ISO 25065:2019
(Main)Systems and software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for Usability: User requirements specification
Systems and software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for Usability: User requirements specification
This document provides a framework and consistent terminology for specifying user requirements. It specifies the common industry format (CIF) for a user requirement specification including the content elements and the format for stating those requirements. NOTE 1 A user requirements specification is the formal documentation of a set of user requirements, which aids in the development and evaluation of usable interactive systems. In this document, user requirements refers to: a) user-system interaction requirements for achieving intended outcomes (including requirements for system outputs and their attributes); b) use-related quality requirements that specify the quality criteria associated with the outcomes of users interacting with the interactive system and can be used as criteria for system acceptance. NOTE 2 ISO/IEC 25030 introduces the concept of quality requirements. The use-related quality requirements in this document are a particular type of quality requirement. The content elements of a user requirements specification are intended to be used as part of documentation resulting from the activities specified in ISO 9241-210, and from human centred design processes, such as those in ISO 9241-220. This document is intended to be used by requirements engineers, business analysts, product managers, product owners, and people acquiring systems from third parties. The CIF series of standards addresses usability-related information (as described in ISO 9241-11 and ISO/IEC TR 25060). NOTE 3 In addition to usability, user requirements can include other perspectives, such as human-centred quality introduced in ISO 9241-220, and other quality perspectives presented in ISO/IEC 25010, ISO/IEC TS 25011, and ISO/IEC 25030. NOTE 4 While this document was developed for interactive systems, the guidance can also be applied in other domains. This document does not prescribe any kind of method, lifecycle or process. The content elements of a user requirements specification can be used in iterative development which includes the elaboration and evolution of requirements (e.g. as in agile development).
Ingénierie des systèmes et logiciels — Exigences et évaluation de la qualité des produits logiciels (SQuaRE) — Format industriel commun pour l'utilisabilité: Spécification des exigences utilisateur
Le présent document fournit un cadre et une terminologie cohérente pour spécifier les exigences utilisateur. Il spécifie le format industriel commun (CIF) applicable à une spécification d'exigences utilisateur, y compris les éléments de contenu et le format d'énonciation des exigences. NOTE 1 Une spécification d'exigences utilisateur est la documentation formelle d'un ensemble d'exigences utilisateur, qui facilite le développement et l'évaluation de systèmes interactifs utilisables. Dans le présent document, les exigences utilisateur font référence: a) aux exigences en matière d'interaction utilisateur-système pour atteindre les résultats escomptés (y compris les exigences pour les données de sortie système et leurs attributs); b) aux exigences de qualité liées à l'utilisation qui spécifient les critères de qualité associés aux résultats des utilisateurs interagissant avec le système interactif et peuvent être utilisées comme critères d'acceptation du système. NOTE 2 L'ISO/IEC 25030 introduit le concept d'exigences de qualité. Les exigences de qualité liées à l'utilisation figurant dans le présent document sont un type particulier d'exigences de qualité. Les éléments de contenu d'une spécification d'exigences utilisateur sont destinés à être utilisés dans le cadre de la documentation résultant des activités spécifiées dans l'ISO 9241-210 et des processus de conception centrée sur l'opérateur humain, tels que ceux de l'ISO 9241-220. Le présent document est destiné à être utilisé par les spécialistes des spécifications d'exigences, les analystes commerciaux, les chefs de produit, les responsables produits et les personnes qui acquièrent des systèmes auprès de tiers. La série de normes CIF traite des informations liées à l'utilisabilité (comme décrit dans l'ISO 9241-11 et l'ISO/IEC TR 25060). NOTE 3 Outre l'utilisabilité, les exigences utilisateur peuvent inclure d'autres perspectives, comme la qualité centrée sur l'opérateur humain introduite dans l'ISO 9241-220 et d'autres perspectives de qualité présentées dans l'ISO/IEC 25010, l'ISO/IEC TS 25011 et l'ISO/IEC 25030. NOTE 4 Bien que le présent document ait été développé pour des systèmes interactifs, les recommandations peuvent également être appliquées dans d'autres domaines. Le présent document n'impose aucun type de méthode, cycle de vie ou processus. Les éléments de contenu d'une spécification d'exigences utilisateur peuvent être utilisés pour le développement itératif, qui comprend l'élaboration et l'évolution des exigences (par exemple, comme pour le développement agile).
General Information
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 25065
First edition
2019-05
Systems and software engineering —
Software product Quality
Requirements and Evaluation
(SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for Usability: User requirements
specification
Ingénierie des systèmes et du logiciel — Exigences et évaluation de
la qualité des systèmes et logiciels (SQuaRE) — Format industriel
commun pour la facilité d'utilisation: Spécification des exigences de
l'utilisateur
Reference number
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ISO 2019
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be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
3.1 Terms related to user requirements . 2
3.2 Terms related to interactive systems . 4
3.3 Terms related to the concept of usability . 5
4 Conformance . 6
5 User requirements specification . 6
5.1 General . 6
5.2 Relationship between user requirements specification and stakeholder
requirements specification . 7
5.3 Types of user requirements . 7
5.3.1 General. 7
5.3.2 User-system interaction requirements . 7
5.3.3 Use-related quality requirements . 7
6 Content elements of a user requirements specification . 8
6.1 Overview on the content elements . 8
6.2 Interactive system for which a set of user requirements are specified. 8
6.2.1 Identification of interactive system . 8
6.2.2 Predecessors or previous versions of the interactive system (if applicable) . 8
6.3 Constraints on design . 8
6.4 Context of use for which the user requirements apply . 9
6.5 Goals and tasks to be supported . 9
6.6 User requirements .10
6.6.1 Stating user requirements .10
6.6.2 Information to be provided with each user requirement .12
6.6.3 Structure for presenting the user requirements .14
6.7 User interface design guidance to be applied.15
Annex A (informative) Example of content elements from a user requirements specification .16
Bibliography .20
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ISO 25065:2019(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared jointly by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction and Joint Technical Committee ISO/IEC JTC 1, Information
technology, Subcommittee SC 7, Software and systems engineering.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
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ISO 25065:2019(E)
Introduction
Specifying user requirements in a consistent manner will assist those developing and acquiring
interactive systems that are usable. The term "user requirements" is used in this document to refer
to user-system interaction requirements (that specify the required interaction to achieve intended
outcomes) and use-related quality requirements (expressed in terms of effectiveness, efficiency and
satisfaction). It describes a set of content elements for user requirements specifications as part of a
human-centred approach to design of an interactive system. A common industry format for a user
requirements specification is intended to assist human-centred design teams in specifying user
requirements for an interactive system.
The Common Industry Format (CIF) for usability is described in ISO/IEC TR 25060 and is part of the
SQuaRE series (ISO/IEC 25000–ISO/IEC 2509x) on systems and software product quality requirements
and evaluation.
Usability as used in the CIF standards refers to effectiveness, efficiency, and satisfaction as defined in
ISO 9241-11, where it is defined as an outcome of use, rather than as a product quality which is an
alternate use of the term also provided in ISO/IEC 25010.
CIF standards published or planned for include the following information items:
— usability test reports (see ISO/IEC 25062);
— context of use description (see ISO/IEC 25063);
— user needs report (see ISO/IEC 25064);
— user requirements specification (this document);
— usability evaluation report (see ISO/IEC 25066);
The CIF standards are part of the "Extension Division" of the ISO/IEC 25000 SQuaRE series. Table 1
presents an overview of the structure and the contents of the SQuaRE series.
Table 1 — Organization of the SQuaRE series
SQuaRE architecture and sub-projects
ISO/IEC 2503x: Quality ISO/IEC 2501x: Quality model division ISO/IEC 2504x: Quality
requirement division evaluation division
ISO/IEC 2500x: Quality management division
ISO/IEC 2502x: Quality measurement
ISO/IEC 2505x–ISO/IEC 2509x: SQuaRE extension division
— ISO/IEC 25051–2505x: Requirements for quality of Ready to Use Software Product (RUSP) division
— ISO/IEC 2506x: Common Industry Format (CIF) for Usability division
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Figure 1 — Relationship of CIF documents to human-centred design in ISO 9241-210 and system
lifecycle processes in ISO/IEC/IEEE 15288
Figure 1 illustrates the interdependence of these CIF documents with the outputs of human-centred
design activities described in ISO 9241-210 as well as the corresponding system lifecycle processes
described in ISO/IEC/IEEE 15288. Standards listed in bold represent CIF process outputs. The figure
depicts the outputs of the activities as a set of intersecting circles. The circles overlap to represent that:
— human-centred design aims at satisfying user needs; and
— the activities are not separate, but rather, overlapping in time and scope; and
— the outcome of each activity provides the input to one or more other activities.
As each human-centred design activity can provide input to any other, there is no starting point, no
endpoint, or linear process intended.
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ISO 25065:2019(E)
The human-centred design approach of ISO 9241-210 focuses on ensuring that systems are usable.
Human-centred design is enabled by the identification and communication of all of the relevant types of
information
NOTE ISO 9241-220 broadens the objectives of human-centred design to human-centred quality: usability,
accessibility, user experience and avoidance of harm from use. Human-centred quality can be achieved by
applying human-centred design throughout the lifecycle.
Human-centred design relies on user needs that are first identified based on the context of use
analysis. User needs are documented in the user needs report (ISO/IEC 25064). The user needs report
is an intermediate deliverable that links the context of use description (ISO/IEC 25063) containing
information about the users, their tasks and the organizational and physical environment, to the user
requirements. User requirements are, in turn, documented in the user requirements specification
(ISO 25065). These information items are developed as part of the stakeholders requirements definition
process described in ISO/IEC 15288.
The "designed solutions" activity focuses on designing user interaction that meets user requirements.
This activity takes place during the architectural design, implementation, and integration processes
described in ISO/IEC/IEEE 15288 and produces the information items "user interaction specification"
and the "user interface specification".
The "evaluation results" activity starts at the earliest stages in the project, evaluating design concepts
to obtain a better understanding of the user needs. Design solutions can be evaluated multiple times
as the interactive system is developed and can produce various types of evaluation reports. Usability
data, such as that described in ISO/IEC 25062, can support the ISO/IEC/IEEE 15288 validation process,
which confirms that the system complies with the stakeholders requirements.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 25065:2019(E)
Systems and software engineering — Software product
Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) —
Common Industry Format (CIF) for Usability: User
requirements specification
1 Scope
This document provides a framework and consistent terminology for specifying user requirements. It
specifies the common industry format (CIF) for a user requirement specification including the content
elements and the format for stating those requirements.
NOTE 1 A user requirements specification is the formal documentation of a set of user requirements, which
aids in the development and evaluation of usable interactive systems.
In this document, user requirements refers to:
a) user-system interaction requirements for achieving intended outcomes (including requirements
for system outputs and their attributes);
b) use-related quality requirements that specify the quality criteria associated with the outcomes of
users interacting with the interactive system and can be used as criteria for system acceptance.
NOTE 2 ISO/IEC 25030 introduces the concept of quality requirements. The use-related quality requirements
in this document are a particular type of quality requirement.
The content elements of a user requirements specification are intended to be used as part of
documentation resulting from the activities specified in ISO 9241-210, and from human centred design
processes, such as those in ISO 9241-220.
This document is intended to be used by requirements engineers, business analysts, product managers,
product owners, and people acquiring systems from third parties.
The CIF series of standards addresses usability-related information (as described in ISO 9241-11 and
ISO/IEC TR 25060).
NOTE 3 In addition to usability, user requirements can include other perspectives, such as human-centred
quality introduced in ISO 9241-220, and other quality perspectives presented in ISO/IEC 25010, ISO/IEC TS 25011,
and ISO/IEC 25030.
NOTE 4 While this document was developed for interactive systems, the guidance can also be applied in other
domains.
This document does not prescribe any kind of method, lifecycle or process. The content elements of a
user requirements specification can be used in iterative development which includes the elaboration
and evolution of requirements (e.g. as in agile development).
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
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ISO 25065:2019(E)
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1 Terms related to user requirements
3.1.1
requirement
condition or capability that must be met or possessed by a system, system component, product, or
service to satisfy an agreement, standard, specification, or other formally imposed documents
Note 1 to entry: Formally imposed documents can include User needs reports.
Note 2 to entry: This definition is used in this document because it explicitly differentiates between user needs
and user requirements which the ISO/IEC/IEEE 12207 definition does not explicitly differentiate.
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 24765:2017, 3.3431/2, modified — The Notes to entry have been added.]
3.1.2
quality requirement
requirement (3.1.1) for quality properties or attributes of a product, data or service that satisfy needs
which ensue from the purpose for which that product, data or service is to be used
[SOURCE: ISO/IEC DIS 25030:2018, 4.16, modified — Note 1 to entry has been deleted.]
3.1.3
user
person who interacts with a system, product or service
Note 1 to entry: Users of a system, product or service include people who operate the system, people who make
use of the output of the system and people who support the system (including providing maintenance and
training).
Note 2 to entry: This term corresponds to the definition "direct user" that is found in ISO/IEC 25010.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.7, modified — Note 2 to entry has been added]
3.1.4
stakeholder
individual or organization having a right, share, claim or interest in a system or in its possession of
characteristics that meet their needs and expectations
Note 1 to entry: Stakeholders can include: users, purchasers, systems owners or managers and people who are
indirectly affected by the operation of a system, product or service.
Note 2 to entry: Different stakeholders can have different needs, requirements or expectations.
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 15288:2015, 4.1.44, modified — The Example has been removed, Note 1 to
entry has been replaced and Note 2 to entry has been added.]
3.1.5
user group
subset of intended users (3.1.2) who are differentiated from other intended users by characteristics of
the users, tasks (3.1.7) or environments that can influence usability (3.3.1)
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.8]
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3.1.6
context of use
combination of users (3.1.2), goals (3.1.6) and tasks (3.1.7), resources, and environment
Note 1 to entry: The "environment" in a context of use includes the technical, physical, social, cultural and
organizational environments.
Note 2 to entry: This can apply to an existing context of use or an intended context of use.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15, modified — Note 2 to entry has been added]
3.1.7
goal
intended outcome
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.10]
3.1.8
task
set of activities undertaken to achieve a specific goal (3.1.6)
Note 1 to entry: These activities can be physical, perceptual and/or cognitive.
Note 2 to entry: While goals are independent of the means used to achieve them, tasks describe particular means
of achieving goals.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.11]
3.1.9
user need
prerequisite identified as necessary for a user (3.1.2), or a set of users, to achieve an intended outcome,
implied or stated within a specific context of use (3.1.5)
EXAMPLE 1 A presenter (user) needs to know how much time is left (prerequisite) in order to complete the
presentation in time (goal) during a presentation with a fixed time limit (context of use).
EXAMPLE 2 An account manager (user) needs to know the number of invoices received and their amounts
(prerequisite), in order to complete the daily accounting log (goal) as part of monitoring the cash flow (context
of use).
Note 1 to entry: A user need is independent of any proposed solution for that need.
Note 2 to entry: User needs are identified based on various approaches including interviews with users,
observations, surveys, evaluations, expert analysis, etc.
Note 3 to entry: User needs often represent gaps (or discrepancies) between what should be and what is.
Note 4 to entry: User needs are transformed into user requirements (3.1.10) considering the context of use, user
priorities, trade-offs with other system requirements and constraints.
[SOURCE: ISO/IEC 25064:2013, 4.19, modified — The expression "intended outcome" has been changed
to "goal" in Examples 1 and 2.]
3.1.10
user requirements
set of requirements (3.1.1) for use that provide the basis for design and evaluation of interactive systems
(3.2.1) to meet identified user needs (3.1.8)
Note 1 to entry: User requirements are derived from user needs and capabilities in order to allow the user to
make use of the system in an effective, efficient, safe and satisfying manner.
Note 2 to entry: User requirements are not requirements on the users.
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ISO 25065:2019(E)
Note 3 to entry: User requirements include user-system interaction requirements (3.1.11) and use-related quality
requirements (3.1.12).
Note 4 to entry: In software engineering terms, user requirements include both "functional" and "non-functional"
requirements derived from user needs and capabilities.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.46]
3.1.11
user-system interaction requirements
user requirements (3.1.10) that specify interactions (including: recognizing information, making inputs,
making selections, and receiving outputs) required by the users to achieve the goals (3.1.7)
3.1.12
use-related quality requirements
user requirements (3.1.10) that specify the intended outcomes of use of the interactive system and
associated quality criteria
3.2 Terms related to interactive systems
3.2.1
interactive system
combination of hardware and/or software and/or services and/or people that users (3.1.2) interact
with in order to achieve specific goals
Note 1 to entry: This includes, where appropriate, packaging, user documentation, on-line and human help,
support and training.
Note 2 to entry: This definition emphasizes that the user interacts with the system. An interactive system
provides feedback to user input and initiates further actions within the system or by other systems as required.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.5, modified — Note 2 to entry has been added.]
3.2.2
user interface
set of all the components of an interactive system (3.2.1) (software or hardware) that provide information
and controls for the user (3.1.2) to accomplish specific tasks (3.1.7) with the interactive system (3.2.1)
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.43]
3.2.3
user-system interaction
exchange of information between a user and an interactive system via the user interface to complete
the intended task
[SOURCE: ISO/IEC TR 25060:2010, 2.22, modified — The term has been modified from “user interaction”
to “user-system interaction”. The Notes to entry have been removed.]
3.2.4
user interface design guidance
design guidance
principle, requirement (3.1.1), recommendation or established convention for designing the user
interaction and/or the user interface
Note 1 to entry: Specific requirements, recommendations or established conventions are also referred to as “user
interface guidelines”.
Note 2 to entry: Principles, requirements and recommendations are published in various sources including the
ISO 9241 series and apply across user interface platforms.
Note 3 to entry: “Established conventions” include rules published by suppliers of the user interface platforms
such as “Windows” or “Mac OS”.
4 © ISO 2019 – All rights reserved
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ISO 25065:2019(E)
Note 4 to entry: User interface design guidance is sometimes referred to as user interface requirements.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.44]
3.25
action
user (3.1.2) behaviour that a system accepts as a request for a particular operation
[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.3]
3.2.6
constraint
externally imposed limitation on system requirements (3.1.1), design, or implementation or on the
process used to develop or modify a system
Note 1 to entry: A constraint is a factor that is imposed on the solution by force or compulsion and can limit or
modify the design changes.
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 29148:2018, 3.1.7, modified — In Note 1 to entry, "may" has been changed
to "can".]
3.3 Terms related to the concept of usability
3.3.1
usability
extent to which a system, product or service can be used by specified users (3.1.2) to achieve specified
goals (3.1.6) with effectiveness (3.3.3), efficiency (3.3.4) and satisfaction (3.3.5) in a specified context of
use (3.1.5)
Note 1 to entry: The "specified" users, goals and context of use refer to the particular combination of users, goals
and context of use for which usability is being considered.
Note 2 to entry: The word "usability" is also used as a qualifier to refer to the design knowledge, competencies,
activities and design attributes that contribute to usability, such as usability expertise, usability professional,
usability engineering, usability method, usability evaluation, usability heuristic.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.1]
3.3.2
effectiveness
accuracy and completeness with which users (3.1.2) achieve specified goals (3.1.6)
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.12]
3.3.3
efficiency
resources used in relation to the results achieved
Note 1 to entry: Typical resources include time, human effort, costs and materials.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.13]
3.3.4
satisfaction
extent to which the user's physical, cognitive and emotional responses that result from the use of a
system, product or service meet the user’s needs and expectations
Note 1 to entry: Satisfaction includes the extent to which the user experience that results from actual use meets
the user’s needs and expectations.
Note 2 to entry: Anticipated use can influence satisfaction with actual use.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.14]
© ISO 2019 – All rights reserved 5
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ISO 25065:2019(E)
3.3.5
accessibility
extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from
a population with the widest range of user needs (3.1.8), characteristics and capabilities to achieve
identified goals (3.1.6) in identified contexts of use (3.1.5)
Note 1 to entry: Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.3.6
system
combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes
Note 1 to entry: A system is sometimes considered as a product or as the services it provides.
Note 2 to entry: A complete system includes all of the associated equipment, facilities, material, computer
programs, firmware, technical documentation, services and personnel required for operations and support to
the degree necessary for self-sufficient use in its intended environment.
Note 3 to entry: A system can be composed of a product, service, built environment or combination thereof,
and people.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.4]
3.3.7
product
item that is made or created by a person or machine
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.2]
3.3.8
service
means of delivering value for the customer by facilitating results the customer wants to achieve
Note 1 to entry: Services can include both human-system interactions (e.g. accessing a word processor through
the web) and human-human interactions (e.g. a citizen interacting with a clerk at the post office counter).
Note 2 to entry: The “customer” is a user, and does not necessarily have a financial relationship.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.6]
4 Conformance
A user requirements specification conforms to this document if it contains all user requirements
identified for the interactive system and meets the requirements on the content elements specified in
Clause 6.
NOTE 1 A user requirements specification does not have to be separated from other specifications.
NOTE 2 User requirements can be documented in various media, including: paper, electronic docu
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 25065
Première édition
2019-05
Ingénierie des systèmes et logiciels —
Exigences et évaluation de la qualité
des produits logiciels (SQuaRE) —
Format industriel commun pour
l'utilisabilité: Spécification des
exigences utilisateur
Systems and software engineering — Software product Quality
Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format
(CIF) for Usability: User requirements specification
Numéro de référence
ISO 25065:2019(F)
©
ISO 2019
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ISO 25065:2019(F)
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 25065:2019(F)
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
3.1 Termes liés aux exigences utilisateur . 2
3.2 Termes liés aux systèmes interactifs . 4
3.3 Termes liés au concept d’utilisabilité . 5
4 Conformité . 7
5 Spécification des exigences utilisateur . 7
5.1 Généralités . 7
5.2 Relation entre une spécification d’exigences utilisateur et une spécification
d’exigences des parties prenantes . 7
5.3 Types d’exigences utilisateur . 7
5.3.1 Généralités . 7
5.3.2 Exigences en matière d’interaction utilisateur-système . 8
5.3.3 Exigences de qualité liées à l’utilisation . 8
6 Éléments de contenu d’une spécification d’exigences utilisateur . 8
6.1 Présentation des éléments de contenu . 8
6.2 Système interactif pour lequel un ensemble d’exigences utilisateur est spécifié . 9
6.2.1 Identification d’un système interactif . 9
6.2.2 Prédécesseurs ou versions précédentes du système interactif (le cas échéant) . 9
6.3 Contraintes de conception . 9
6.4 Contexte d’utilisation auquel s’appliquent les exigences utilisateur .10
6.5 Objectifs et tâches à prendre en charge.10
6.6 Exigences utilisateur .11
6.6.1 Énoncé des exigences utilisateur .11
6.6.2 Informations à fournir avec chaque exigence utilisateur .14
6.6.3 Structure de présentation des exigences utilisateur .15
6.7 Recommandation de conception de l’interface utilisateur à appliquer .16
Annexe A (informative) Exemple d’éléments de contenu d’une spécification d’exigences
utilisateur .17
Bibliographie .21
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ISO 25065:2019(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré conjointement par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-
comité SC 4, Ergonomie de l’interaction homme/système, et le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1,
Technologies de l’information, sous-comité SC 7, Ingénierie du logiciel et des systèmes.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 25065:2019(F)
Introduction
Une spécification cohérente des exigences utilisateur aide les personnes qui développent et acquièrent
des systèmes interactifs utilisables. L’expression «exigences utilisateur» est utilisée dans le présent
document pour faire référence aux exigences en matière d’interaction utilisateur-système (qui
spécifient l’interaction requise pour atteindre les résultats escomptés) et aux exigences de qualité liées
à l’utilisation (exprimées en termes d’efficacité, d’efficience et de satisfaction). Le présent document
décrit un ensemble d’éléments de contenu qui doivent figurer dans les spécifications des exigences
utilisateur dans le cadre d’une approche de conception de système interactif centrée sur l’opérateur
humain. Un format industriel commun applicable à une spécification d’exigences utilisateur est destiné
à aider les équipes de conception centrées sur l’opérateur humain à spécifier les exigences utilisateur
d’un système interactif.
Le format industriel commun (CIF, Common Industry Format) pour l’utilisabilité est décrit dans
l’ISO/IEC TR 25060 et fait partie de la série SQuaRE (Software product Quality Requirements and
Evaluation) (ISO/IEC 25000—ISO/IEC 2509x) sur les exigences et l’évaluation de la qualité des systèmes
et produits logiciels.
L’utilisabilité telle qu’employée dans les normes CIF fait référence à l’efficacité, l’efficience et la
satisfaction telles que définies dans l’ISO 9241-11, où elle est définie comme un résultat de l’utilisation,
plutôt que comme une qualité de produit, qui constitue un autre sens du terme également fourni dans
l’ISO/IEC 25010.
Les normes CIF publiées ou prévues comprennent les éléments d’information suivants:
— rapports d’essai d’utilisabilité (voir ISO/IEC 25062);
— description du contexte d’utilisation (voir ISO/IEC 25063);
— rapport sur les besoins de l’usager (voir ISO/IEC 25064);
— spécification des exigences utilisateur (le présent document);
— rapport sur l’évaluation de l’utilisabilité (voir ISO/IEC 25066).
Les normes CIF font partie de la division dédiée au concept SQuaRE de la série ISO/IEC 25000.
Le Tableau 1 présente un aperçu de la structure et du contenu de la série SQuaRE.
Tableau 1 — Organisation de la série SQuaRE
Architecture et sous-projets SQuaRE
ISO/IEC 2503x: division ISO/IEC 2501x: division Modèles de qualité ISO/IEC 2504x: division
Exigences de qualité Évaluation de la qualité
ISO/IEC 2500x: division Gestion de la qualité
ISO/IEC 2502x: division Mesure de la qualité
ISO/IEC 2505x–ISO/IEC 2509x: division SQuaRE
— ISO/IEC 25051–2505x: division Exigences de qualité pour les progiciels
— ISO/IEC 2506x: division Format industriel commun (CIF) pour l’utilisabilité
© ISO 2019 – Tous droits réservés v
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ISO 25065:2019(F)
Figure 1 — Relation entre les documents CIF et la conception centrée sur l’opérateur humain
dans l’ISO 9241-210 et les processus du cycle de vie d’un système dans l’ISO/IEC/IEEE 15288
La Figure 1 illustre l’interdépendance qui existe entre ces documents CIF et les données de sortie des
activités de conception centrée sur l’opérateur humain décrites dans l’ISO 9241-210 et les processus du
cycle de vie d’un système correspondants décrits dans l’ISO/IEC/IEEE 15288. Les normes répertoriées
en gras représentent les données de sortie des processus CIF. Cette figure présente les données de
sortie des activités sous forme d’un ensemble de zones d’intersection. Les cercles qui se chevauchent
représentent:
— la conception centrée sur l’opérateur humain qui vise à satisfaire les besoins de l’utilisateur; et
— les activités qui ne sont pas distinctes, mais qui, plutôt, se recoupent en termes de durée et de
domaine d’application; et
— le résultat de chaque activité qui fournit des éléments d’entrée à une ou plusieurs activités.
vi © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 25065:2019(F)
Étant donné que chaque activité de conception centrée sur l’opérateur humain peut fournir des éléments
d’entrée à toute autre activité, cette figure ne présente aucun point de départ, point d’arrivée ni de
processus linéaire.
L’approche de conception centrée sur l’opérateur humain de l’ISO 9241-210 vise à garantir l’utilisabilité
des systèmes. La conception centrée sur l’opérateur humain est rendue possible par l’identification et la
communication de tous les types d’informations pertinents.
NOTE L’ISO 9241-220 étend les objectifs de la conception centrée sur l’opérateur humain à la qualité centrée
sur l’opérateur humain: utilisabilité, accessibilité, expérience utilisateur et absence de préjudice associé à
l’utilisation. La qualité centrée sur l’opérateur humain peut être obtenue en appliquant une conception centrée
sur l’opérateur humain tout au long du cycle de vie.
La conception centrée sur l’opérateur humain repose sur les besoins de l’utilisateur qui sont d’abord
identifiés en fonction de l’analyse du contexte d’utilisation. Les besoins de l’utilisateur sont documentés
dans le rapport sur les besoins de l’usager (ISO/IEC 25064). Ce rapport constitue un livrable
intermédiaire servant de lien entre la description du contexte d’utilisation (ISO/IEC 25063), qui contient
des informations sur les utilisateurs, leurs tâches et les environnements organisationnel et physique, et
les exigences utilisateur. Les exigences utilisateur sont, à leur tour, documentées dans la spécification
des exigences utilisateur (ISO 25065). Ces éléments d’information sont développés dans le cadre du
processus de définition des exigences des parties prenantes décrit dans l’ISO/IEC 15288.
L’activité intitulée «solutions de conception» se concentre sur la conception d’interactions utilisateur
répondant aux exigences utilisateur. Cette activité intervient lors des processus de conception
architecturale, d’implémentation et d’intégration décrits dans l’ISO/IEC/IEEE 15288 et produit les
éléments d’information intitulés «spécification de l’interaction de l’utilisateur» et «spécification de
l’interface utilisateur».
L’activité intitulée «résultats des évaluations» démarre dès les premières phases du projet, en évaluant
les principes de conception conduisant à une meilleure compréhension des besoins de l’utilisateur. Les
solutions de conception peuvent être évaluées à maintes reprises au fur et à mesure du développement
du système interactif et peuvent produire différents types de rapport d’évaluation. Les données
d’utilisabilité telles que celles décrites dans l’ISO/IEC 25062 peuvent prendre en charge le processus de
validation de l’ISO/IEC/IEEE 15288 qui confirme la conformité du système aux exigences des parties
prenantes.
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NORME INTERNATIONALE ISO 25065:2019(F)
Ingénierie des systèmes et logiciels — Exigences et
évaluation de la qualité des produits logiciels (SQuaRE)
— Format industriel commun pour l'utilisabilité:
Spécification des exigences utilisateur
1 Domaine d’application
Le présent document fournit un cadre et une terminologie cohérente pour spécifier les exigences
utilisateur. Il spécifie le format industriel commun (CIF) applicable à une spécification d’exigences
utilisateur, y compris les éléments de contenu et le format d’énonciation des exigences.
NOTE 1 Une spécification d’exigences utilisateur est la documentation formelle d’un ensemble d’exigences
utilisateur, qui facilite le développement et l’évaluation de systèmes interactifs utilisables.
Dans le présent document, les exigences utilisateur font référence:
a) aux exigences en matière d’interaction utilisateur-système pour atteindre les résultats escomptés
(y compris les exigences pour les données de sortie système et leurs attributs);
b) aux exigences de qualité liées à l’utilisation qui spécifient les critères de qualité associés aux
résultats des utilisateurs interagissant avec le système interactif et peuvent être utilisées comme
critères d’acceptation du système.
NOTE 2 L’ISO/IEC 25030 introduit le concept d’exigences de qualité. Les exigences de qualité liées à l’utilisation
figurant dans le présent document sont un type particulier d’exigences de qualité.
Les éléments de contenu d’une spécification d’exigences utilisateur sont destinés à être utilisés dans
le cadre de la documentation résultant des activités spécifiées dans l’ISO 9241-210 et des processus de
conception centrée sur l’opérateur humain, tels que ceux de l’ISO 9241-220.
Le présent document est destiné à être utilisé par les spécialistes des spécifications d’exigences, les
analystes commerciaux, les chefs de produit, les responsables produits et les personnes qui acquièrent
des systèmes auprès de tiers.
La série de normes CIF traite des informations liées à l’utilisabilité (comme décrit dans l’ISO 9241-11 et
l’ISO/IEC TR 25060).
NOTE 3 Outre l’utilisabilité, les exigences utilisateur peuvent inclure d’autres perspectives, comme la qualité
centrée sur l’opérateur humain introduite dans l’ISO 9241-220 et d’autres perspectives de qualité présentées
dans l’ISO/IEC 25010, l’ISO/IEC TS 25011 et l’ISO/IEC 25030.
NOTE 4 Bien que le présent document ait été développé pour des systèmes interactifs, les recommandations
peuvent également être appliquées dans d’autres domaines.
Le présent document n’impose aucun type de méthode, cycle de vie ou processus. Les éléments de contenu
d’une spécification d’exigences utilisateur peuvent être utilisés pour le développement itératif, qui
comprend l’élaboration et l’évolution des exigences (par exemple, comme pour le développement agile).
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
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ISO 25065:2019(F)
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp;
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/ .
3.1 Termes liés aux exigences utilisateur
3.1.1
exigence
condition ou capacité qu’un système, élément constitutif d’un système, produit ou service doivent
remplir ou posséder, en vue de respecter un accord, une norme, une spécification, ou autres documents
formellement prescrits
Note 1 à l'article: Les documents officiellement spécifiés peuvent inclure les rapports sur les besoins de
l’utilisateur.
Note 2 à l'article: Cette définition est utilisée dans le présent document, car elle différencie explicitement les
besoins de l’utilisateur et les exigences utilisateur, contrairement à la définition de l’ISO/IEC/IEEE 12207.
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 24765:2017, 3.3431/2, modifié — Ajout des notes à l’article.]
3.1.2
exigence de qualité
exigence (3.1.1) applicable aux propriétés ou attributs de qualité d’un produit, d’une donnée ou d’un
service qui répondent aux besoins qui découlent de la destination d’un tel produit, d’une telle donnée ou
d’un tel service
[SOURCE: ISO/IEC DIS 25030:2018, 4.16, modifié — Suppression de la Note 1 à l’article.]
3.1.3
utilisateur
personne qui interagit avec un système, un produit ou un service
Note 1 à l'article: Les utilisateurs d’un système, produit ou service comprennent les personnes qui utilisent le
système, les personnes qui utilisent les éléments de sortie du système et les personnes qui assurent l’assistance
du système (y compris la maintenance et la formation).
Note 2 à l'article: Ce terme correspond à la définition de l’expression «utilisateur direct» spécifiée dans
l’ISO/IEC 25010.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.7, modifié — Ajout de la Note 2 à l’article.]
3.1.4
partie prenante
individu ou organisation ayant un droit, une part, une revendication ou un intérêt dans un système ou
ayant en sa possession des caractéristiques répondant à ses besoins et attentes
Note 1 à l'article: Les parties prenantes peuvent comprendre: des utilisateurs, acquéreurs, propriétaires ou
gestionnaires des systèmes et des personnes indirectement concernées par l’exploitation d’un système, produit
ou service.
Note 2 à l'article: Différentes parties prenantes peuvent avoir des attentes, besoins ou exigences différents.
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 15288:2015, 4.1.44, modifié — Suppression de l’exemple, remplacement de
la Note 1 à l’article et ajout de la Note 2 à l’article.]
2 © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 25065:2019(F)
3.1.5
groupe d’utilisateurs
sous-ensemble d’utilisateurs cibles (3.1.2) se distinguant des autres utilisateurs cibles par les
caractéristiques des utilisateurs, les tâches (3.1.7) ou les environnements qui peuvent influer sur
l’utilisabilité (3.3.1)
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.8]
3.1.6
contexte d’utilisation
combinaison d’utilisateurs (3.1.2), d’objectifs (3.1.6) et de tâches (3.1.7), de ressources et d’environnement
Note 1 à l'article: Dans un contexte d’utilisation, l’«environnement» inclut les environnements technique,
physique, social, culturel et organisationnel.
Note 2 à l'article: Cela peut s’appliquer à un contexte d’utilisation existant ou à un contexte d’utilisation prévu.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15, modifié — Ajout de la Note 2 à l’article.]
3.1.7
objectif
but à atteindre
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.10]
3.1.8
tâche
ensemble d’activités entreprises pour atteindre un objectif spécifique (3.1.6)
Note 1 à l'article: Ces activités peuvent être physiques, perceptives et/ou cognitives.
Note 2 à l'article: Alors que les objectifs ne dépendent pas des moyens utilisés pour les obtenir, les tâches
décrivent des moyens particuliers d’atteindre les objectifs.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.11]
3.1.9
besoin de l’utilisateur
prérequis identifiés comme étant nécessaires à un utilisateur (3.1.2), ou à un groupe d’utilisateurs, pour
atteindre un but visé, implicite ou stipulé dans un contexte d’utilisation donné (3.1.5)
EXEMPLE 1 Un présentateur (utilisateur) a besoin de connaître le délai qui lui est imparti (prérequis) afin de
terminer sa présentation à temps (objectif) lors d’une présentation limitée dans le temps (contexte d’utilisation).
EXEMPLE 2 Un directeur gestionnaire de comptes (utilisateur) a besoin de connaître le nombre de factures
reçues et leurs montants (prérequis), afin de compléter son registre de comptabilité journalier (objectif) dans le
cadre du suivi de la trésorerie (contexte d’utilisation).
Note 1 à l'article: Le besoin d’un utilisateur est indépendant de toute solution proposée pour y répondre.
Note 2 à l'article: Les besoins des utilisateurs sont identifiés à partir de différentes approches, notamment des
entretiens menés auprès des utilisateurs, observations, enquêtes, évaluations, analyse experte, etc.
Note 3 à l'article: Les besoins des utilisateurs représentent souvent les écarts (ou divergences) entre ce qui
devrait être et ce qui est réellement.
Note 4 à l'article: Les besoins des utilisateurs sont transposés en exigences utilisateur (3.1.10) en fonction du
contexte d’utilisation, des priorités des utilisateurs, des compromis avec d’autres exigences et contraintes d’un
système.
[SOURCE: ISO/IEC 25064:2013, 4.19, modifié — Remplacement de l’expression «résultat escompté» par
«objectif» dans les Exemples 1 et 2.]
© ISO 2019 – Tous droits réservés 3
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ISO 25065:2019(F)
3.1.10
exigences utilisateur
ensemble des exigences (3.1.1) d’utilisation fournissant les éléments nécessaires à la conception
et à l’évaluation des systèmes interactifs (3.2.1) permettant de répondre aux besoins identifiés de
l’utilisateur (3.1.8)
Note 1 à l'article: Les exigences utilisateur sont dérivées des besoins et capacités de l’utilisateur afin que ce
dernier puisse utiliser le système de manière efficace, efficiente, sécurisée et satisfaisante.
Note 2 à l'article: Ces exigences ne sont pas des exigences qui incombent à l’utilisateur.
Note 3 à l'article: Les exigences utilisateur comprennent les exigences en matière d’interaction utilisateur-système
(3.1.11) et les exigences de qualité liées à l’utilisation (3.1.12).
Note 4 à l'article: Dans la terminologie relative à l’ingénierie du logiciel, les exigences utilisateur comprennent
à la fois les exigences «fonctionnelles» et «non fonctionnelles» dérivées des besoins et capacités de l’utilisateur.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.46]
3.1.11
exigences en matière d’interaction utilisateur-système
exigences utilisateur (3.1.10) qui spécifient les interactions (y compris: reconnaître les informations,
saisir des données, effectuer des sélections et recevoir des données de sortie) requises par les
utilisateurs pour atteindre les objectifs (3.1.7)
3.1.12
exigences de qualité liées à l’utilisation
exigences utilisateur (3.1.10) qui spécifient les résultats escomptés de l’utilisation du système interactif
et les critères de qualité associés
3.2 Termes liés aux systèmes interactifs
3.2.1
système interactif
combinaison de matériels et/ou de logiciels et/ou de services et/ou de personnes avec laquelle
interagissent des utilisateurs (3.1.2) afin d’atteindre des objectifs spécifiques
Note 1 à l'article: Cela inclut, le cas échéant, le conditionnement, la documentation de l’utilisateur, l’aide en ligne
ou humaine, l’assistance et la formation.
Note 2 à l'article: Cette définition souligne que l’utilisateur interagit avec le système. Un système interactif fournit
un retour d’information à une donnée d’entrée de l’utilisateur et déclenche d’autres actions au sein du système ou
réalisées par d’autres systèmes selon les besoins.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.5, modifié — Ajout de la Note 2 à l’article.]
3.2.2
interface utilisateur
ensemble de tous les composants d’un système interactif (3.2.1) (logiciels ou matériels) qui fournissent
des informations et des commandes à l’utilisateur (3.1.2) pour accomplir des tâches (3.1.7) spécifiques
avec le système interactif (3.2.1)
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.43]
3.2.3
interaction utilisateur-système
échange d’information entre un utilisateur et un système interactif via l’interface utilisateur pour
accomplir la tâche prévue
[SOURCE: ISO/IEC TR 25060:2010, 2.22, modifié — Remplacement de l’expression «interaction de
l’utilisateur» par «interaction utilisateur-système»; suppression des notes à l’article.]
4 © ISO 2019 – Tous droits réservés
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ISO 25065:2019(F)
3.2.4
recommandation de conception de l’interface utilisateur
recommandation de conception
principe, exigence (3.1.1), recommandation ou convention établie permettant de concevoir l’interaction
de l’utilisateur et/ou l’interface utilisateur
Note 1 à l'article: Des exigences, recommandations ou conventions établies spécifiques font également référence
aux «lignes directrices de l’interface utilisateur».
Note 2 à l'article: Des principes, exigences et recommandations sont publiés dans différentes sources, y compris
la série ISO 9241 et s’appliquent sur l’ensemble des plateformes des interfaces utilisateur.
Note 3 à l'article: Les «conventions établies» comprennent des règlements publiés par les fournisseurs de
plateformes d’interface utilisateur, telles que «Windows» ou «Mac OS».
Note 4 à l'article: Les recommandations de conception de l’interface utilisateur sont parfois appelées «exigences
d’interface utilisateur».
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.44]
3.25
action
comportement d’un utilisateur (3.1.2) qu’un système accepte sous la forme d’une requête correspondant
à une opération particulière
[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.3]
3.2.6
contrainte
restriction imposée de l’extérieur sur l
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.