ISO/DIS 29994
(Main)Services de formation -- Exigences supplémentaires pour l'enseignement à distance
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PROJET DE NORME INTERNATIONALE
ISO/DIS 29994
ISO/TC 232 Secrétariat: DIN
Début de vote: Vote clos le:
2020-06-05 2020-08-28
Services de formation — Exigences supplémentaires pour
l'enseignement à distance
Learning services — Additional requirements for distance learning
ICS: 03.180
CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR
OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC
SUSCEPTIBLE DE MODIFICATION ET NE PEUT
ÊTRE CITÉ COMME NORME INTERNATIONALE
AVANT SA PUBLICATION EN TANT QUE TELLE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES
FINS INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET
COMMERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE
Le présent document est distribué tel qu’il est parvenu du secrétariat du comité.
DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMESINTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR
POSSIBILITÉ DE DEVENIR DES NORMES
POUVANT SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA
RÉGLEMENTATION NATIONALE.
Numéro de référence
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET
ISO/DIS 29994:2020(F)
SONT INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS
OBSERVATIONS, NOTIFICATION DES DROITS
DE PROPRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT
ÉVENTUELLEMENT CONNAISSANCE ET À
FOURNIR UNE DOCUMENTATION EXPLICATIVE. ISO 2020
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ISO/DIS 29994:2020(F)
ISO/DIS 29994:2020(F)
Sommaire
Foreword ......................................................................................................................................................................... iv
1 Scope .................................................................................................................................................................... 1
2 Normative references .................................................................................................................................... 1
3 Terms and definitions.................................................................................................................................... 1
4 General information provided by the DLSP ........................................................................................... 3
5 Proposal development................................................................................................................................... 3
6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service ..................... 3
7 Needs analysis .................................................................................................................................................. 4
8 Design of the distance learning service ................................................................................................... 4
9 Information about the distance learning service for enrolled learners or theirsponsors .............................................................................................................................................................. 5
10 Service delivery ................................................................................................................................................ 5
10.1 Technology-supported distance learning .............................................................................................. 5
10.2 Learning materials available via distance learning ............................................................................ 5
10.3 Learner support ............................................................................................................................................... 6
11 Personnel ........................................................................................................................................................... 6
11.1 Facilitators ......................................................................................................................................................... 6
11.2 Learner-support staff ..................................................................................................................................... 7
12 Assessment of learning ................................................................................................................................. 7
13 Monitoring and evaluation of the distance learning service ........................................................... 7
14 Payment .............................................................................................................................................................. 7
Bibliography .................................................................................................................................................................... 8
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Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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Publié en Suisse
© ISO 2020 – Tous droits réservés iii
ii © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO/DIS 29994:2020(F)
Sommaire
Foreword ......................................................................................................................................................................... iv
1 Scope .................................................................................................................................................................... 1
2 Normative references .................................................................................................................................... 1
3 Terms and definitions.................................................................................................................................... 1
4 General information provided by the DLSP ........................................................................................... 3
5 Proposal development................................................................................................................................... 3
6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service ..................... 3
7 Needs analysis .................................................................................................................................................. 4
8 Design of the distance learning service ................................................................................................... 4
9 Information about the distance learning service for enrolled learners or theirsponsors .............................................................................................................................................................. 5
10 Service delivery ................................................................................................................................................ 5
10.1 Technology-supported distance learning .............................................................................................. 5
10.2 Learning materials available via distance learning ............................................................................ 5
10.3 Learner support ............................................................................................................................................... 6
11 Personnel ........................................................................................................................................................... 6
11.1 Facilitators ......................................................................................................................................................... 6
11.2 Learner-support staff ..................................................................................................................................... 7
12 Assessment of learning ................................................................................................................................. 7
13 Monitoring and evaluation of the distance learning service ........................................................... 7
14 Payment .............................................................................................................................................................. 7
Bibliography .................................................................................................................................................................... 8
© ISO 2020 – Tous droits réservés iii---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/DIS 29994:2020(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en
général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit
de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales
et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore
étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la
normalisation électrotechnique.Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de
ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l'élaboration
du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par
l'ISO (voir www.iso.org/brevets).Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l'intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant : www.iso.org/iso/foreword.html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Éducation et services de
formation.L'ISO/TC 232 a élaboré les documents suivants :
— ISO 29991:2014, Services de formation en langues en dehors de l'éducation formelle — Exigences ;
— ISO 29992:2018, Évaluation des acquis de la formation — Recommandations ;— ISO 29993:2017, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel —
Exigences de services.L'ISO/TC 232 a également sous sa responsabilité le document suivant :
— ISO 21001:2018, Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des organismes
d'éducation/formation — Exigences et lignes directrices pour leur application élaboré par
l'ISO/PC 288.Il convient que l'utilisateur adresse tout retour d'information ou toute question concernant le présent
document à l'organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l'adresse www.iso.org/fr/members.html.iv © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO/DIS 29994:2020(F)
Introduction
Le présent document est destiné à fournir des exigences spécifiques pour les services d'enseignement à
distance. Le présent document a pour objectif d'améliorer la transparence et de renforcer la crédibilité
des services d'enseignement à distance, de protéger les consommateurs en prévenant les pratiques
préjudiciables et d'améliorer la qualité des services d'enseignement à distance pour toutes les parties
intéressées.La structure du présent document reflète une séquence type d'expériences pour les apprenants et les
commanditaires d'un service d'enseignement type. Le présent document est un complément nécessaire
à l'ISO 29993 Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Exigences de
services. Les prestataires de services d'enseignement à distance (PSED) peuvent mettre en œuvre
l'ISO 29994 ainsi que l'ISO 29993 pour garantir une prestation de services d'enseignement à distance
cohérente.© ISO 2020 – Tous droits réservés v
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PROJET DE NORME INTERNATIONALE ISO/DIS 29994:2020(F)
Services de formation — Exigences supplémentaires pour
l'enseignement à distance
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie des exigences supplémentaires relatives aux services
d'enseignement à distance.Ceux-ci comprennent tous les services d'enseignement à distance qui s'adressent aux apprenants
eux-mêmes, ainsi qu'aux commanditaires qui acquièrent les services pour le compte des apprenants. La
présente norme comporte des exigences supplémentaires relatives aux services d'enseignement à
distance. Ces exigences viennent en complément de celles spécifiées dans l'ISO 29993.
Dans le cas où les services d'enseignement à distance sont fournis par un organisme proposant également
des services d'enseignement autres que ceux à distance, la présente Norme internationale ne s'applique
qu'aux services d'enseignement à distance.2 Références normatives
Les documents suivants cités dans le texte constituent, pour tout ou partie de leur contenu, des exigences
du présent document. Pour les références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non
datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 29992, Évaluation des acquis de la formation — RecommandationsISO 29993, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel —Exigences de
servicesISO 29995, Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Terminologie
3 Termes et définitionsPour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
L'ISO et l'IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes :— ISO Online browsing platform : disponible à l'adresse https://www.iso.org/obp
— IEC El
...
DRAFT INTERNATIONAL STANDARD
ISO/DIS 29994
ISO/TC 232 Secretariat: DIN
Voting begins on: Voting terminates on:
2020-06-05 2020-08-28
Learning services — Additional requirements for distance
learning
Services de formation — Exigences supplémentaires pour l'apprentissage à distance
ICS: 03.180THIS DOCUMENT IS A DRAFT CIRCULATED
FOR COMMENT AND APPROVAL. IT IS
THEREFORE SUBJECT TO CHANGE AND MAY
NOT BE REFERRED TO AS AN INTERNATIONAL
STANDARD UNTIL PUBLISHED AS SUCH.
IN ADDITION TO THEIR EVALUATION AS
BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL,
This document is circulated as received from the committee secretariat.
TECHNOLOGICAL, COMMERCIAL AND
USER PURPOSES, DRAFT INTERNATIONAL
STANDARDS MAY ON OCCASION HAVE TO
BE CONSIDERED IN THE LIGHT OF THEIR
POTENTIAL TO BECOME STANDARDS TO
WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
Reference number
NATIONAL REGULATIONS.
ISO/DIS 29994:2020(E)
RECIPIENTS OF THIS DRAFT ARE INVITED
TO SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS,
NOTIFICATION OF ANY RELEVANT PATENT
RIGHTS OF WHICH THEY ARE AWARE AND TO
PROVIDE SUPPORTING DOCUMENTATION. ISO 2020
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ISO/DIS 29994:2020(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2020
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
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below or ISO’s member body in the country of the requester.ISO copyright office
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Fax: +41 22 749 09 47
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Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO/DIS 29994:2020(E)
Contents Page
Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv
Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v
1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1
2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1
3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1
4 General information provided by the DLSP .............................................................................................................................. 3
5 Proposal development .................................................................................................................................................................................... 3
6 Information provided prior to the acquisition of the distance learning service ...............................3
7 Needs analysis ......................................................................................................................................................................................................... 4
8 Design of the distance learning service ........................................................................................................................................ 4
9 Information about the distance learning service for enrolled learners or their sponsors ....4
10 Service delivery ..................................................................................................................................................................................................... 5
10.1 Technology-supported distance learning ........................................................................................................................ 5
10.2 Learning materials available via distance learning ................................................................................................. 5
10.3 Learner support ..................................................................................................................................................................................... 5
11 Personnel ..................................................................................................................................................................................................................... 6
11.1 Facilitators .................................................................................................................................................................................................. 6
11.2 Learner-support staff ........................................................................................................................................................................ 6
12 Assessment of learning .................................................................................................................................................................................. 6
13 Monitoring and evaluation of the distance learning service .................................................................................. 6
14 Payment ......................................................................................................................................................................................................................... 7
Bibliography ................................................................................................................................................................................................................................ 8
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ISO/DIS 29994:2020(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/
iso/ foreword .html.This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Education and learning services.
ISO/TC 232 has developed the following documents:— ISO 29991:2014, Language learning services outside formal education — Requirements
— ISO 29992:2018, Assessment of outcomes of learning services — Guidance— ISO 29993:2017, Learning services outside formal education — Service requirements
ISO/TC 232 also has responsibility for the following document:— ISO 21001:2018, Educational organizations — Management systems for educational organizations —
Requirements with guidance for use developed by ISO/PC 288Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.iv © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO/DIS 29994:2020(E)
Introduction
This document is intended to provide specific requirements for distance learning services. The aims
of this document are to improve transparency and enhance the credibility of the distance learning
services, to protect consumers by preventing prejudicial practices and to improve the quality of
distance learning services for all interested parties.The structure of this document reflects a typical sequence of experiences of learners and sponsors in
a prototypical learning service. And this document is a necessary supplement of ISO 29993 Learning
services outside formal education — Service requirements. The distance learning providers (DLSP) can
implement ISO 29994 and ISO 29993 to ensure the consistent delivery of distance learning service.
© ISO 2020 – All rights reserved v---------------------- Page: 5 ----------------------
DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 29994:2020(E)
Learning services — Additional requirements for distance
learning
1 Scope
This International Standard specifies additional requirements for distance learning services.
These include any distance learning services that are addressed to learners themselves as well as to
sponsors who are acquiring the services on behalf of the learners. This standard covers additional
requirements for distance learning services. These are in addition to what is specified in ISO 29993.
In cases where the distance learning services are provided by an organization that delivers other
learning services in addition to distance learning services, this International Standard only applies to
distance learning services.2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 29992, Assessment of outcomes of learning services — GuidanceISO 29993, Learning services outside formal education — Service requirements
ISO 29995, Learning services — Terminology
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological database for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
distance learning service
The sequence of activities, designed to enable learning, delivered while learners and facilitators are
separated by time or space or bothNote 1 to entry: This can include, for example, correspondence courses, online learning, and mobile learning.
3.2distance learning service provider
DLSP
organization or individual providing distance learning services (3.1), including any associates involved
in the provision of the distance learning services© ISO 2020 – All right
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.