ISO 10011-2:1991
(Main)Guidelines for auditing quality systems — Part 2: Qualification criteria for quality systems auditors
Guidelines for auditing quality systems — Part 2: Qualification criteria for quality systems auditors
Lignes directrices pour l'audit des systèmes qualité — Partie 2: Critères de qualification pour les auditeurs de systèmes qualité
La présente partie de l'ISO 10011 donne les lignes directrices relatives aux critères de qualification des auditeurs. Elle est applicable pour opérer le choix des auditeurs chargés d'effectuer les audits des systèmes qualité selon l'ISO 10011-1.
Smernice za presojo sistemov kakovosti - 2. del: Kvalifikacijski kriteriji za presojevalce sistemov kakovosti
General Information
Relations
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL Is0
STANDARD 10011-2
First edition
1991-05-01
Corrected and reprinted
1993-05-01
%OP auditing quality systems -
Guidelines
Part 2:
I cr teria for quality systems
Qualificatio
auditors
Lignes directrices pour I’audit des systhmes qua/it6 -
Partie 2: Crit&es de qualification pour /es auditeurs de syst&mes qua/it6
Reference number
IS0 1001121991(E)
---------------------- Page: 1 ----------------------
IS0 10011=2:1991(E)
Contents
Page
1
..............................................................................................
1 Scope
1
.....................................................................
2 Normative references
1
.......................................................................................
3 Definitions
1
...................................................................................
4 Education
1
......................................................................................
5 Training
2
.................................................................................
6 Experience
2
....................................................................
7 Personal attributes
2
8 Management capabilities
2
9 Maintenance of competence
2
.,.
10 Language
2
11 Selection of lead auditor
Annexes
3
..................................................
A Evaluating auditor candidates
5
....................................................
B National auditor certification
0 IS0 1991
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or utilized in any form or
by any means, electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without per-
mission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case Postale 56 l CH-1211 Geneve 20 l Switzerland
Printed in Switzerland
ii
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IS0 10011-2:1991(E)
Foreword
IS0 (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (IS0 member bodies). The work
of preparing International Standards is normally carried out through IS0
technical committees. Each member body interested in a subject for
which a technical committee has been established has the right to be
represented on that committee. International organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. IS0
collaborates closely with the International Electrotechnical Commission
(IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are
circulated to the member bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting
a vote.
International Standard IS0 1001 l-2 was prepared by Technical Committee
lSO/TC 176, Quality management and quality assurance.
IS0 10011 consists of the following parts, under the general title Guide-
lines for auditing quality systems:
- Part 1: Auditing
- Part 2: Qualification criteria for quality systems auditors
- Part 3: Management of audit programmes
Annex A forms an integral part of this part of IS0 10011. Annex B is for
information only.
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IS0 10011=2:1991(E)
Introduction
In order that quality systems audits are carried out effectively and uni-
formly as defined in IS0 1001 l-l, minimum criteria are required to qualify
auditors.
This part of IS0 10011 describes these minimum criteria.
It also provides the method by which individual potential auditor’s compli-
ance to the criteria should be judged and maintained. This information is
contained in annex A, which is an integral part of this part of IS0 10011.
Annex B contains information on national auditor certification but is not
an integral part of this part of IS0 10011.
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IS0 10011=2:1991(E)
INTERNATIONAL STANDARD
Guidelines for auditing quality systems -
Part 2:
Qualification criteria for quality systems auditors
I Scope 4 Education
This part of IS0 10011 gives guidance on qualification
Auditor candidates should have completed at least
criteria for auditors.
secondary education, that is, that part of the national
educational system that comes after the primary or
It is applicable in the selection of auditors to perform
elementary stage but prior to that which qualifies for
quality systems audits as recommended in
a degree, or as otherwise determined by the evalu-
IS0 1001 l-l.
ation panel described in annex A. Candidates should
have demonstrated competence in clearly and fluently
expressing concepts and ideas orally and in writing in
2 Normative references
their officially recognised language.
The following standards contain provisions which,
through reference in this text, constitute provisions
of this part of IS0 10011. At the time of publication,
5 Training
the editions indicated were valid. All standards are
subject to revision, and parties to agreements based
Auditor candidates should have undergone training to
on this part of IS0 10011 are encouraged to investi-
the extent necessary to ensure their competence in
gate the possibility of applying the most recent edi-
the skills required for carrying out audits, and for
tions of the standards indicated below. Members of
managing audits. Training in the following areas
IEC and IS0 maintain registers of currently valid
should be regarded as particularly relevant:
International Standards.
- knowledge and understanding of the standards
IS0 8402: 1986, Quality - Vocabulary.
against which quality systems audits may be per-
formed;
IS0 10011-1: 1990, Guidelines for auditing quality
systems - Part 1: Auditing.
- assessment techniques o f examining, questioning,
evaluating and reporting;
IS0 1001 l-3:1 991, Guidelines for auditing quality
systems - Part 3: Management of audit pro-
- additional skills required for managing an audit,
grammes.
such as planning, organizing, communicating and
directing.
3 Definitions
Such competence should be demonstrated through
For the purposes of this part of IS0 10011, the defi- written or oral examinations, or other acceptable
nitions given in IS0 8402 and IS0 10011-1 apply. means.
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IS0 10011-2:1991(E)
6 Experience 8 Management capabilities
Auditor candidates should have a minimum of four Auditor candidates should demonstrate through suit-
years’ full-time appropriate practical workplace ex- able means their knowledge of, and capability of us-
perience (not including training), at least two years of ing, the necessary management skills required in the
which should have been in quality assurance activ- execution of an audit as recommended in
ities. IS0 1001 l-l.
Prior to assuming responsibility for performing audits
9 Maintenance of competence
as an auditor, the candidate should have gained ex-
perience in the entire audit process as described in
Auditors should maintain their competence by
IS0 1001 l-l. This experience should have been
gained by participating in a minimum of four audits,
- ensuring that their knowledge of quality systems
for a total of at least 20 days, including documentation
standards and requirements is current;
review, actual audit activities and audit reporting.
- ensuring that their knowledge of auditing proce-
All relevant experience should be reasonably current.
dures and methods is current;
7 Personal attributes
- participating in refresher training where necessary;
Auditor candidates should be open-minded and ma-
- having their performance reviewed at least every
ture; possess sound judgement, analytical skills and
three years by an evaluation panel (see annex A).
tenacity; have the ability to perceive situations in a
realistic way, to understand complex operations from
These measures should
...
NORME IS0
INTERNATIONALE
10011-2
Premiere edition
1991-05-01
Corrigbe et rbimprimke
1993-05-O 1
Lignes directrices pour I’audit des
systhmes qualit -
Partie 2:
Critbes de qualification pour les auditeurs de
systkmes qualit
Guidelines for auditing quality systems -
Part 2: Qualification criteria for quality systems auditors
Num&o de r$f&ence
60 10011-2:1991(F)
---------------------- Page: 1 ----------------------
IS0 10011-2:1991(F)
mmaire
so
Page
,,,.,.,,,,,.,.,,,,,.,.,. 1
Domaine d’application
1
References normatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1
Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1
Enseignement ,.,,.,.,,.,.,.,.,,,.,.,.,.,.
1
5 Formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .*.
6 Experience
2
7 Qualit& personnelles . . . .I.,.,.,.,.,,.,.,.,,.,.,.,,,,,.,,.,.,.
2
,.,.
8 Aptitude au management
2
. . . . . .D.“.~.~.~.
9 Entretien des comp&ences
2
,,.,,,,.,.,,,,.,,,,.,.,,,,.,.,,,,,,.,.,.,.,.,.,.,,,,
10 Langue
3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11 Choix du responsable d’audit
Annexes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .*. 4
A Evaluation des candidats auditeurs
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
B Certification nationale des auditeurs
0 IS0 1991
Droits de reproduction reserves. Aucune partie de cette publication ne peut etre reproduite
ni utilisee sous quelque forme que ce soit et par aucun pro&de, electronique ou mecanique,
y compris la photocopie et les microfilms, sans I’accord ecrit de l’editeur.
Organisation internationale de normalisation
Case Postale 56 l CH-1211 Geneve 20 l Suisse
lmprime en Suisse
ii
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IS0 10011=2:1991(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une federation
mondiale d’organismes nationaux de normalisation (comites membres de
I’ISO). L’elaboration des Normes internationales est en general confiee aux
comites techniques de I’ISO. Chaque comite membre interesse par une
etude a le droit de faire partie du comite technique tree 8 cet effet. Les
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernemen-
tales, en liaison avec I’ISO participent egalement aux travaux. L’ISO colla-
bore etroitement avec la Commission electrotechnique internationale (CEI)
en ce qui concerne la normalisation electrotechnique.
Les projets de Normes internationales adopt& par les comites techniques
sont soumis aux comites membres pour vote. Leur publication comme
Normes internationales requiert I’approbation de 75 % au moins des co-
mites membres votants.
La Norme internationale IS0 1001 l-2 a ete elaboree par le comite techni-
que lSO/TC 176, Management et assurance de la qualit
L’ISO 10011 comprend les parties suivantes, presentees sous le titre ge-
neral Lignes directrices pour /‘audit des syst&mes qua/it&
- Partie I: Audit
- Partie 2: Crit&es de qualification pour /es auditeurs de systhmes
qualit
- Partie 3: Gestion des programmes d/audit
L’annexe A fait partie integrante de la presente pat-tie de I’ISO 1001 I.
L’annexe B est donnee uniquement a titre d’information.
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IS0 10011=2:1991(F)
Introduction
Afin que les audits des systemes qualite soient effect&s de facon effi-
cace et homogene, comme indique dans I’ISO 1001 l-l, des criteres mi-
nimaux sont exiges pour qualifier les auditeurs.
La presente partie de I’ISO 1001 l-l decrit ces criteres minimaux.
Elle fournit egalement la methode par laquelle il convient de juger et
maintenir la conformite d’un auditeur potentiel a ces criteres. Cette infor-
mation est contenue dans I’ annexe A qui fait pat-tie integrante de la pre-
sente partie de I’ISO 10011. L’ annexe B contient des informations sur la
certification nationale des auditeurs mais ne fait pas pat-tie integrante de
la presente partie de I’ISO 10011.
IV
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NORME INTERNATIONALE IS0 10011-2:1991(F)
Lignes directrices pour I’audit des systhmes qualit -
Partie 2:
Critbes de qualification pour les auditeurs de systemes
qualit
4 Enseignement
1 Domaine d’application
La presente partie de I’ISO 10011 donne les lignes
II est recommande que les candidats auditeurs aient
directrices relatives aux criteres de qualification des
recu au moins un enseignement secondaire, c’est-a-
auditeurs.
dire la partie du systeme national d’education qui suit
la phase d’enseignement primaire ou elementaire et
Elle est applicable pour operer le choix des auditeurs
qui precede celle qui permet d’obtenir un diplome
charges d’effectuer les audits des systemes qualite
d’enseignement superieur, ou un enseignement de-
selon I’ISO 1001 l-l.
termine par le comite d’evaluation decrit dans I’an-
nexe A. II convient que les candidats aient demontre
leur capacite a exprimer clairement et avec facilite des
2 Rhfhrences normatives
concepts et des idles oralement et par ecrit dans leur
Les normes suivantes contiennent des dispositions langue officielle.
qui, par suite de la reference qui en est faite, consti-
tuent des dispositions valables pour la presente partie
de I’ISO 10011. Au moment de la publication, les
editions indiquees etaient en vigueur. Toute norme
5 Formation
est sujette 8 revision et les parties prenantes des ac-
cords fond& sur la presente partie de I’ISO 10011
II est recommande que les candidats auditeurs aient
sont invitees a rechercher la possibilite d’appliquer les
recu la formation necessaire pour garantir leur com-
editions les plus recentes des normes indiquees ci-
petence dans les aptitudes requises pour effectuer
apres. Les membres de la CEI et de I’ISO possedent
et manager des audits. II y a lieu de considerer
le registre des Normes internationales en vigueur 8
comme particulierement pertinente la formation dans
un moment donne.
les domaines suivants:
I SO 8402: 1986, Qua/it6 - Vocabulaire.
- la connaissance et la comprehension des normes
par rapport auxquelles I’audit des systemes qualite
IS0 1001 l-l : 1990, Lignes directrices pour /‘audit des
peut Qtre effect&;
systdmes qualit - Partie 1: Audit.
- les techniques d’evaluation d’examen, de ques-
IS0 1001 l-3:1 991, Lignes directrices pour /‘audit des
tionnement, d’appreciation et de compte rendu;
syst&mes qua/&Z - Partie 3: Gestion des program-
mes d ‘audit.
- les autres techniques requises pour manager un
audit telles que la planification, I’organisation, la
3 Dkfinitions
communication et I’animation.
II est recommande de demontrer cette competence
Pour les besoins de la presente pat-tie de I’ISO 10011 d
au moyen d’examens ecrits ou oraux, ou par tout au-
les definitions donnees dans I’ISO 8402 et I’ISO
1001 l-l s’appliquent. tre moyen acceptable.
---------------------- Page: 5 ----------------------
IS0 10011=2:1991(F)
de reagir efficacement dans des situations diffici-
6 Experience
.
les
I
II est souhaitable que les candidats auditeurs aient au
de parvenir a des conclusions communement ac-
moins quatre ans d’experience professionnelle appro-
ceptables fondees sur les observations faites au
price 8 plein temps (non compris la formation), dont
tours de I’audit;
au moins deux de ces annees devraient avoir ete ef-
fect&es dans des activites liees 8 I’assurance de la
de rester ferme dans ses conclusions en depit de
qualite.
toute pression exercee pour y apporter des mo-
difications quand celles-ci ne sont pas fondees sur
Avant d’assumer des responsabilites dans I’execution
des preuves.
des audits en tant qu’auditeur, il est recommande que
le candidat ait acquis I’experience du processus com-
plet d’audit tel qu’il est decrit dans I’ISO 1001 l-l. II
8
Aptitude au management
convient que cette experience ait ete acquise en
ayant participe a quatre audits au moins totalisant au
II est souhaitable que les candidats auditeurs demon-
minimum 20 jours d’audit consacres a I’examen des
trent de maniere appropriee leur connaissance ainsi
documents, aux activites d’audit proprement dites et
que leur capacite 8 mettre en oeuvre les techniques
au rapport d’audit.
de management requises pour l’execution d’un audit
comme recommande dans I’ISO 1001 l-l.
II est souhaitable que toute experience prise en
compte soit raisonnablement recente.
9 Entretien des compbtences
II est recommande que les auditeurs entretiennent
7 Qualit& personnelles
leur competence en
II est souhaitable que les candidats auditeurs soient
- s’assurant que leur connaissance des normes et
ouverts, matures, aient un jugement sain, une capa-
des exigences relatives au systeme qualite est CI
cite d’analyse, de la tenacite, I’aptitude 8 percevoir les
.
jour
I
si
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.