  Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisation . 10
6  Planification . 11
6.1  Actions face aux risques et opportunités . 11
6.2  Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre . 12
7  Soutien. 13
7.1  Ressources . 13
7.2  Compétences . 13
7.3  Sensibilisation . 13
7.4  Communication . 14
7.5  Informations documentées. 14
8  Fonctionnement . 15
8.1  Planification et maîtrise opérationnelles . 15
8.2  Gestion des activités, produits ou services modifiés . 16
8.3  Management de la chaîne d'approvisionnement . 16
9  Évaluation des performances . 16
9.1  Évaluation des performances au regard des principes de développement durable
régissant les activités de l’organisation . 16
9.2  Surveillance, mesure, analyse et évaluation . 16
9.3  Audit interne . 17
9.4  Revue de direction . 18
10  Amélioration . 19
10.1  Non-conformité et actions correctives . 19
10.2  Amélioration continue . 19
Annexe A (informative) Recommandations sur la planification et la mise en œuvre de la présente
Norme internationale . 20
Annexe B (informative) Management de la chaîne d'approvisionnement . 38
Annexe C (informative) Évaluation . 42
Bibliographie . 46

© ISO 2012 – Tous droits réservés iii

---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 20121 a été élaborée par le comité de projet ISO/PC 250, Organisation d'événements et
développement durable.
iv © ISO 2012 – Tous droits réservés

---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
Introduction
De par leur nature, les événements sont parfois très médiatisés, éphémères, avec des impacts sociaux,
économiques et environnementaux aussi bien positifs que négatifs. La présente Norme internationale a été
élaborée en vue d'aider les organisations et les individus à davantage intégrer les principes de
développement durable aux activités qu'ils exercent en lien avec des événements.
La présente Norme internationale spécifie les exigences applicables à un système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle, dans le but de renforcer l'intégration des principes de
développement durable à l'activité événementielle. Elle est applicable aux organisations de tous types et de
toutes tailles qui contribuent à la conception et la mise en œuvre d'événements, et est adaptable à des
situations géographiques, culturelles et sociales diverses. Dans le même temps, elle nécessite des
organisations concernées qu'elles aient conscience des relations qu'elles entretiennent avec la société, de
l'impact qu'elles ont sur celle-ci et des attentes de celle-ci en matière d’événements.
Appliquer une norme de système de management consiste, pour une organisation, à se donner pour défi
d'optimiser son processus de fonctionnement et sa réflexion afin d'améliorer continuellement ses
performances, tout en ayant la souplesse d'être plus créative dans l'exercice de ses activités événementielles
sans pour autant se détourner des objectifs des événements. Une norme de système de management n'est ni
une liste de contrôle, ni un cadre d'élaboration de rapports, ni une méthode pour évaluer les performances
d'intégration des principes de développement durable à l'activité événementielle.
La présente Norme internationale est destinée à être appliquée de manière souple et elle permettra aux
organisations qui ne disposent pas de protocoles formels d'intégration des principes de développement
durable de se lancer dans la mise en œuvre d'un système de management responsable appliqué à l'activité
événementielle. Les organisations qui disposent déjà de systèmes de management pourront, quant à elles,
intégrer les exigences de la présente Norme internationale à leurs systèmes existants. À terme, toutes les
organisations bénéficieront du processus d'amélioration continue.
La complexité du système et l'ampleur de la documentation et des ressources allouées seront à la mesure du
périmètre défini, de la taille de l'organisation et de la nature de ses activités, produits et services, en particulier
dans le cas des petites et moyennes entreprises.
Le succès du système dépend de l'engagement de tous, à tous les niveaux et toutes les fonctions de
l'organisation, à commencer par la direction. En outre, un tel système de management a besoin, pour réussir,
d'être flexible et intégré au sein même du processus de management des événements, c'est-à-dire en aucun
cas considéré comme une simple extension. Pour une efficacité maximale, son influence doit s'étendre à
l'ensemble de la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu'à toutes les parties prenantes identifiées. La Figure 1
fournit un aperçu général d’un modèle de système de management intégrant le développement durable pour
la présente Norme internationale.
La présente Norme internationale peut être utilisée pour prouver la conformité d'un système, comme précisé
dans le domaine d'application.
© ISO 2012 – Tous droits réservés v

---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
Identifier les parties intéressées et
dialoguer avec elles (4.2)
Déterminer le périmètre du système de
management (4.3)
Définir les principes de développement
durable qui régissent l’activité (4.5)
PLANIFIER
Établir et documenter une politique (5.2)
Attribuer et communiquer les rôles et
responsabilités (5.3)
Identifier et évaluer les enjeux. Définir
les objectifs et les plans pour poursuivre
ces enjeux (6)
Fournir les ressources et s’assurer que
le niveau de compétence et de
sensibilisation est suffisant (7.1 à 7.3)
Assurer les communications internes et
externes (7.4)
FAIRE
Mettre en place et tenir à jour la
documentation et les procédures
requises pour l’efficacité du système
(7.5)
Établir et mettre en œuvre un processus
de maîtrise opérationnelle et de gestion
de la chaîne d’approvisionnement (8)
Surveiller et évaluer les performances
du système, notamment à l’aide d’audits
VERIFIER
internes et revues de direction (9)
Identifier les non-conformités et mener
AGIR
des actions correctives (10.1)

Figure 1 — Modèle de système de management intégrant le développement durable
pour la présente Norme internationale
vi © ISO 2012 – Tous droits réservés

Amélioration continue

---------------------- Page: 6 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO 20121:2012(F)

Systèmes de management responsable appliqués à l'activité
événementielle — Exigences et recommandations de mise en
œuvre
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie les exigences applicables à un système de management
responsable appliqué à l'activité événementielle pour tous les types d'événements ou activités
événementielles, et fournit des directives relatives à la mise en conformité à ces exigences.
La présente Norme internationale est applicable à toute organisation qui souhaite
 établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer un système de management responsable appliqué à
l'activité événementielle,
 s’assurer de sa conformité à sa politique de développement durable établie,
 démontrer sa conformité volontaire à la présente Norme internationale par
 première partie (auto-évaluation et auto-déclaration),
 seconde partie (confirmation de la conformité par des parties ayant un intérêt à l’égard de
l’organisation, comme les clients, ou par d’autres personnes agissant en leur nom), ou
 tierce partie indépendante (par exemple un organisme de certification).
La présente Norme internationale aborde le management de l'intégration et du renforcement des principes de
développement durable tout au long du cycle de management de l'événement.
Des directives et des informations complémentaires à l’appui de sa mise en œuvre sont fournies dans les
annexes.
2 Références normatives
Il n'y a pas de références normatives.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
organisation
personne ou groupe de personnes ayant sa propre structure fonctionnelle avec des responsabilités, autorités
et relations en vue d’atteindre ses objectifs (3.6)
Note 1 à l'article: Le concept d'organisation comprend mais n'est pas limité à travailleur indépendant, compagnie,
société, firme, entreprise, autorité, partenariat, organisation caritative ou institution, ou une partie ou une combinaison des
entités précédentes, à responsabilité limitée ou d'un autre statut, de droit public ou privé.
© ISO 2012 – Tous droits réservés 1

---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
Note 2 à l'article: Toute unité opérationnelle d’une organisation composée de plusieurs unités peut être définie comme
une organisation.
3.2
intégration des principes de développement durable
degré de développement durable (3.3) dans le contexte de l’organisation (3.1) ou de l’événement (3.8)
Note 1 à l'article: En français, à des fins de concision, le complément de nom «de l'intégration des principes de
développement durable» a pour synonymes «responsable» (par exemple «management responsable») ou «de
développement durable» (par exemple «objectifs de développement durable»).
3.3
développement durable
développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à
répondre aux leurs
Note 1 à l'article: Ce processus inscrit l'activité économique, la responsabilité environnementale et le progrès social
dans une démarche pérenne et équilibrée.
Note 2 à l'article: Le développement durable vise à combiner les objectifs d'une haute qualité de vie, de santé et de
prospérité avec ceux de justice sociale, tout en maintenant la capacité de la Terre à supporter la vie dans toute sa
diversité. Ces objectifs sociaux, économiques et environnementaux sont interdépendants et se renforcent mutuellement.
Le développement durable peut être considéré comme une façon d'exprimer les attentes plus larges de la société en
général.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.23, modifiée — Note 1 à l'article a été ajoutée.]
3.4
risque
effet de l'incertitude
Note 1 à l'article: Un effet est un écart, positif et/ou négatif, par rapport à une attente.
Note 2 à l'article: L'incertitude est l'état, même partiel, de défaut d'information concernant la compréhension ou la
connaissance d'un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance.
Note 3 à l'article: Un risque est souvent caractérisé en référence à des événements potentiels (tels que définis dans le
Guide ISO 73:2009, 3.5.1.3) et des conséquences potentielles (telles que définies dans le Guide ISO 73:2009, 3.6.1.3) ou
une combinaison des deux.
Note 4 à l'article: Un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des conséquences d'un événement
(incluant des changements de circonstances) et de sa vraisemblance associée d'occurrence (telle que définie dans le
Guide ISO 73:2009, 3.6.1.1).
Note 5 à l'article: Dans les Notes 3 et 4 à l'article, le terme «événement» n'a pas le sens défini en 3.8.
3.5
politique
intentions et orientations d'une organisation (3.1), telles qu'elles sont officiellement formulées par sa
direction (3.25)
3.6
objectif
résultat à atteindre
Note 1 à l'article: Un objectif peut être stratégique, tactique ou opérationnel.
Note 2 à l'article: Les objectifs peuvent être relatifs à différentes disciplines (telles que la finance, la santé et sécurité, et
les buts environnementaux) et ils peuvent s'appliquer à divers niveaux [tels que stratégie, l'organisation dans son
ensemble, projet, produit et processus (3.27)]. Un objectif peut être exprimé par d'autres façons, par exemple par un
2 © ISO 2012 – Tous droits réservés

---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
résultat escompté, un besoin, un critère opérationnel, un objectif d'événement de développement durable ou par
l'utilisation d'autres termes ayant la même signification (par exemple fin, but ou cible).
Note 3 à l'article: Un objectif peut être exprimé autrement, par exemple sous forme de résultat escompté, de mission ou
de critère opérationnel, en tant qu'objectif de développement durable ou par le biais d'un autre terme ayant un sens
similaire (par exemple finalité, but, cible).
Note 4 à l'article: Dans le contexte des normes de systèmes de management responsable appliqué à l'activité
événementielle, les objectifs encadrés par la norme sont établis par l'organisation, en cohérence avec sa politique, en vue
d'obtenir des résultats spécifiques.
3.7
cible
exigence de performance détaillée, pouvant s'appliquer à l'organisation, qui résulte des objectifs (3.6) et qui
doit être fixée et réalisée pour atteindre ces objectifs
Note 1 à l'article: Les cibles peuvent s'appliquer aux activités, produits ou services d'une organisation. Elles peuvent
aussi s'appliquer à tout ou partie d'un événement (3.8).
[SOURCE: ISO 14001:2004, 3.12, modifiée — Le terme «cible environnementale» a été raccourci et la Note 1
à l'article a été ajoutée. En français, le terme «organisme» a été remplacé par «organisation».]
3.8
événement
rassemblement dont la date et le lieu ont été préalablement fixés, au cours duquel une expérience est créée
et/ou un message est communiqué
3.9
cycle de management de l'événement
ensemble des étapes et activités liées à un événement (3.8) (y compris les produits et services concernés),
comprenant la recherche, la conception, la planification, la mise en œuvre, la revue et les activités
postérieures à l'événement
3.10
organisateur de l'événement
entité qui produit et/ou organise tout ou partie des aspects d'un événement (3.8)
Note 1 à l'article: Un organisateur d'événement peut être une société, un organisme ou une organisation (3.1)
Note 2 à l'article: Un organisateur d'événement n'est pas nécessairement le propriétaire de l'événement (3.11).
3.11
propriétaire de l'événement
entité qui commandite l'événement (3.8)
Note 1 à l'article: Pour les besoins de la présente Norme internationale, le propriétaire de l'événement peut être
l'organisateur de l’événement (3.10).
3.12
bénéficiaire final
bénéficiaire agissant en tant que consommateur
EXEMPLE Situé au bout d'une chaîne de valeur ou d'approvisionnement.
3.13
participant
organisation et/ou individu qui prend part à un événement (3.8) dans le but principal de recevoir des services
ou des contenus
© ISO 2012 – Tous droits réservés 3

---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
3.14
intervenant
organisation (3.1) et/ou individu qui contribue activement au contenu d'un événement (3.8)
3.15
accessibilité
possibilité d’utiliser un produit, un service, un environnement ou une installation par les personnes présentant
le plus large éventail possible de capacités
Note 1 à l'article: Cette définition est reliée au principe fondamental d'accessibilité universelle dans la convention des
[13]
Nations Unies sur les droits des personnes en situation de handicap , qui met en évidence les exigences à satisfaire par
les environnements, processus, biens, produits et services, objets, instruments, outils et dispositifs afin d'être
compréhensible, utilisable et viable pour toutes les personnes en conditions saine et confortable, et de façon la plus
naturelle et indépendante possible.
Note 2 à l'article: Cette définition fait également référence à l'ISO 26800 qui établit l'étendue sur laquelle les produits,
systèmes services, environnements et installations peuvent être utilisées par des personnes d'une population ayant la
gamme la plus étendue de caractéristiques et capacités à réaliser un but spécifié dans un contexte d'utilisation spécifié.
3.16
partie intéressée
partie prenante
personne ou organisation (3.1) qui peut avoir une incidence, être affectée ou avoir un point de vue
susceptible de les affecter par une décision ou activité
Note 1 à l'article: Il peut s'agir d'un individu ou d'un groupe ayant un intérêt dans l'une quelconque des décisions ou
activités d'une organisation.
3.17
devoir d'inclusion
égalité de traitement et implication significative de toutes les parties intéressées (3.16)
3.18
intégrité
adhésion à des principes éthiques
Note 1 à l'article: Comportement qui est conforme aux principes acceptés de bonne ou juste conduite dans le contexte
d’une situation particulière, et en cohérence avec les normes internationales de comportement.
3.19
héritage
éléments, issus de l'événement (3.8), qui subsistent après lui
Note 1 à l'article: L'héritage comprend les impacts physiques, économiques, sociaux et environnementaux, destinés à
durer, d'un ou plusieurs événements.
Note 2 à l'article: L'héritage comprend également les éléments non matériels, parmi lesquels les nouvelles capacités
acquises du fait de l'événement, par exemple nouveaux savoirs, formations, normes, bonnes pratiques, compétences,
organisations (3.1), systèmes, relations, partenariats et innovations.
3.20
devoir de vigilance
responsabilité en matière de développement durable (3.3), partagée par tous ceux dont les actions ont une
incidence sur les performances environnementales, l'activité économique et le progrès social, reflétée à la fois
par une valeur et par la pratique d'individus, d’organisation (3.1), de communautés et d'autorités
compétentes
4 © ISO 2012 – Tous droits réservés

---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
3.21
transparence
accessibilité des informations relatives aux décisions et aux activités ayant une incidence sur la société,
l'économie et l'environnement, et volonté d'en assurer une communication claire, exacte, opportune, honnête
et complète
Note 1 à l'article: La transparence inclut également l'accessibilité des informations relatives aux conclusions des prises
de décisions et aux résultats des activités.
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.24, modifiée — Note 1 à l’article a été ajoutée].
3.22
fournisseur
organisation (3.1) qui fournit des produits, services ou installations
3.23
chaîne d'approvisionnement
séquence d'activités ou d'acteurs qui fournit des produits ou des services à l'organisation (3.1)
[SOURCE: ISO 26000:2010, 2.22, modifiée — Note a été supprimée].
3.24
système de management
ensemble d'éléments corrélés ou interactifs d'une organisation (3.1), utilisés pour établir des politiques (3.5)
et des objectifs (3.6), et des processus (3.27) pour atteindre ces objectifs
Note 1 à l'article: Un système de management peut aborder une seule ou plusieurs disciplines.
Note 2 à l'article: Les éléments du système comprennent la structure organisationnelle, les rôles et responsabilités, la
planification, le fonctionnement, etc.
Note 3 à l'article: Le domaine d’application d'un système de management peut comprendre l'ensemble de l'organisation,
des fonctions spécifiques et identifiées de l'organisation, des sections spécifiques et identifiées de l'organisation, ou une
ou plusieurs fonctions dans un groupe d'organisations.
3.25
direction
personne ou groupe de personnes qui oriente et contrôle une organisation (3.1) au plus haut niveau
Note 1 à l'article: La direction a le pouvoir de déléguer son autorité et de fournir des ressources au sein de
l'organisation.
Note 2 à l'article: Si le domaine d’application du système de management (3.24) traite uniquement une partie de
l’organisation, alors la direction se réfère à ceux qui dirigent et contrôlent cette partie de l’organisation.
3.26
exigence
besoin ou attente qui est formulé, généralement implicite ou obligatoire
Note 1 à l'article: «Généralement implicite» signifie qu'il est habituel ou de pratique commune pour l'organisation et les
parties intéressées que le besoin ou l'attente à prendre en considération est implicite.
Note 2 à l'article: Une exigence spécifique est une exigence imposée, par exemple une information documentée.
3.27
processus
ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie
© ISO 2012 – Tous droits réservés 5

---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
3.28
procédure
manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus (3.27)
Note 1 à l'article: Une procédure peut ne pas être documentée de façon officielle.
[SOURCE: ISO 9000:2005, 3.4.5, modifié — Note 1 à l'article a remplacé les deux notes d'origine.]
3.29
bonne pratique
processus ou produit documenté et mis au point par la communauté des utilisateurs, comprenant les
fournisseurs et les clients et agissant en équipe pour établir des usages professionnels
[SOURCE: ISO 14621-1:2003, 2.1.1]
3.30
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés
3.31
information documentée
information qui nécessite d'être contrôlée et tenue à jour par une organisation (3.1) et le format sur lequel
elle est contenue
Note 1 à l'article: Les informations documentées peuvent se présenter dans tout format et sur tout support et provenir
de toute source.
Note 2 à l'article: Les informations documentées peuvent se rapporter
 au système de management (3.24), y compris les processus (3.27) connexes;
 aux informations créées en vue du fonctionnement de l'organisation (documentation);
 aux preuves des résultats obtenus (enregistrements).
3.32
performance
résultat mesurable
Note 1 à l'article: La performance peut porter sur des constatations quantitatives ou qualitatives.
Note 2 à l'article: La performance peut concerner le management d'activités, de processus (3.27), de produits (y
compris services), de systèmes ou d’organisations (3.1).
3.33
externaliser
passer un accord en vertu duquel une organisation (3.1) externe assure une partie de la fonction ou met en
œuvre une partie du processus (3.27) d’une organisation
Note 1 à l'article: L'organisation externe n'est pas incluse dans le périmètre du système de management (3.24),
contrairement à la fonction ou au processus externalisé qui en fait bien partie.
3.34
surveillance
détermination de l'état d'un système, d'un processus (3.27) ou d'une activité
Note 1 à l'article: Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de vérifier, superviser ou observer de façon critique.
6 © ISO 2012 – Tous droits réservés

---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 20121:2012(F)
3.35
mesure
processus (3.27) visant à déterminer une valeur
Note 1 à l'article: Dans le contexte de la présente Norme intern
...

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.